Expert Genesys Ia

il y a 7 jours

Paris, France cty Temps plein

Nous recherchons un Expert ou Lead Genesys spécialisé en Intelligence Artificielle pour piloter des initiatives de transformation digitale dans les centres de contact. Le poste consiste à concevoir, déployer et améliorer des solutions IA telles que chatbots, assistants virtuels, modèles de machine learning et flux automatisés, en collaboration avec des équipes métiers et techniques à l?international.
**Missions principales**:
Piloter le développement de nouveaux modules ou fonctionnalités IA sur les plateformes Genesys.
Traduire les processus locaux des centres de contact en solutions IA évolutives et alignées avec la stratégie globale.
Participer à la conception et la gestion des logiques de routage, IVR et workflows d?automatisation pour améliorer l?expérience client et réduire les temps de traitement.
Assurer l?intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA.
Déployer et améliorer en continu des solutions IA tout en formant et transférant les connaissances aux équipes locales.
Suivre les performances, analyser les données et proposer des optimisations.
Garantir la conformité avec les standards de sécurité et de confidentialité.
**Profil recherché**:
Expertise confirmée sur Genesys Cloud, PureConnect ou Enterprise, avec une expérience en intégration de solutions IA dans les centres de contact.
Maîtrise des processus des centres de contact (routage, IVR, interactions multicanales, gestion des équipes) et des technologies IA (NLP, chatbots, assistants virtuels).
**Compétences techniques**: configuration et scripting Genesys, APIs, intégration cloud, déploiement de solutions IA, analyse et optimisation des performances.
Anglais courant obligatoire et capacité à collaborer efficacement dans un environnement international.
Leadership, proactivité, adaptabilité et forte orientation client pour mener à bien des projets de transformation complexes

  • Expert Genesys – Contact Center

    il y a 3 jours

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Expert Genesys – Contact Center & IA - Freelance Collective.work Duration: 12 months, reconductible (start date 05/01/2026). Contract: Freelance (open to CDI). Remote: 2 days per week from home, location 75 Paris. Budget: 600 €/day max (600 euros HT/J). Contexte Vous rejoindrez une organisation internationale en pleine transformation digitale, au sein...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 3 jours

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Expert(e) Genesys & IA/GenAI (Secteur : assurance)Description du posteLe prestataire interviendra en tant qu’Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d’accompagner les différentes entités dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

    Métier et fonctionsÉtudes & DéveloppementExpertSpécialités technologiquesCloudAINLPAPICRMType de facturationAssistance Technique (facturation avec taux journalier)CompétencesTechnologies et outils : Genesys, genai, SIP, SalesforceSoft skills : LeadershipLangues : Français, Anglais, EspagnolSecteur d'activité : AssuranceDescription de la...

  • Expert Genesys

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys IA

    il y a 1 semaine

    Paris, France Infogene Temps plein

    Une entreprise internationale technologique recherche un Expert Genesys pour accompagner ses équipes dans la conception et l'optimisation des solutions Contact Center dernier cri, intégrant des fonctionnalités avancées en IA. Le candidat idéal devra piloter l'innovation, optimiser des parcours clients, et intégrer des modules d’IA dans un...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F) Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d’envergure, recherche un Expert Genesys capable d’accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions Contact Center nouvelle...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, France Infogene Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F) Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche un Expert Genesys capable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...