Responsable Service Client

il y a 1 jour

Paris e, France MONOGRAM BYLUXE Temps plein

Monogram Paris est né il y a 10 ans d’une activité de dépôt vente et créé par une jeune entrepreneuse et passionnée de mode Beverly SONEGO.

MONOGRAM est une marketplace phygitale d’articles de luxe, en pleine croissance, son offre est authentique et sélectionnée avec soin par nos équipes d’experts. Doté d’une communauté ultra engagée de 200K followers et d’une équipe très agile, Monogram se démarque sur les réseaux sociaux par l’éditorialisation de son offre.

L’équipe ne cesse de se réinventer et d’innover dans la production de contenu sur tous les canaux. Si vous cherchez un CDI challengeant dans une équipe dynamique, cette offre est pour vous

Au sein de l'entité Création et sous la responsabilité du DA, l'opérateur packshot est chargé de produire les visuels qui seront mis en ligne et qui mettront en avant les produits destinés à la vente.

Les missions du service client MONOGRAM
- Assurer et maintenir des échanges qualifiés entre la marque et ses clients.
- Être garant de l’expérience client
- Contribuer à l’engagement et à la fidélisation

Vos activités principales
- Fournir un service client premium en veillant constamment à la satisfaction:

- Apporter une solution qualifiée à chaque demande client
- Analyser les dysfonctionnements ayant conduit à une insatisfaction et contribuer à mettre en place les actions correctives
- Veiller à la fluidité de l’expérience omnicanale
- Être source de proposition sur les outils et méthodes
- Implémenter et veiller au respect des process
- Superviser les retours et remboursements

Les principaux KPI’S du poste
- Taux de retours
- Taux de contacts
- Délais de traitements et de réponse aux messages
- Nombre de litiges gérés, canal par canal
- Mesure des taux de satisfaction client
- Analyse globale de l’expérience client

Profil recherché
- Ecrire parfaitement français : syntaxe et orthographe
- Parler et écrire couramment anglais
- Maitriser le back office Presta Shop
- Maitriser les outils d’échanges avec les clients (Zendesk, Crips)
- Etablir et analyser des KPIs
- Être orienté.e clients et résultats
- Savoir s’adapter et gérer les priorités dans des environnements/activités à forte croissance
- Être attentif aux remarques des clients et savoir les prendre en compte en vue de l’amélioration de la commercialité
- Être « Problem solver »

Expérience requise
- Expérience de 3 à 5 ans sur un rôle similaire dans un environnement en forte transformation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France IT COLLECTION Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'une responsable Service client pour la marque **Musier**. **Les missions principales seront les suivantes**: - Gestion et suivi des commandes - Traitement des mails - Gestion des stocks / réassorts - Gestion du back office : ajustement stock, e-merchandising.. - Création des sets pour la presse (France et USA) **Profil...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France LAVINIA france Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner le développement de notre activité, nous sommes aujourd hui à la recherche d un(e) Responsable Service Client & Administration des Ventes. Au sein de la Direction Digitale de Lavinia, vous êtes garant(e) de la relation client et du suivi des ventes du site. Vous êtes le point de contact en relation directe avec les...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Concilio Temps plein

    Responsable Service Client Concilio - conciergerie médicale: Dans un monde où la médecine se sur-spécialise, il est parfois difficile d’obtenir une information fiable ou d’accéder rapidement aux bons médecins adaptés à sa problématique de santé. Véritable conciergerie médicale, **Concilio vous donne accès au meilleur de la...

  • Responsable Adv Et Service Clients Wholesale

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client dans le secteur de la mode, un Responsable ADV et service client Wholesale H/F: AU SEIN DE L'ÉQUIPE SERVICE CLIENTS, SUR LE PÔLE...

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    **L’entreprise**: L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des buralistes, recherche pour son service relation clients un Responsable (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Le service relation clients accompagne les nouveaux buralistes et partenaires de l’EDC dans leur...

  • Responsable Du Service Support Client

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Responsable du service client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

    Responsable du service clientIntitulé du posteResponsable du service clientRattachement hiérarchiqueDirecteur Commercial / Directeur GénéralMission principaleLe Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des...

  • Assistant Service Client

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Thés de la Pagode Temps plein

    Depuis 35 ans, les **Thés de la Pagode** s’engagent pour l’environnement et le développement durable en proposant des **thés et infusions premiums issus de l’agriculture biologique et du commerce équitable** aussi bons pour la santé que pour la planète. Leader dans la vente de thés et infusions biologiques en magasins Bio et en vente à...

  • Client Services Executive

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Give A Grad A Go Temps plein

    A great starting salary of 36,000 EUR - Training and development plan offered - Beautiful Offices in Paris **Looking for Client Services Executive jobs, Customer Success roles or French-speaking opportunities in Paris? A fantastic FinTech company are on the lookout for an exceptional French-speaking Client Services Executive to join them!** **Company...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Edrington Temps plein

    Requisition Id: 2945 - Location: Paris, FR, 75008 **Notre métier**: Notre ambition est de donner plus - en élaborant des marques de spiritueux de luxe exceptionnelles. Notre marque leader est The Macallan, appuyée par Highland Park et The Glenrothes dans la catégorie très porteuse des single malt et par Naked Malt dans la catégorie des assemblages de...