Support Métier Relation Abonné

il y a 2 semaines

Paris e, France FREE DISTRIBUTION Temps plein

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Créé en 1991, le Groupe iliad est devenu en 20 ans un acteur majeur des télécommunications en France et en Italie, avec 11 000 collaborateurs et 5,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019. Maison-mère de Free, inventeur du triple-play et de la Freebox, le Groupe est aujourd’hui un opérateur intégré Fixe et Mobile Très Haut Débit qui se distingue par ses offres simples et innovantes.

**Description du poste**:
F Distribution filiale du groupe et réseau des boutiques poursuit son déploiement et renforce son équipe support.

Le conseiller support métier relation abonné accompagne à distance les équipes au quotidien et contribue à l’amélioration continue de la qualité en boutique Free en s’appuyant sur sa capacité à apporter des solutions et une attitude naturellement positive : « Yes, we care »

Les missions principales du poste sont:
**Apporter aux équipes en boutiques Free un support pour faciliter les traitements des demandes Abonnés**
- Analyser et traiter les remontées émanant des équipes opérationnelles
- Offrir aux Managers un support téléphonique pour les problématiques les plus complexes
- Suivre les actions effectuées sur les dossiers abonnés jusqu’à leur résolution (y compris rappels éventuels des abonnés)
- Assurer le support sur la gestion des inventaires et des commandes d’accessoires

**Prendre en charge et escalader les dysfonctionnements**
- Identifier les dysfonctionnements avérés
- Escalader les dysfonctionnements et anomalies aux services concernés
- Informer rapidement les équipes des boutiques sur les dysfonctionnements éventuels

**Suivre et analyser la pertinence des traitements réalisés par les équipes**
- Identifier et analyser les erreurs de traitement (commercial et technique) et les erreurs à la souscription
- Analyser la pertinence des demandes transmises au SAV et Hotline (volumes, typologies et pertinence)
- Prendre en charge les remontées des autres canaux sur les erreurs de traitement en boutique

**Profil recherché**:
**Profil Recherché**:
Vous justifiez d'une expérience confirmée de la gestion de la relation abonné, vous démontrez de réelles capacités à analyser les problématiques opérationnelles et à apporter des solutions aux équipes

Vous êtes d'un naturel positif, et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnel. Vous savez faire preuve de qualité et précision dans votre communication écrite et orale et vous savez gérer les priorités.

Poste à pourvoir ASAP au siège du groupe dans le 8ème arrondissement de Paris.

**Avantages**:
Salaire fixe + variable attractif

Primes d'intéressement et de participation (Groupe Iliad)

Prime ancienneté

Remboursement à 50% de l’abonnement frais de transport

Forfait mobilité

Prise en charge jusqu’à 50€/mois de votre abonnement Freebox à partir de 6 mois d’ancienneté

Mutuelle

Prévoyance

1% Logement

CSE

Carte ticket restaurant

Abonnement illimité sur les cours LinkedIn Learning

Locaux de travail agréable

Télétravail

  • Chargé(E) de Relation Clients Et de Gestion Abonnements

    il y a 2 jours

    Paris, France LIBERATION Temps plein

    Chaque mois, des millions de Français consultent Libération (son quotidien, son site liberation.fr ou ses nombreuses newsletters). Sa rédaction engagée, son humour, ses enquêtesbousculent les idées reçues en font une marque de presse de référence en France. Cinquante ans après sa création, Libé est plus que jamais ambitieux et cherche à...

  • Responsable Relation Abonnés Et Relève

    il y a 2 jours

    Paris, France Liane RH Temps plein

    Notre client, partenaire local francilien dans le domaine de l’eau et de l’assainissement, recherche: Un **Responsable Relation Abonnés et relève F/H basé à Andrésy (78)**. Sous la responsabilité de la Chef de service, vous encadrez les équipes clientèle et relève et êtes garant.e de la qualité de service. Vos missions: - Encadrer et animer...

  • Charg(é) de Projets Gestion Des Abonnements

    il y a 1 semaine

    Paris 13e, France Groupe Le Monde Temps plein

    Le Groupe Le Monde et l'OBS est le premier groupe média indépendant en France. Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, Télérama, Courrier international, L’Obs, M le magazine du Monde, Le Monde Diplomatique, La Vie, et Le Huffington Post. Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de...

  • Métiers de la relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Chez Tonton Temps plein

    À propos du posteIntégrez une équipe multiculturelle au sein d'une entreprise reconnue mondialement pour la qualité de son service client. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation complète pour vous préparer à accompagner efficacement les clients francophones de marques prestigieuses.Description du posteRejoignez un projet...

  • Support Applications Métiers Commerce Et

    il y a 2 semaines

    Paris, France Clémence Consulting Temps plein

    Dans une équipe composée d’un responsable support, vous et un deuxième chargé de support, vous participerez aux activités suivantes: - Tracer et documenter les actions correctives pour améliorer le service support - Remonter les alertes potentielles au responsable de produit ou contact identifié - Participer aux recettes de versions évolutives...

  • INGENIEUR SUPPORT APPLICATIFS METIER LOGISTIQUE

    il y a 3 jours

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    INGENIEUR SUPPORT APPLICATIFS METIER LOGISTIQUE Join to apply for the INGENIEUR SUPPORT APPLICATIFS METIER LOGISTIQUE role at PROPULSE IT CONTEXT Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. DESCRIPTION Veiller au bon fonctionnement des différents...

  • Assistant Support Helpdesk Applicatifs Métiers

    il y a 2 jours

    Paris, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Nous recherchons notre **_Assistant support Helpdesk Applicatifs Métiers F/H _**en CDI à Paris, pour rejoindre DSI France / service support.**: **Présentation **_:_**: **Vous rejoindrez l’équipe Support de **Davisit SACKDA**, au sein du service DSI France constituée d’une trentaine de personnes (à Paris et dans toute la France).**: **Objectifs du...

  • Responsable Abonnements

    il y a 4 jours

    Paris 16e, France Philia Medical Editions Temps plein

    Descriptif du poste **Finalité du poste**: - ** Maintenir la politique commerciale de notre entreprise et développer les abonnements**, la fidélisation, la relation abonnement, l’optimisation des ventes, de marketing événementiel et sur les stratégies marketing de l’entreprise. - ** Stratégies de tarification**, maîtrise de la diffusion,...

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Responsabilités clés 1. Stratégie & Pilotage • Définir la stratégie globale abonnements (print & digital) en lien avec la direction générale et la finance. • Élaborer le plan marketing et CRM abonnements annuel (offres, prix, canaux d’acquisition et fidélisation). • Garantir la profitabilité et la croissance du portefeuille abonnés (ARPU,...

  • PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATION

    il y a 3 jours

    Paris, France L'Express Temps plein

    PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATIONPRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATIONL’Express est une marque média de référence depuis 1953 : un hebdomadaire, un site internet, des applications, des podcasts, des newsletters... et bientôt des masterclasses, des évènements et d’autres projets !L’Express est à la recherche d’un(e) Product...