Responsable Service Clients

il y a 1 semaine

Paris e, France Concilio Temps plein

Responsable Service Client Concilio - conciergerie médicale:
Dans un monde où la médecine se sur-spécialise, il est parfois difficile d’obtenir une information fiable ou d’accéder rapidement aux bons médecins adaptés à sa problématique de santé.

Véritable conciergerie médicale, **Concilio vous donne accès au meilleur de la santé.**

Partout dans le monde, notre équipe médicale dédiée et notre plateforme de services santé vous accompagnent au quotidien **dans plus de 5 000 pathologies**.

En tant que Responsable Service Clients, tes missions principales seront de manager l’équipe de customer care et d’assurer une haute qualité de service pour nos utilisateurs.

Et plus concrètement ?

Management
- Manager le service client : accompagnement de l’équipe au quotidien (5 personnes) suivi des objectifs et des indicateurs de performance, formation des collaborateurs
- Gérer le planning de l’équipe et le planning des astreintes
- Gérer l’efficacité et l’amélioration continue de l’équipe
- Gérer le recrutement quand nécessaire dans l’équipe
- Piloter le service client : prise d’appels, mails, gestion des cas complexes

Opérationnel
- Assurer un haut de niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux utilisateurs
- Identifier et mettre en place les moyens nécessaires (outils, staffing, reporting) pour y arriver
- Suivre et piloter le niveau de performance et mettre en place un dispositif d’amélioration continue
- Répondre aux cas complexes et questions de nos utilisateurs

Projets
- Travailler au quotidien avec les équipes marketing, commerciale et IT pour une communication optimale
- Développer et optimiser nos outils et process existants
- Mettre à jour les process et documentations quand nécessaire

Reporting
- Déterminer et analyser les KPIs du service clients
- Fournir des rapports sur les KPIs avec axes d’amélioration / optimisation

A propos de toi:

- Tu disposes d’excellentes qualités relationnelles et de communication
- Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone
- Tu es un(e) véritable problem-solver
- Tu es organisé(e) et autonome
- Tu es flexible et capable de t’adapter au changement
- Ton français écrit est impeccable
- Tu es bilingue français/anglais (l’italien est un +)

De formation supérieure (minimum bac + 5), tu as au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire avec management d’une équipe.

Pour toi:

- Une carte Swile pour tes repas
- 50% de ton abonnement Navigo pris en charge
- Des team-buildings, soirées à thèmes et autres afterworks
- Télétravail possible (2J/semaine)
- Une équipe de choc, des collègues au taquet
- Un univers challengeant où tu apprendras tous les jours

Type d'emploi : CDI

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France IT COLLECTION Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'une responsable Service client pour la marque **Musier**. **Les missions principales seront les suivantes**: - Gestion et suivi des commandes - Traitement des mails - Gestion des stocks / réassorts - Gestion du back office : ajustement stock, e-merchandising.. - Création des sets pour la presse (France et USA) **Profil...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France LAVINIA france Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner le développement de notre activité, nous sommes aujourd hui à la recherche d un(e) Responsable Service Client & Administration des Ventes. Au sein de la Direction Digitale de Lavinia, vous êtes garant(e) de la relation client et du suivi des ventes du site. Vous êtes le point de contact en relation directe avec les...

  • Responsable Adv Et Service Clients Wholesale

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client dans le secteur de la mode, un Responsable ADV et service client Wholesale H/F: AU SEIN DE L'ÉQUIPE SERVICE CLIENTS, SUR LE PÔLE...

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Européenne de Cautionnement Temps plein

    **L’entreprise**: L’Européenne de cautionnement, située au cœur de Paris et spécialisée historiquement dans le cautionnement des buralistes, recherche pour son service relation clients un Responsable (F/H) dans le cadre d’un CDI. **Le poste**: Le service relation clients accompagne les nouveaux buralistes et partenaires de l’EDC dans leur...

  • Responsable Du Service Support Client

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 jour

    Paris 8e, France MONOGRAM BYLUXE Temps plein

    Monogram Paris est né il y a 10 ans d’une activité de dépôt vente et créé par une jeune entrepreneuse et passionnée de mode Beverly SONEGO. MONOGRAM est une marketplace phygitale d’articles de luxe, en pleine croissance, son offre est authentique et sélectionnée avec soin par nos équipes d’experts. Doté d’une communauté ultra engagée...

  • Responsable du service client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Timeway France Temps plein

    Responsable du service clientIntitulé du posteResponsable du service clientRattachement hiérarchiqueDirecteur Commercial / Directeur GénéralMission principaleLe Responsable ADV supervise l'ensemble du processus administratif lié aux ventes, depuis la réception des commandes jusqu'à la facturation. Il garantit la satisfaction client, la fluidité des...

  • Assistant Service Client

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Thés de la Pagode Temps plein

    Depuis 35 ans, les **Thés de la Pagode** s’engagent pour l’environnement et le développement durable en proposant des **thés et infusions premiums issus de l’agriculture biologique et du commerce équitable** aussi bons pour la santé que pour la planète. Leader dans la vente de thés et infusions biologiques en magasins Bio et en vente à...

  • Client Services Executive

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Give A Grad A Go Temps plein

    A great starting salary of 36,000 EUR - Training and development plan offered - Beautiful Offices in Paris **Looking for Client Services Executive jobs, Customer Success roles or French-speaking opportunities in Paris? A fantastic FinTech company are on the lookout for an exceptional French-speaking Client Services Executive to join them!** **Company...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Edrington Temps plein

    Requisition Id: 2945 - Location: Paris, FR, 75008 **Notre métier**: Notre ambition est de donner plus - en élaborant des marques de spiritueux de luxe exceptionnelles. Notre marque leader est The Macallan, appuyée par Highland Park et The Glenrothes dans la catégorie très porteuse des single malt et par Naked Malt dans la catégorie des assemblages de...