Expert Genesys

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

Métier et fonctions

Études & Développement

Expert

Spécialités technologiques

Cloud

AI

NLP

API

CRM

Type de facturation

Assistance Technique (facturation avec taux journalier)

Compétences

Technologies et outils : Genesys, genai, SIP, Salesforce

Soft skills : Leadership

Langues : Français, Anglais, Espagnol

Secteur d'activité : Assurance

Description de la prestation

Dans un programme international visant à transformer les centres de contact de 12 entités en Europe et en Asie, l?Expert Genesys & IA intervient comme conseiller technico-fonctionnel pour :

Guider dans la migration vers Genesys Cloud

Porter la transformation orientée IA/GenAI

Structurer des usages innovants : voicebots, chatbots, automatisation intelligente

Résoudre des problématiques client, opérationnelles et de connectivité systèmes

Partager une expertise en téléphonie et architecture, sans gestion de maintenance ou d?équipe

Responsabilités principales

  1. Conception & Pilotage de la Transformation

Accompagner la définition des parcours clients et la migration vers Genesys Cloud

Traduire besoins métier en solutions structurantes et alignées avec le Centre d?Excellence

Identifier axes de transformation et proposer des optimisations

  1. Intégration de l?IA et de la GenAI

Définir et déployer des fonctionnalités IA : voicebots, chatbots, automatisation

Utiliser les API et plateformes IA, intégrer CRM, IAM, autres systèmes

Créer des parcours intelligents : routage prédictif, analyse sentiment, self-service

  1. Expertise Téléphonie & Architecture

Comprendre et guider sur l?architecture téléphonique et intègre Voice & Systèmes avec Genesys Cloud

Recommander bonnes pratiques d?intégration avec Salesforce et autres applications

  1. Accompagnement & Transfert de connaissances

Former les équipes locales, vulgariser sujets complexes

Jouer le rôle de référent et ?power user? Genesys Cloud

  1. Analyse et amélioration continue

Surveiller performance des parcours, bots, routages

Proposer des évolutions pour améliorer expérience client et efficacité

Contribuer à la cohérence des pratiques du Centre d?Excellence

Profil candidat:

Compétences requises pour le poste :

Expertise Genesys :

Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations).

Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts.

IA & Automatisation :

Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles.

Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou capacité à monter rapidement en compétences.

Téléphonie & Architecture :

Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration).

Vision globale de l'architecture et du système pour gérer les composants omnicanaux.

Compétences transverses :

Expliquer clairement des concepts techniques complexes.

Collaborer avec des équipes métier et techniques à l?international.

Esprit analytique : diagnostiquer, challenger et proposer des solutions.

Curiosité et envie d?apprendre et d?explorer l?IA.

Leadership d?influence sans management hiérarchique.

Langues :

Anglais obligatoire

Espagnol ou Français fortement apprécié

Mobilité : Hybride : 2-3 jours sur site (Paris Ouest).

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...

  • Expert Genesys Engage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    REF : EFP/MMP/ODVBEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Expert Genesys Engage (H/F) ? IDFMission à pourvoir en régie sur la région IDFPrésence sur site : 1j/semaine sur siteCompétences obligatoires : Genesys, CCAAS, PowershellMission :Participer au cadrage technique des besoins...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Description du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Artemys Temps plein

    Qui sommes-nous ?Artemys Normandie, une ESN basée à Isneauville, près de Rouen, et membre d'Artemys Groupe.L'entreprise s'organise autour de deux pôles : Infrastructure et Agil IT, et accompagne des clients de toutes tailles et de secteurs variés sur l'ensemble de la Normandie.Nous recherchons avant tout des valeurs humaines fortes et des compétences...

  • Genesys AI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Project DetailsLocation: France or Spain (preference: Paris, Barcelona, Madrid)Work Mode: Hybrid or 100% remote within France or Spain; occasional office visit every 3–4 monthsStart Date: ASAPDuration: 6 months with strong likelihood of 12+ month extensionLanguages: English mandatory; Spanish or French is a plusCollaboration: Works with global business and...