Customer Success Manager

**Présentation de Clap.tech**

Clap.tech est une suite de solutions digitales SaaS qui a pour ADN la technologie au service de l’immobilier. Chaque produit de la suite répond à un pain-point précis et aide les professionnels de l’immobilier à développer leur activité. Clap.tech est le fruit de l’association du start-up studio grenoblois Ascanio et d’un acteur majeur européen de la prop-tech. L’ambition de clap.tech est de révolutionner le marché avec des produits innovants en rupture et de rapidement s’étendre sur le marché européen.

Les premiers produits de la suite sont:

- Clap.legal : legal tech, éditions et signature des documents juridiques immobiliers
- Clap.video : génération automatique de vidéos à partir d’une annonce immobilière
- Clap.show : animation de vitrines connectées pour les points de vente
- Clap.lead : centralisation et gestion intelligente des demandes de contacts
- Clap.expert : analyse en temps réel du marché immobilier et aide à la décision

Notre start-up a déjà des milliers d’utilisateurs actifs et prévoit une grosse croissance ces prochains mois.

L’équipe est composée d’une quinzaine de passionnés experts en tech, growth et produit.
Il ne nous manque plus que toi, au poste de customer success manager pour proposer la meilleure expérience & relation client.

**Missions**
- Conseil, suivi et animation proactive des clients pour garantir une expérience client optimale
- Accompagner les clients dans leur onboarding pour une prise en main optimale de la solution
- Mesurer et booster la satisfaction client afin de maximiser la rétention
- Identifier des opportunités d’upsell/crosssell pour faire grossir son portefeuille client
- Travailler en équipe entre le pôle commercial, produit, et la direction
- Participation à l’amélioration de l’expérience client en collaboration avec l’équipe produit
- Participer à l’amélioration des outils et process de l’équipe
- Formation continue des clients par la création de contenus digitaux (FAQ, newsletter et webinar) pour faciliter leur utilisation de la solution
- Communiquer aux clients au sujet des nouvelles fonctionnalités du produit
- Produire des vidéos de témoignages clients pour soutenir le pôle commercial

**Soft skills attendus**
- Passionné.e produit / tech ;
- Empathique, solaire (vert & jaune, comme la chartreuse) ;
- Excellent relationnel ;
- Grande autonomie ;
- Énergie contagieuse ;
- Une expérience dans le secteur de l'immobilier serait un gros plus.

**Kpi & Résultats attendus**
- Satisfaction client ;
- Net promoted score ;
- Chiffre d’affaires en up & croll sell ;
- Rétention client.

**Type de contrat**

CDI

**Rémunération & avantages**

Rémunération selon profil et expérience.

Salaire fixe : entre 25000€ et 28000€ brut / an fixe + un variable en fonction des résultats attendus +:

- Prime sur objectif en fonction des Kpi ;
- Ticket restaurant : carte Swile ;
- Mutuelle et prévoyance : Alan ;
- Prise en charge des transports.

**Déroulement des entretiens**

1. Entretien avec Maxime, co-fondateur ;
2. Échanges avec Valentin et Justine, product-managers ;
3. Échanges avec Ornella, commerciale ;
4. Définition des KPI & primes variables sur objectifs ;
5. Welcome on board.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (38330 Montbonnot-Saint-Martin)