Superviseur Senior en Centre D'appel
il y a 2 jours
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom
Vos missions**:
- 1 Pilotage du projet**
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés)
**2 - 2 Gestion du client donneur d'ordres**
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre
**2 - 3 Gestion d'équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Webhelp.
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau
Votre profil:
- Forte capacité d'adaptation et une capacité à gérer le stress.
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses.
- Capacités à gérer les priorités.
- Excellente réactivité et un goût prononcé pour la performance et le résultat.
- Aisance dans communication verbale, orale et écrite.
- Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante.
Enfin, votre esprit d'analyse et votre capacité à synthétiser les informations sont un plus
Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne
Avantage: Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise
Démarrage ASAP
Amplitude horaire: 08h00-20h00
Poste basé à Metz
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 22 000,00€ à 22 890,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Superviseur senior en centre d'appel
il y a 2 semaines
Metz, France Webhelp Grand EST Temps pleinQui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. En tant que Superviseur Senior,...
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 2 jours
Metz, France Bruce Temps pleinBruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe de conseillers client dans le but d’atteindre...
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Gestionnaire Front Office
il y a 7 jours
Metz, France Docaposte Temps plein**Gestionnaire Front Office (Centre d'appels) H/F**: **Docaposte**: Metz 57000, France CDD 6 mois Bac +2 1-2 ans 24000 - 27000€ / Année **Missions**: **Votre rôle**: Rejoignez notre entreprise en tant que **Gestionnaire en centre d’appels (ou Front Office)** et pilotez une équipe dédiée à la satisfaction client. Rattaché(e) à la Direction...
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Superviseur Senior Plateforme Telephonique
il y a 6 jours
Metz, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Superviseur D'equipe
il y a 2 semaines
Metz, France Maven Recrutement Temps pleinDescriptif du poste Superviseur ambitieux(se), vous aimez les défis que l’on relève en équipe ? Lorsque le défi est de gagner un championnat en sport collectif, alors c’est l’entraîneur qui anime et motive ses joueurs, positionne son équipe, définit les rôles et la tactique, organise les entraînements, détaille les caractéristiques de...
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Superviseur de Centre D'appels
il y a 1 semaine
Metz, France Synergie Temps pleinTypes de contrat: - Interim - Salaire: - 30-35 K€ - Secteur d'activité client: - Administration publique- Lieu de mission: - Metz (57000)- Niveau d'études: - Bac + 3 - Début de mission: - 24/02/2025 - Date de fin de mission: - 31/10/2025 **A propos de notre client**: Aux côtés de ses clients depuis 1901, UEM s’est vue, historiquement,...
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Superviseur Senior en Centre D'appel
il y a 2 semaines
Metz, France WEBHELP Temps plein**Concentrix+ Webhelp** sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l’expérience client. Concentrix+Webhelp met chaque jour ses 440000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites...
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Superviseur Assistant de Régulation Médicale
il y a 1 semaine
Metz, France CHR metz thionville Temps plein**À propos de nous**: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean,...
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Superviseur de Parc Enr 3x8
il y a 2 semaines
Metz, France ENGIE Temps plein**Superviseur de parc enr 3x8** **Engie Green** **Châlons-en-Champagne** **Leader dans le domaine de l’Eolien en France**, **ENGIE Green** accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production **d’énergies vertes**. (parcs éoliens, centrales solaires, projets hydroliens, éolien flottant,...
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Ingénieur Superviseur HSE
il y a 2 semaines
Metz, France Business and Engineering Solutions (BES) Temps pleinB.E.S. (Business & Engineering Solutions) est en pleine croissance et accueille donc un Ingénieur Superviseur HSE au sein de son équipe hydrogène. Dans le cadre d’un projet industriel en phase de commissioning, l'ingénieur Superviseur HSE intervient en support du Site Manager afin de garantir le respect des exigences Santé, Sécurité et Environnement...