Relation Client Et Suivi Opérationnel

il y a 4 jours


Paris e, France Allomarcel Temps plein

**Poste à pourvoir dès que possible**

AlloMarcel est une plateforme web qui offre un service de qualité pour accéder à des professionnels de confiance pour dépannages, petits et gros travaux. AlloMarcel a développé 3 domaine d’activité, pour les particuliers comme pour les professionnels:

- Dépannages (plomberie, serrurerie, électricité, bricolages )
- Maintenance pour les clients professionnels
- Travaux de rénovation, construction, extension : de la conception à la réalisation.

Nous sommes à la recherche d'un Stagiaire (Stage long de préférence) ou alternant pour rejoindre l'équipe opérationnelle dont la mission consistera à coordonner les relations entre les clients et les artisans intervenant sur les chantiers. Rattaché au Responsable du service client, il/elle sera formé(e) aux processus et au logiciel AlloMarcel.
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- **Missions Principales**

**Relation client**
- Accueil physique (en boutique) et téléphonique
- Qualification du besoin, affectation des artisans
- Planification des rdv
- Conseil et appui client dans les négociations, le cas échéant
- Suivi du bon déroulement des travaux, intermédiation et recherche de solutions si besoin
- Enquêtes satisfaction et suivi qualité

**Relations avec les artisans partenaires**
- Gestion des agendas, suivi des indicateurs par artisan
- Préparation / négociation des devis
- Recrutement d'artisans en fonction des besoins
- Animation du réseau : rappel des process, formation au outils, organisation d’événements.

**En fonction du profil et de la motivation, le poste pourra inclure d’autres missions contribuant au développement d’AlloMarcel** (ex. Visites terrain et mini-reportages sur les réalisations).

**Compétences et qualités Recherchées**:

- Intérêt pour le monde du bâtiment /rénovation/décoration
- Intérêt pour les startups et volonté de participer au développement d'un tel projet, avec ce que cela implique au niveau de la flexibilité et de la diversité des tâches
- Grande rigueur, fiabilité et sens de l'organisation
- Très bon relationnel, qualité d’écoute (interface client)
- Bonne maitrise du Français (écrit et oral) Autonomie, prise d’initiative et dynamisme
- Maitrise des outils de bureautique (suite Office) et rapidité

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**Vous souhaitez prendre part au développement d'une start-up en pleine croissance ? Pour postuler**:
Type d'emploi : Stage, CDI, Apprentissage

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 05/05/2025



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