Superviseur de Centre D'appels

il y a 1 jour

Metz, France Bruce Temps plein

Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur H/F en centre d'appels.

**Vos principales missions**:
Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes.
- Encadrer une équipe de conseillers client dans le but d’atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés,
- Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs,
- Garantir l’efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit,
- Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients.

**Votre profil**:

- De formation Bac+2 ou plus, vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe et notamment en centre de relation clientèle.
- Vous maîtrisez les outils Word, Excel et PowerPoint.
- Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez certaines compétences d'analyse.
- Logique, vous avez le sens du résultat et du travail bien fait ;
- Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.

**Cette opportunité est faite pour vous, si**:

- Vous êtes fort.e d'une première expérience réussie en call center,
- Fiable et organisé.e, vous êtes fort.e d'un bon esprit d'analyse et savez prioriser vos missions efficacement,
- Vous faites preuve d'une écoute active, d'un sens de l'accompagnement et de l'encadrement d'équipe.

**Votre environnement de travail**:

- CDI à pourvoir dès que possible,
- Poste en présentiel à Metz (57),
- Horaire du lundi au vendredi,
- Salaire fixe + primes mensuelles et trimestrielles+ mutuelle d'entreprise

**Et Bruce dans tout ça ?**
- Bruce, l_’agence _de recrutement 100% digitale _

Découvrez une nouvelle façon de trouver un emploi. Bruce vous propose les offres qui matchent avec votre profil et vous accompagne tout au long de vos missions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 790,00€ à 1 958,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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  • Gestionnaire Front Office

    il y a 7 jours

    Metz, France Docaposte Temps plein

    **Gestionnaire Front Office (Centre d'appels) H/F**: **Docaposte**: Metz 57000, France CDD 6 mois Bac +2 1-2 ans 24000 - 27000€ / Année **Missions**: **Votre rôle**: Rejoignez notre entreprise en tant que **Gestionnaire en centre d’appels (ou Front Office)** et pilotez une équipe dédiée à la satisfaction client. Rattaché(e) à la Direction...

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    Metz, France Maven Recrutement Temps plein

    Descriptif du poste Superviseur ambitieux(se), vous aimez les défis que l’on relève en équipe ? Lorsque le défi est de gagner un championnat en sport collectif, alors c’est l’entraîneur qui anime et motive ses joueurs, positionne son équipe, définit les rôles et la tactique, organise les entraînements, détaille les caractéristiques de...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Metz, France Synergie Temps plein

    Types de contrat: - Interim - Salaire: - 30-35 K€ - Secteur d'activité client: - Administration publique- Lieu de mission: - Metz (57000)- Niveau d'études: - Bac + 3 - Début de mission: - 24/02/2025 - Date de fin de mission: - 31/10/2025 **A propos de notre client**: Aux côtés de ses clients depuis 1901, UEM s’est vue, historiquement,...

  • Superviseur Assistant de Régulation Médicale

    il y a 1 semaine

    Metz, France CHR metz thionville Temps plein

    **À propos de nous**: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean,...

  • Superviseur de Parc Enr 3x8

    il y a 2 semaines

    Metz, France ENGIE Temps plein

    **Superviseur de parc enr 3x8** **Engie Green** **Châlons-en-Champagne** **Leader dans le domaine de l’Eolien en France**, **ENGIE Green** accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production **d’énergies vertes**. (parcs éoliens, centrales solaires, projets hydroliens, éolien flottant,...

  • Conseiller Relation Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Metz, France CPAM de Moselle Temps plein

    Le centre de service est composé d'une équipe dynamique de 2 managers, 5 superviseurs et de 64 Conseillers Relation Client. Votre mission est de répondre aux appels téléphoniques en informant, conseillant et orientant les assurés dans leurs démarches et demandes via le 36 46. À votre arrivée, vous intégrez un parcours de formation sur les...

  • Superviseur Senior en Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Concentrix+ Webhelp** sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l’expérience client. Concentrix+Webhelp met chaque jour ses 440000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites...

  • Superviseur Senior en Centre D'appel

    il y a 1 jour

    Metz, France WEBHELP Temps plein

    Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité :...

  • Ingénieur Superviseur HSE

    il y a 2 semaines

    Metz, France Business and Engineering Solutions (BES) Temps plein

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