Customer Care Onboarding o Support Mercato Italiano

**CHI SIAMO? \uD83D\uDC40** Partoo è una scale-up SAAS B2B la cui missione è di aiutare i negozi di prossimità, le grandi imprese o le PMI ad avvicinarsi ai loro clienti. Per farlo, abbiamo sviluppato una piattaforma all-in-one e diverse soluzioni che si articolano attorno a 3 proposte di valore: essere visibili, essere scelti e acquisire nuovi clienti. Attraverso queste 3 proposte, abbiamo sviluppato diversi prodotti che si adattano alle evoluzioni dei percorsi di acquisto dei clienti: **\uD83D\uDD0E Essere visibili** Presence: Sincronizzare le informazioni dei negozi sulle piattaforme principali (Google, Facebook, Waze, ecc.), annuari e GPS. Store Locator: Aiutare i clienti a trovare il negozio che fa al caso loro grazie a dati locali sempre aggiornati e ad appositi filtri sui siti web. Social Media: gestire i post su Facebook, Google, Instagram, ecc. **\uD83C\uDFAF Essere scelti** Review: centralizzare, rispondere e analizzare le recensioni che i clienti hanno ricevuto su Google e Facebook. Booster: ottenere nuove recensioni positive su Google tramite l’invio di SMS e QR code. Messaggi: centralizzare e rispondere a tutti i messaggi di chat ricevuti attraverso Google Business Messages, Messenger, Instagram e presto Whatsapp. **\uD83E\uDEF1\uD83C\uDFFC‍\uD83E\uDEF2\uD83C\uDFFD Acquisire nuovi clienti** Payments: proporre pagamenti online o con QR code ai clienti. Click & Collect: permettere ai clienti di comprare online e ritirare in negozio Livraison: proporre la consegna a domicilio Alcune cifre \uD83D\uDDDD - > Il certificato Happy at Work e la miglior valutazione Glassdoor dell’ecosistema con 4,9/5 per più di 200 voti ️ ️ ️ ️ ️ - 400+ dipendenti contenti di 36 nazionalità diverse, uffici a Parigi e a Barcellona \uD83D\uDE80 - Più di 200 000 punti vendita e collaborazione trasversale con +600 catene (Carrefour, Generali, Toyota, Decathlon, Essilor, ecc.) +4000 PMI in circa 100 paesi. **RUOLO & IMPATTO \uD83D\uDCA5** "Consideriamo i nostri clienti come degli invitati a una festa dove sono i nostri ospiti d'onore. Il nostro lavoro è quello di migliorare la loro esperienza giorno per giorno" Questa è la missione dell'equipe Customer Care: fare in modo che ogni cliente viva un'esperienza incredibile utilizzando i nostri prodotti e di assicurarsi che ogni interazione con il nostro team susciti una grande soddisfazione. Se ti riconosci in questa citazione, ti proponiamo di far contenti nostri clienti, perché la loro soddisfazione è al centro delle nostra missione. Da Partoo abbiamo 3 tipi di clienti: - Le grandi imprese: le società con più di 20 punti vendita - Le "SMBs" (Piccole & Medie imprese): le società con meno di 20 venti punti - Le "Channel": delle grandi imprese che dispongono di una grande forza di vendita, andranno a vendere la nostra soluzione a delle imprese indipendenti. **TEAM \uD83D\uDC99** Qualche membro del tuo team: **Jade**: Dopo aver vissuto in (quasi) ogni angolo di mondo, Jade si è fermata a Parigi per unirsi a Partoo, per fidelizzare i nostri clienti e assicurargli il massimo della soddisfazione. Tra le sue passioni: è una fan del kitesurf e lo stile di vita attorno a questo mondo: mangiare bene, fare festa, guardare dei documentari e incoraggiare più persone possibili a prendersi cura dell'ambiente\uD83C\uDF33 **Mehdi**: è un grande romantico ❤️ ama il calcio e la birra, Mehdi sa farsi apprezzare dai nostri clienti grazie alla sua simpatia e al suo dinamismo. Così riesce ad assicurare il meglio per i nostri clienti. **MISSIONI - ONBOARDING \uD83D\uDD25**: - Lavorare con il team Sales per capire i bisogni e gli obiettivi dei clienti da formare - Seguire i passaggi chiave della configurazione, aiutando i clienti a impostare il loro account - Programmare degli appuntamenti di accompagnamento regolari coi clienti per poterli guidare durante tutta la configurazione - Adattare il tuo discorso in funzione della maturità digitale dei clienti e in base ai loro bisogni specifici - Dare consigli ai tuoi interlocutori riguardo le buone pratiche relative all’utilizzo di Partoo e alla SEO - Incarnare, difendere, trasmettere i nostri valori durante la comunicazione coi clienti - Trasferire con successo la relazione coi clienti ai team Customer Care e Account Management - Partecipare attivamente alla stesura di documenti, al miglioramento dei processi attuali e del prodotto insieme agli altri team (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, ecc.) **MISSIONI - SUPPORT \uD83D\uDD25**: - Accompagnare il cliente durante l’utilizzo della piattaforma, dei prodotti e delle nuove funzionalità Partoo - Rispondere alle domande attraverso un efficace strumento di gestione delle richieste dei clienti ([Intercom]) - Accertarsi della veridicità delle informazioni dei clienti diffuse attraverso la nostra piattaforma per ottenere un maggior impatto - Lavorare coi team internazionali di Google Business Profile - Partecipare al migli