Expert Genesys

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

Nous recherchons un Expert Genesys (H/F)


Mission longue
• Secteur : Banque/Assurance

Notre client, un
acteur international majeur
engagé dans une transformation digitale d'envergure, recherche un
Expert Genesys
capable d'accompagner ses équipes mondiales dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions Contact Center nouvelle génération, intégrant des capacités avancées en
IA / GenAI
.

Votre objectif :
porter l'innovation
, moderniser les parcours clients, et déployer des solutions intelligentes à l'échelle mondiale.


Vos responsabilités

En tant qu'Expert Genesys, vous interviendrez sur des sujets stratégiques :

Innovation & IA

  • Piloter le déploiement de nouveaux modules et fonctionnalités
    IA/GenAI
    dans Genesys (chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive…).
  • Participer activement à la stratégie de transformation digitale autour de l'automatisation intelligente.

Architecture & Conception

  • Comprendre les processus Contact Center des différentes entités locales et les traduire en solutions scalables alignées avec une vision globale.
  • Concevoir et optimiser les logiques de routage, IVR, selfcare et workflows automatisés utilisant l'IA pour améliorer le FCR, réduire le AHT et anticiper les besoins clients.

Intégrations & Omnicanal

  • Intégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA (Google, Azure, Watson…).
  • Déployer des parcours omnicanaux intelligents et harmonisés, à l'échelle internationale.

Amélioration Continue

  • Suivre les performances (KPIs, metrics, modèles IA), analyser les données et proposer des optimisations continues.
  • Accompagner le déploiement global des chatbots, modèles NLP, moteurs de ML appliqués au service client.

Formation & Gouvernance

  • Assurer la montée en compétences des équipes locales (best practices, outils IA, gouvernance Genesys).
  • Garantir la conformité sécurité / privacy / standards industriels.


Votre expertise

Compétences indispensables

  • Maîtrise des plateformes
    Genesys
    : Cloud, PureConnect ou Enterprise.
  • Expérience avérée sur des projets Contact Center à dimension internationale.
  • Connaissance approfondie : routage, IVR, interactions multicanal, WFM.
  • Expertise dans le déploiement de solutions IA : chatbots, NLP, assistants virtuels, ML.
  • Expérience d'intégration entre Genesys et des plateformes IA/cloud.

Compétences techniques

  • Outils Genesys : Designer, Studio, Config Manager.
  • Connaissance approfondie des API, web services et plateformes IA (Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson…).
  • Pratique du predictive routing, sentiment analysis et self-service intelligent.
  • Capacité d'analyse data pour optimiser les modèles et performances IA.

  • Expert Genesys

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte :Expérience : 4 ans et plusMétiers Fonctions :Etudes & Développement, ExpertSpécialités technologiques :Cloud, API,CRM,AI,NLPSecteurs d'activitésAssuranceDescription Et Livrables De La PrestationDans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l' Expert Genesys & IA joue un rôle clé...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

    Métier et fonctionsÉtudes & DéveloppementExpertSpécialités technologiquesCloudAINLPAPICRMType de facturationAssistance Technique (facturation avec taux journalier)CompétencesTechnologies et outils : Genesys, genai, SIP, SalesforceSoft skills : LeadershipLangues : Français, Anglais, EspagnolSecteur d'activité : AssuranceDescription de la...

  • Expert Genesys

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons unExpert Genesyscapable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientationIA / GenAI: chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente.Missions principalesConcevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR,...

  • Expert Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Kéoni Consulting Temps plein

    Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l? Expert Genesys & IA joue...

  • Expert Genesys Engage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    REF : EFP/MMP/ODVBEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Expert Genesys Engage (H/F) ? IDFMission à pourvoir en régie sur la région IDFPrésence sur site : 1j/semaine sur siteCompétences obligatoires : Genesys, CCAAS, PowershellMission :Participer au cadrage technique des besoins...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Ovalo CX Temps plein

    Localisation : Paris (avec possibilités de télétravail partiel)Depuis 2015, Ovalo est un cabinet de conseil en nouvelles technologies unique en son genre.Réactivité, management de proximité, perspectives d'évolution et de mobilité… Tout est mis en œuvre pour que chaque salarié soit partie intégrante de la réussite de l'entreprise Ovalo propose...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Description du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert(e) Genesys

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    du posteLe prestataire interviendra en tant qu'Expert(e) Genesys, avec pour mission principale d'accompagner les différentes entités dans la conception, l'implémentation et l'optimisation de solutions de centre de contact basées sur Genesys et intégrant des capacités d'IA/GenAI.L'objectif est de soutenir des stratégies de service client...

  • Expert Genesys Cloud

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Artemys Temps plein

    Qui sommes-nous ?Artemys Normandie, une ESN basée à Isneauville, près de Rouen, et membre d'Artemys Groupe.L'entreprise s'organise autour de deux pôles : Infrastructure et Agil IT, et accompagne des clients de toutes tailles et de secteurs variés sur l'ensemble de la Normandie.Nous recherchons avant tout des valeurs humaines fortes et des compétences...

  • Genesys AI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Project DetailsLocation: France or Spain (preference: Paris, Barcelona, Madrid)Work Mode: Hybrid or 100% remote within France or Spain; occasional office visit every 3–4 monthsStart Date: ASAPDuration: 6 months with strong likelihood of 12+ month extensionLanguages: English mandatory; Spanish or French is a plusCollaboration: Works with global business and...