Assistant Service Client

il y a 2 semaines

Nantes, France ECOV Temps plein

**POSTE POUR NOTRE ETABLISSEMENT DE NANTES**

**Afin de poursuivre la croissance de l'usage sur nos lignes de covoiturages, nous recherchons un.e assistant.e service client, qui aura pour mission**:

- **l’accompagnement des utilisateurs dans leur expérience de covoiturage (passagers et conducteurs)**:

- **la récolte des retours utilisateurs et leur valorisation auprès des équipes internes (produit, marketing, réseaux notamment)**

Garant(e) de l’image de nos marques produit, il/elle oeuvre dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation.

Il/Elle est l’oreille permettant d’entendre les dysfonctionnements et les besoins afin d’apporter des solutions et des améliorations à notre produit et à l’expérience utilisateur.

**OBJECTIFS :**

**Accompagner les inscrits dans l’utilisation du produit**:

- Accompagner les utilisateurs à distance dans leur activité, et en temps réel (suivi de l'outil de visualisation temps réel, appel utilisateurs, chats, mails), à l'oral dans la plupart des cas
- Expliquer le service et conseiller sur l’utilisation des interfaces
- Suivre les procédures de prise de contact permettant un accompagnement humain personnalisé durant toute la durée de vie de l’utilisateur
- Traitement des tickets ZD

**Faire des remontées aux autres équipes selon les retours utilisateurs**:

- Signaler les erreurs et bugs techniques
- Remonter les retours et suggestions dans une démarche d’amélioration du service

**Alimenter les données utilisateurs dans les outils de base de données**:

- BO
- Outil(s) CRM/RCU

**Contribuer activement à la stratégie pour faire de l'assistance aux utilisateurs un élément central et un facteur différenciant de l’expérience utilisateurs.**

Il/Elle travaille selon des horaires spécifiques en rotation avec les autres membres de l'équipe. À titre d'information (ceux-ci peuvent être amenés à évoluer) : 6h-14h ou 13h-20h avec une pause (télétravail possible en fonction des horaires et temps de transport)

Il/Elle peut travailler le week-end avec son accord et selon le planning défini par le manager.

Il/Elle intègre nos bureaux de Nantes

**N+1**
Manager de l'équipe d'assistance aux utilisateurs

**N-1**
Aucun

**PROFIL RECHERCHE**:
**Compétences techniques**
- Bonne connaissance des outils de Service Client (la maitrise de Zendesk est un plus)
- Solides capacités rédactionnelles. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française est indispensable.

**Aptitudes professionnelles**
- Aisance orale
- Capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension remarquable
- Organisé(e), il/elle sait exécuter avec rapidité et apporte une grande attention aux détails
- Goût du contact, des autres et du monde
- Rigueur et organisation
- Sens de l’adaptation
- Ponctualité

**Formation**
Formation Bac +2 minimum
Expérience sur des métiers liés à la Relation Client

**CONTRAT**
36,5 heures + RTT
Mutuelle Alan
Carte Swile pour les tickets restaurant
Remboursement 50% transport

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 894,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en soirée
- Travail posté

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Fast Concept Car Temps plein

    En tant qu'Assistant(e) Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination des activités liées au service client, en particulier en ce qui concerne la relation avec les techniciens sur le terrain - ** Suivi des demandes de garantie avec l'usine**: - ** Gestion des ordres de réparation**: - ** Gestion des pièces de...

  • Assistant Service Clients

    il y a 5 jours

    Nantes, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Le Cabinet S&You accompagne son client dans sa recherche d'un(e) Chargé(e) de service clients Export F/H sans le cadre d'un CDD de 8 mois à pourvoir dans le cadre d'un remplacement congé maternité, à Mortagne sur Sèvre (85). **Descriptif du poste**: En tant que chargé(e) de service clients vous aurez deux principales...

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Notre client est un spécialise le vente et location de chariot de manutention. **Descriptif du poste**: Nous recrutons pour l'un de nos client sur Ancenis, un assistant SAV h/f pour un concessionnaire de chariot de manutention. Rattaché(e) au responsable de service pièces détachées, vous aurez comme missions: - Saisir et...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 3 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 3 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Assistant Service Clients

    il y a 3 jours

    Nantes, France ESME SOLUTIONS Temps plein

    ESME SOLUTIONS est une société de EREN-TES, filiale de Eren Groupe, leader du marché de la production d’énergies renouvelables et en pointe sur la décarbonation des bâtiments. Nous sommes une PME technologique et innovante spécialisée dans la maîtrise de l'énergie des bâtiments présente en France et à l'international. Sous la responsabilité...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 jours

    Nantes, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet spécialisé dans le recrutement des métiers de la Supply Chain et Logistique, recherche, pour son client spécialisé dans l'achat de minéraux industriels, un Assistant service client H/F en CDI dans la région angevine.** **Votre fonction**: Au sein d'une entreprise à taille humaine, appartenant à un groupe international, et...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SAS PROLASER Temps plein

    **Entreprise** Le Groupe PROLASER, spécialisé depuis plus de 20 ans dans la réduction de l’impact environnemental des consommables d’impression et plus récemment des équipements de protection individuelle, recrute un(e) Assistant(e) Service Clients en CDI pour son site de La Boissière des Landes. Au sein d’un service clients de 5 personnes,...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    il y a 2 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...