Chargé(E) de Support Client

**A propos**:
Subclic est une plateforme web permettant aux entreprises de la construction de réaliser en ligne toutes leurs démarches de sous-traitance. Lancée en 2018 auprès de clients pionniers, le développement de la plateforme s’est fait dans une démarche de co-construction, de sorte à pouvoir proposer une solution optimale aux entreprises de ce secteur. Nos clients sont donc très précieux, et depuis 2019, nous avons pu intensifier la commercialisation de notre solution.

**Notre ambition**:
Subclic est actuellement la seule plateforme web à proposer ce type de service, dans un secteur où le numérique commence à se faire une place.

Nous avons déjà séduit des clients de renom tels que Terideal, ID Verde ou encore Covivio. Et souhaitons profiter de notre positionnement pionnier pour nous imposer véritablement comme LA solution de dématérialisation des démarches de sous-traitance.

**Descriptif du poste**:
Dans ce contexte, et pour prendre soin de nos clients, nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe Support Client.

**_Notre marché_**

Nos clients sont des PME/ETI ou de grands groupes de la construction, qui souhaitent gagner du temps dans la gestion de leur sous-traitance.

Ils utilisent la solution principalement pour rédiger, transmettre et suivre leurs contrats de sous-traitance. Pour cela, ils invitent également leurs sous-traitants à rejoindre la plateforme, et attendent donc de nous que nous les accompagnions dans ce processus.

**_Vos missions_**

Votre rôle sera d’accompagner les clients de Subclic dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur:

- Faire la passerelle entre les retours utilisateurs et l'équipe technique.
- Collecter et analyser les retours d'expérience des clients, afin d'identifier les opportunités d'amélioration de notre solution d'un point de vue techno / usage / business.
- Identifier et rédiger des contenus pertinents pour notre centre d'aide.
- Proposer de nouvelles idées visant l'amélioration continue de nos process de gestion des retours clients.

Vous serez donc un contact privilégié de nos clients, et ainsi le garant de l’image de Subclic auprès de ceux avec qui vous échangez

**Ce que nous recherchons**:

- Une personne en formation de type Bac+2 avec un goût pour la relation client.
- Attentif(ve), empathique et avec d’excellentes qualités relationnelles et le sens de l’écoute.
- À l’aise avec les nouvelles technologies et au téléphone, et avec une excellente capacité à s’adapter à différents types d’interlocuteurs.
- Capable de retranscrire des retours utilisateurs en opportunités d’amélioration et de communiquer cela efficacement à l’équipe technique.
- Et enfin, qui soit rigoureuse, organisée, et en mesure d’accompagner au mieux nos clients pour leur garantir une expérience optimale.

**Ce que nous offrons**:

- Une formation complète sur notre produit et le marché, pour vous permettre de les appréhender au mieux.
- Une aventure challengeante dans une start-up prometteuse, où la polyvalence est de mise.
- Une équipe ambitieuse et dynamique, avec une réelle volonté de vous faire grandir et de vous impliquer dans la croissance de l’entreprise.
- Des perspectives d'évolution au sein de l'entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 554,00€ par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 554,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Optionnel)