Spécialiste Service Client Circuits Professionnels

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

**En un coup d'œil**
- CDI - Temps plein
- Poste basé à Issy Les Moulineaux
- BAC+2 minimum Supply Chain / commerce
- 2 années ou plus d'expérience opérationnelle de préférence en Order To Cash dans un marché ou structure commerciale similaire
- Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.

**Notre proposition**

Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.

Au sein du service client, vous piloterez efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et les complexités dans le flux d'Order To Cash (O2C) pour assurer le meilleur service au meilleur coût.

**Vos missions au quotidien**
- Optimiser la prise de commande en proposant des solutions, en gérant toutes les spécificités liées aux business (gratuité, saisonnalité, promotions, quotas, etc...) en fonction du périmètre de clients couverts et de l'évolution de celui-ci.
- Résoudre les dysfonctionnements ayant trait à l’intégration de commandes ou leur blocage dans les délais impartis.
- Proposer des solutions alternatives en cas de ruptures ou de difficultés liées à la logistique physique.
- En cas de retour ou de refus, être le contact privilégié du client, analyser les raisons du refus, vérifier la conformité des retours et participer à la régularisation.
- Aider à la résolution des litiges en coopération avec l’équipe administration client/pénalités, les services internes et le Centre Opérationnel de Service.
- Participer aux revues Nestlé Continuous Excellence et contribuer à l’amélioration continue des processus.

**Vos atouts pour réussir**
- Entier(e), vous êtes convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.
- Une expérience opérationnelle dans un environnement collaboratif, en Supply Chain et / ou Commerce est un plus.
- Vous avez une orientation résultat et savez gérer des dossiers complexes d’approvisionnement avec des clients multi-business.
- Vous êtes convaincu(e) que votre métier est un métier « d’humain » avant tout et la satisfaction de vos clients est une priorité.

**C’est tout vous ? On est fait pour s’entendre **
- Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain._
- Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance._
- L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France._
- Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle._
- #entrepriseinclusive #WeAreNestle_
- Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : Mixity_