Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

il y a 1 jour

Strasbourg, France Hôpitaux Universitaires de Strasbourg Temps plein

**Société**:
Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche.

Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750 lits et places, 1 pôle logistique ainsi que 7 écoles et instituts de formation.

Avec plus de 11 850 employés, professionnels médicaux et non-médicaux, le centre hospitalier régional universitaire de Strasbourg est le premier employeur d’Alsace.

**Mission**:
**MISSIONS**

Collaborateur direct du Responsable de la Direction qualité, gestion des risques, relations avec les usagers, il est principalement chargé de participer dans son champ de compétence à la mise en œuvre de la politique et des objectifs concernant les relations avec les usagers.
- Accueillir les personnes (patients, usagers, familles, etc.) souhaitant des renseignements relatifs aux droits des patients (réclamation, médiation)
- Assurer le suivi du traitement des réclamations en relation avec les patients, les médiateurs et les services
- Informer et conseiller des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Mettre en place les actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations
- Réaliser et exploiter des enquêtes, données et entretiens, relatifs à son domaine d'activité
- Rédiger des documents techniques, relatifs à son domaine d'activité
- Contribuer ponctuellement au secrétariat de la commission des usagers

Contribuer à la démarche d’amélioration continue des pratiques dans le domaine des droits

**Profil**:
**COMPETENCES**
- Excellentes qualités relationnelles, sens de la communication et de la négociation
- Qualité d’écoute
- Capacités rédactionnelles et de synthèse
- Sens du travail en équipe, aptitude à travailler en équipe
- Capacité d’organisation, d’anticipation, d’analyse et de décision
- Sens de la réactivité, de la disponibilité, de priorisation
- Rigueur et méthode
- Autonomie et esprit d’initiative dans l’exécution de ses missions
- Connaissance de l’établissement et de ses services
- Maîtriser de l’outil informatique (WORD, EXCEL, SAGAH)

**HORAIRES**

A définir.

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 3 jours

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    il y a 3 jours

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  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 4 jours

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    il y a 4 jours

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    Participe à la MOA du projet Diapason, en lien avec le Chef de projet fonctionnel et la Direction du numérique : recueil des besoins des utilisateurs, étude/avis sur la faisabilité et priorisation de mise en place, contribution à la conception fonctionnelle détaillée des évolutions arbitrées, vérification de la compatibilité des évolutions avec...

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