Conseiller Customer Support

il y a 2 semaines

VillersCotterêts, France Actual Talent Temps plein

**Description du poste**:
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires — et de leurs réseaux de distributeurs.

Volkswagen Financial Services assure le rôle de vecteur de mobilité pour ses clients, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.

En 2023,ils sont certifiés « Great Place to Work » pour la 4ᵉ fois consécutive. Ils figurent également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ᵉ place.

Volkswagen Financial Services place ses clients au cœur de ses préoccupations. Leur service Customer Support se transforme pour garantir un service exemplaire et leur faire vivre une expérience remarquable.

C’est dans ce cadre qu'ils recrutent **plusieurs Conseillers Customer Support **H/F, afin d’assurer les missions suivantes:
**1. Prendre en charge les appels entrants et gérer les écrits associés**:

- Répondre aux demandes des clients
- Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés
- Traiter toutes demandes administratives de 1ᵉʳ niveau pouvant se faire lors ou à l’issue d’un appel entrant
- Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client
- Assister les partenaires du Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Intervenir auprès d’un Distributeur en cas de besoin
- Contacter les prestataires le cas échéant
- Proposer des améliorations de processus
- Remonter toutes les requêtes, suggestions, commentaires positifs de nos clients, alerter en cas de dysfonctionnement

**2. Fidéliser les clients**:

- Privilégier le contact téléphonique pour leur apporter une solution personnalisée et rapide
- Mettre tout en œuvre pour conserver les clients dans leur écosystème
- Contribuer à l’accompagnement des prospects

**Description du profil**:

- Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 minimum
- Formation généraliste orientée Commerce et/ou Relation Client
- ** Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans** **en Call-Center ou au sein d’un service Relations Clientèle**:

- Idéalement dans le secteur bancaire ou automobile

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, vos capacités rédactionnelles et votre solide orientation client. Vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’adaptation, et avez le sens du contrôle.

  • Conseiller Customer Support

    il y a 14 heures

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

    **Votre mission**: Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons un(e) Conseiller(e) Customer Support afin de rejoindre le service customer support. Ainsi vous serez en charge de: GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES - Répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de...

  • Alternant(E) Conseiller(ère) Customer Support

    il y a 2 semaines

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

    **Votre mission**: **Votre profil**: - Vous avez un profil orienté Commerce et/ou Relation Client - Niveau BAC+1 / BAC +2 - Vous avez un intérêt certain pour le domaine de l'automobile **A propos de Volkswagen Financial Services**: Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen -...

  • Conseiller Clientèle Fins de Contrats

    il y a 14 heures

    Villers-Cotterêts, France Volkswagen Financial Services Temps plein

    **Votre mission**: Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un Conseiller clientèle fins de contrats en CDI, ainsi vos missions sont les suivantes: 1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Assurer la gestion d'appels entrants...

  • Quality Engineer – Regulatory

    il y a 6 jours

    Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Protective Industrial Products Temps plein

    COMPANY SUMMARYPIP Global Safety is a leading global supplier and manufacturer of personal protective equipment (PPE), trusted by workers and safety professionals across industries and continents. With a 40-year legacy of innovation, quality, and responsiveness, we deliver comprehensive, head-to-toe protection through a powerful portfolio of brands.We are...

  • Operations & Customer Experience Assistant - Graduate Opportunity

    il y a 15 heures

    Villers-sur-Mer, France Chatterbox Temps plein

    **Role Overview**: We’re looking for an organised, detail-oriented **Operations & Customer Experience Assistant**to join Chatterbox. This is an excellent opportunity for someone at the start of their career who wants hands-on experience in operations, customer support, and process management within a fast-paced, mission-driven EdTech company. In this...

  • Operations & Customer Experience Assistant - Graduate Opportunity

    il y a 2 semaines

    Villers-sur-Mer, Normandie, France CHATTERBOX Temps plein

    Role Overview:We're looking for an organised, detail-oriented Operations & Customer Experience Assistant to join Chatterbox. This is an excellent opportunity for someone at the start of their career who wants hands-on experience in operations, customer support, and process management within a fast-paced, mission-driven EdTech company.In this role, you'll...

  • Chef de projet amélioration continue Junior

    il y a 2 jours

    Villers-Cotterêts, France Webhelp Automobile Services Temps plein

    Concentrix est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité :...

  • Conseiller Clientèle en Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, France Equasens Temps plein

    Présentation EquasensExpert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus...

  • Conseiller Clientèle en Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, France Equasens Temps plein

    Présentation EquasensExpert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de...

  • Conseiller Clientèle en Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Equasens Temps plein

    Présentation EquasensExpert en solutions numériques,le Groupe EQUASENS(+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de...