Expert Genesys

il y a 2 semaines

Paris, France Infogene Temps plein

Nous recherchons un Expert Genesys (H/F) Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche un Expert Genesys capable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération, intégrant des capacités avancées en IA / GenAI.Votre objectif : porter l'innovation, moderniser les parcours clients, et déployer des solutions intelligentes à l'échelle mondiale. Vos responsabilitésEn tant qu'Expert Genesys, vous interviendrez sur des sujets stratégiques : Innovation & IAPiloter le déploiement de nouveaux modules et fonctionnalités IA/GenAI dans Genesys (chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive...).Participer activement à la stratégie de transformation digitale autour de l'automatisation intelligente. Architecture & ConceptionComprendre les processus Contact Center des différentes entités locales et les traduire en solutions scalables alignées avec une vision globale.Concevoir et optimiser les logiques de routage, IVR, selfcare et workflows automatisés utilisant l'IA pour améliorer le FCR, réduire le AHT et anticiper les besoins clients. Intégrations & OmnicanalIntégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA (Google, Azure, Watson...).Déployer des parcours omnicanaux intelligents et harmonisés, à l'échelle internationale. Amélioration ContinueSuivre les performances (KPIs, metrics, modèles IA), analyser les données et proposer des optimisations continues.Accompagner le déploiement global des chatbots, modèles NLP, moteurs de ML appliqués au service client. Formation & GouvernanceAssurer la montée en compétences des équipes locales (best practices, outils IA, gouvernance Genesys).Garantir la conformité sécurité / privacy / standards industriels. Votre expertise Compétences indispensablesMaîtrise des plateformes Genesys : Cloud, PureConnect ou Enterprise.Expérience avérée sur des projets Contact Center à dimension internationale.Connaissance approfondie : routage, IVR, interactions multicanal, WFM.Expertise dans le déploiement de solutions IA : chatbots, NLP, assistants virtuels, ML.Expérience d'intégration entre Genesys et des plateformes IA/cloud. Compétences techniquesOutils Genesys : Designer, Studio, Config Manager.Connaissance approfondie des API, web services et plateformes IA (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson...).Pratique du predictive routing, sentiment analysis et self-service intelligent.Capacité d'analyse data pour optimiser les modèles et performances IA.

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, unacteur international majeurengagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche unExpert Genesyscapable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

    Métier et fonctionsÉtudes & DéveloppementExpertSpécialités technologiquesCloudAINLPAPICRMType de facturationAssistance Technique (facturation avec taux journalier)CompétencesTechnologies et outils : Genesys, genai, SIP, SalesforceSoft skills : LeadershipLangues : Français, Anglais, EspagnolSecteur d'activité : AssuranceDescription de la...

  • Expert Genesys

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...

  • Expert Genesys Engage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    REF : EFP/MMP/ODVBEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Expert Genesys Engage (H/F) ? IDFMission à pourvoir en régie sur la région IDFPrésence sur site : 1j/semaine sur siteCompétences obligatoires : Genesys, CCAAS, PowershellMission :Participer au cadrage technique des besoins...

  • Expert Genesys Ia

    il y a 7 jours

    Paris, France cty Temps plein

    Nous recherchons un Expert ou Lead Genesys spécialisé en Intelligence Artificielle pour piloter des initiatives de transformation digitale dans les centres de contact. Le poste consiste à concevoir, déployer et améliorer des solutions IA telles que chatbots, assistants virtuels, modèles de machine learning et flux automatisés, en collaboration avec...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, France INFOGENE Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F) Mission longue • Secteur : Banque/AssuranceNotre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d’envergure, recherche un Expert Genesys capable d’accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions Contact Center nouvelle...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, France Infogene Temps plein

    Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)Notre client, un acteur international majeur engagé dans une transformation digitale d’envergure, recherche un Expert Genesys capable d’accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération, intégrant des capacités...