Responsable Service Clients

il y a 5 jours

Paris e, France Concilio Temps plein

Responsable Service Client Concilio - conciergerie médicale:
Dans un monde où la médecine se sur-spécialise, il est parfois difficile d’obtenir une information fiable ou d’accéder rapidement aux bons médecins adaptés à sa problématique de santé.

Véritable conciergerie médicale, **Concilio vous donne accès au meilleur de la santé.**

Partout dans le monde, notre équipe médicale dédiée et notre plateforme de services santé vous accompagnent au quotidien **dans plus de 5 000 pathologies**.

En tant que Responsable Service Clients, tes missions principales seront de manager l’équipe de customer care et d’assurer une haute qualité de service pour nos utilisateurs.

Et plus concrètement ?

Management
- Manager le service client : accompagnement de l’équipe au quotidien (5 personnes) suivi des objectifs et des indicateurs de performance, formation des collaborateurs
- Gérer le planning de l’équipe et le planning des astreintes
- Gérer l’efficacité et l’amélioration continue de l’équipe
- Gérer le recrutement quand nécessaire dans l’équipe
- Piloter le service client : prise d’appels, mails, gestion des cas complexes

Opérationnel
- Assurer un haut de niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux utilisateurs
- Identifier et mettre en place les moyens nécessaires (outils, staffing, reporting) pour y arriver
- Suivre et piloter le niveau de performance et mettre en place un dispositif d’amélioration continue
- Répondre aux cas complexes et questions de nos utilisateurs

Projets
- Travailler au quotidien avec les équipes marketing, commerciale et IT pour une communication optimale
- Développer et optimiser nos outils et process existants
- Mettre à jour les process et documentations quand nécessaire

Reporting
- Déterminer et analyser les KPIs du service clients
- Fournir des rapports sur les KPIs avec axes d’amélioration / optimisation

A propos de toi:

- Tu disposes d’excellentes qualités relationnelles et de communication
- Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone
- Tu es un(e) véritable problem-solver
- Tu es organisé(e) et autonome
- Tu es flexible et capable de t’adapter au changement
- Ton français écrit est impeccable
- Tu es bilingue français/anglais (l’italien est un +)

De formation supérieure (minimum bac + 5), tu as au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire avec management d’une équipe.

Pour toi:

- Une carte Swile pour tes repas
- 50% de ton abonnement Navigo pris en charge
- Des team-buildings, soirées à thèmes et autres afterworks
- Télétravail possible (2J/semaine)
- Une équipe de choc, des collègues au taquet
- Un univers challengeant où tu apprendras tous les jours

Type d'emploi : CDI

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)

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    Paris 8e, France So Shape Temps plein

    **So Shape est l’une des start-up food direct-to-consumer à la plus forte croissance en Europe. **Une des premières DNVB françaises dans le top performance des stores Shopify. A la pointe du marketing digital, des stratégies d’acquisition en ligne, notamment via le social media: - +1m d'abonnés sur TIK TOK - +400k #SoShape - 300k abonnés sur...

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    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client dans le secteur de la mode, un Responsable ADV et service client Wholesale H/F: AU SEIN DE L'ÉQUIPE SERVICE CLIENTS, SUR LE PÔLE...

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    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, leader dans la vente de produits culturels, un Hôte de Services Clients H/F. Directement rattaché au responsable services clients, vous assurez les tâches suivantes: - savoir encaisser - assurer la fidélisation clients - pousser la vente de services additionnels - connaître les techniques de vente - assurer la...

  • Assistant Service Client

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    Paris 8e, France CAMPARI FRANCE Temps plein

    **Entreprise**: Acteur majeur de l’industrie mondiale des Vins & Spiritueux, avec un portefeuille de plus de 50 marques premium et super premium, Campari Group a su depuis de longues années créer une notoriété forte auprès de ses clients externes, à la fois sur le circuit de la Grand Distribution, Hors Domicile (CHD), et en E-commerce. Campari...

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    Paris 9e, France Pourdebon Temps plein

    Nous recrutons pour accompagner notre croissance un(e) Responsable du Service Client Les clients de Pourdebon sont dans une démarche de courses “plaisirs”. Pour que l’expérience soit parfaite, cette exigence qu’ils ont dans la qualité des produits doit se retrouver dans leur expérience à toutes les étapes de leurs commandes. **Tes missions...

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    Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Vous aimez les produits techniques, la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans un projet critique ?Alors rejoignez-nous Notre mission ? Garantir la sécurité des personnes en permettant à chacun d'entendre, d'être entendu et d'être compris partout et à tout moment.Comment ? Grâce à des ...