Coordinateur SAV

il y a 2 semaines


Courbevoie, France SFR Temps plein

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous assurez la gestion opérationnelle du SAV des points de vente et vous garantissez le respect des procédures.

A ce titre vous avez la charge de:

- Traiter les demandes SAV provenant du réseau
- Traiter les réclamations clients
- Participer à la création et mise à jour de procédures
- Effectuer des reportings de l'activité
- Prendre en charge la gestion des flux de reprise mobile
- Prendre en charge la gestion des échanges SAV SFR
- Prendre en charge le contrôle de la facturation (centre de réparation et points de vente), analyser les écarts et prendre les mesures correctives nécessaires
- Prendre en charge le traitement des PMS
- Prendre en charge la gestion des mobiles de prêt et box de poche

Profil

**_Savoir / Savoir-faire_**
- Connaissance des clients
- Connaissance des outils bureautiques (Outlook, Excel, PowerPoint) et informatiques internes liés à la fonction
- Connaissance des process et/ou procédures liés à la fonction
- Connaissance dans la gestion de problématiques SAV et PMS
- Capacité à faire appliquer les règles et procédures
- Capacité à créer et/ou développer un partenariat efficace avec des partenaires internes et/ou externes
- Capacité à se mettre à la place du client
- Capacité à élaborer des procédures et/ou des modes opératoires
- Capacité à analyser des données chiffrées
- Capacité à satisfaire les demandes clients internes et/ou externes en apportant une solution rapide

**_ Savoir-être_**
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Bon esprit d'analyse
- Réactivité
- Gestion du stress


  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, France LG Electronics Temps plein

    **À propos de LG Electronics France** Présent dans plus de 100 pays et avec 74.000 salariés, LG Electronics est un leader mondial dans la fabrication de produits technologiques dans l'électronique grand public et professionnelle. En France, LG est représenté à travers 6 divisions: Home Entertainment (TV et Audio Vidéo), Home Appliances...

  • Responsable Interop Fibre

    il y a 2 jours


    Courbevoie, Île-de-France R&S TELECOM Temps plein

    Contexte:Garantir l?interopérabilité entre le réseau XP Fibre et les opérateurs commerciaux (OC) dans un environnement FTTH en forte production. Assurer le respect des offres d?accès, la qualité des échanges SI et la conformité réglementaire.Piloter et sécuriser l?ensemble des processus d?interop (commande, livraison, activation, SAV) pour assurer...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France IZI Solutions Temps plein

    **Qui sont-ils ?** En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation...


  • Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU ! Mission Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92). Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...


  • Courbevoie, France ENGIE Home Performance S.A.S. Temps plein

    Identifiant de la demande: 34776- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400Premier fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel en France, ENGIE France Retail propose à ses millions de clients particuliers et professionnels de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE Au sein d'Engie Home Performance d'Engie...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 7 jours


    Courbevoie, Île-de-France Alain Afflelou Temps plein

    Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un...


  • Courbevoie, France Heleis - Réseau Arthur Watson Temps plein

    **Vous avez une développé une expertise opérationnelle et managériale de l'Administration des Ventes et vous cherchez un nouveau projet ? Ce qui suit peut vous intéresser !** Cette entreprise centralise, intègre, assure l’évolution et le support de l’ensemble des solutions informatiques et de téléphonie stratégiques dans le fonctionnement...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU MissionNous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...


  • Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e)Conseiller(e) client et support e-commerceen CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir...

  • Expert Technique Offre

    il y a 20 heures


    Courbevoie, France Siemens Healthineers Temps plein

    **Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement.** Notre environnement inspirant et bienveillant forme une communauté mondiale qui célèbre la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à sortir de votre zone de confort, en offrant des ressources et une flexibilité pour favoriser votre évolution...