Incident Manager

**Description de l'entreprise**
Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

**_ The world is how we shape it_**

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

**Description du poste**
Vous intégrez une agence dynamique qui compte plus de 370 collaborateurs répartis sur toute la région parisienne. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à des équipes client en tant qu'expert(e) technique.

L'agence commercialise ses activités auprès de clients Grands Comptes appartenant aux secteurs de la Banque et Assurance.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous,** futur(e) Incident Manager**

**Votre rôle et vos mission**:

- Vous identifiez les incidents informatiques, en particulier les incidents majeurs, afin de les résoudre le plus rapidement possible
- Vous coordonnez les équipes techniques pour résoudre les incidents, en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes
- Vous mettez en place des mesures de prévention pour réduire le nombre et l'impact des incidents
- Vous utilisez des outils de surveillance pour détecter les anomalies dans les systèmes informatiques
- Vous effectuez des audits réguliers des systèmes informatiques pour identifier les vulnérabilités potentielles

Selon vos envies et désirs d'apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.

**Ce que nous proposons**:

- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
- Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
- Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
- Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

**Qualifications** Votre profil**:
Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent, vous avez déjà une expérience d'au moins 5 ans sur une fonction similaire.

Si vous êtes animé(e) par une curiosité intellectuelle et aspirez à une évolution continue sur le plan technique, alors ce poste correspond parfaitement à vos attentes

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et pragmatique. Vous avez également un bon sens du service et du relationnel client.

Vous avez une capacité analytique et appétence pour les chiffres sont des qualités indispensables pour tout poste dans les opérations, notamment pour soutenir le pilotage de la performance de l’entreprise.

**Votre environnement technique (certifications appréciées)**:

- Vous maitrisez Excel pour l'analyse des KPI's ainsi que le logiciel ITSM
- Vous possédez des connaissances sur les outils de supervision type Zabbix, Grafana...
- Vous avez des connaissance techniques de base des environnement d'infrastructure

Vous maitrisez l'anglais et le parlez quotidiennement.

Vous ne maitrisez pas toutes les technologies mentionnées ? Pas de panique grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences.

**Informations supplémentaires