Assistant Service Client

il y a 1 semaine

Nantes, France ECOV Temps plein

**POSTE POUR NOTRE ETABLISSEMENT DE NANTES**

**Afin de poursuivre la croissance de l'usage sur nos lignes de covoiturages, nous recherchons un.e assistant.e service client, qui aura pour mission**:

- **l’accompagnement des utilisateurs dans leur expérience de covoiturage (passagers et conducteurs)**:

- **la récolte des retours utilisateurs et leur valorisation auprès des équipes internes (produit, marketing, réseaux notamment)**

Garant(e) de l’image de nos marques produit, il/elle oeuvre dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation.

Il/Elle est l’oreille permettant d’entendre les dysfonctionnements et les besoins afin d’apporter des solutions et des améliorations à notre produit et à l’expérience utilisateur.

**OBJECTIFS :**

**Accompagner les inscrits dans l’utilisation du produit**:

- Accompagner les utilisateurs à distance dans leur activité, et en temps réel (suivi de l'outil de visualisation temps réel, appel utilisateurs, chats, mails), à l'oral dans la plupart des cas
- Expliquer le service et conseiller sur l’utilisation des interfaces
- Suivre les procédures de prise de contact permettant un accompagnement humain personnalisé durant toute la durée de vie de l’utilisateur
- Traitement des tickets ZD

**Faire des remontées aux autres équipes selon les retours utilisateurs**:

- Signaler les erreurs et bugs techniques
- Remonter les retours et suggestions dans une démarche d’amélioration du service

**Alimenter les données utilisateurs dans les outils de base de données**:

- BO
- Outil(s) CRM/RCU

**Contribuer activement à la stratégie pour faire de l'assistance aux utilisateurs un élément central et un facteur différenciant de l’expérience utilisateurs.**

Il/Elle travaille selon des horaires spécifiques en rotation avec les autres membres de l'équipe. À titre d'information (ceux-ci peuvent être amenés à évoluer) : 6h-14h ou 13h-20h avec une pause (télétravail possible en fonction des horaires et temps de transport)

Il/Elle peut travailler le week-end avec son accord et selon le planning défini par le manager.

Il/Elle intègre nos bureaux de Nantes

**N+1**
Manager de l'équipe d'assistance aux utilisateurs

**N-1**
Aucun

**PROFIL RECHERCHE**:
**Compétences techniques**
- Bonne connaissance des outils de Service Client (la maitrise de Zendesk est un plus)
- Solides capacités rédactionnelles. La parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française est indispensable.

**Aptitudes professionnelles**
- Aisance orale
- Capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension remarquable
- Organisé(e), il/elle sait exécuter avec rapidité et apporte une grande attention aux détails
- Goût du contact, des autres et du monde
- Rigueur et organisation
- Sens de l’adaptation
- Ponctualité

**Formation**
Formation Bac +2 minimum
Expérience sur des métiers liés à la Relation Client

**CONTRAT**
36,5 heures + RTT
Mutuelle Alan
Carte Swile pour les tickets restaurant
Remboursement 50% transport

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 894,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en soirée
- Travail posté

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 jour

    Nantes, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Notre client est spécialisé dans la stérilisation, la conservation et la réticulation. Le poste A la recherche d'un poste d' Assistant service clients h/f ? Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire ! **Vos missions seront les suivantes**: Création des commandes clients Facturation Gestion des anomalies réception et...

  • Assistant Service Clients

    il y a 1 jour

    Nantes, France ACTUAL SABLE Temps plein

    **Votre Mission**: A la recherche d'un poste d' Assistant service clients h/f Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire ! **Vos missions seront les suivantes**: - Création des commandes clients - Facturation - Gestion des anomalies réception et non conformités internes - Suivi des dossiers - Suivi d'indicateurs + actions auprès des...

  • Assistant Service Clients

    il y a 3 jours

    Nantes, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Le Cabinet S&You accompagne son client dans sa recherche d'un(e) Chargé(e) de service clients Export F/H sans le cadre d'un CDD de 8 mois à pourvoir dans le cadre d'un remplacement congé maternité, à Mortagne sur Sèvre (85). **Descriptif du poste**: En tant que chargé(e) de service clients vous aurez deux principales...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France SAS PROLASER Temps plein

    **Entreprise** Le Groupe PROLASER, spécialisé depuis plus de 20 ans dans la réduction de l’impact environnemental des consommables d’impression et plus récemment des équipements de protection individuelle, recrute un(e) Assistant(e) Service Clients en CDI pour son site de La Boissière des Landes. Au sein d’un service clients de 5 personnes,...

  • Assistant Service Clients

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Menway Emploi Nantes Temps plein

    **Vos objectifs**: Gestion des appels entrants, Gestion de différents canaux (mails, Tchat, Réseaux sociaux...) **Profil**: Vous êtes rigoureux (se) et organisé (e) et êtes résistant au stress ce poste est pour vous L'orthographe et l'organisation sont très importants car il y a peu de flux en appels mais beaucoup de travail de rédaction et...

  • Assistant Service Clients Transport

    il y a 3 jours

    Nantes, France STEF Temps plein

    Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. STEF recherche pour son agence de Rennes (Domagné...

  • Assistant Service Client Wholesale

    il y a 6 jours

    Nantes, France FAGUO Temps plein

    Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission. FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu’entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique. Pionnière dès...

  • Assistant(E) Service Clients

    il y a 6 jours

    Nantes, France Eurofins Laboratoires de Microbiologie Ouest Temps plein

    Basé(e) à Nantes, vous renforcerez notre équipe de Service Support Client (3 personnes) au sein du département Service Client. Vous travaillerez en étroites relations avec les autres services du laboratoire afin de garantir la meilleure qualité de service pour nos clients. Vos missions seront les suivantes: - Répondre aux appels entrant et orienter...

  • Assistant(E) Service Clients

    il y a 1 jour

    Nantes, France Eurofins Laboratoires de Microbiologie Ouest Temps plein

    Basé(e) à Nantes, vous renforcerez notre équipe de Service Support Client (3 personnes) au sein du département Service Client. Vous travaillerez en étroites relations avec les autres services du laboratoire afin de garantir la meilleure qualité de service pour nos clients. Vos missions seront les suivantes: - Répondre aux appels entrant et orienter...

  • Assistant Service Clients Grand Public

    il y a 1 jour

    Nantes, France ACTUAL MAYENNE Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Ambrières-les-Vallées, un Assistant Service Clients Grand Public (H/F). **Vos missions seront les suivantes**: - Gérer la relation clients et prospects (téléphone, courriers, mails, ) - Etablir les offres de prix, en accord avec les AT et Chef de marché- Réceptionner et traiter...