Customer Account Manager

**L'entreprise**:
**Agence conseil en acquisition augmentée par la data client**, Yumens apporte une réponse **pragmatique**aux **enjeux business**et marketing de nos clients.

Notre accompagnement ? Mettre à la disposition de nos clients une équipe d’experts pluridisciplinaires couvrant l’intégralité de** 30 leviers digitaux & data**:

- **Acquisition**: Seo-Geo-Paid media (SEA, Social Ads), marketing automation, veille & e-reputation
- **Contenu**: Rédaction, display & vidéo, UX-UX, Webdesign
- **Conversion & transformation** : CRO, Data, Tracking & data-visualisation, transformation.

C’est grâce à cette** richesse d’expertises**, alliée à une **forte culture de l’accompagnement personnalisé**, que nos équipes relèvent chaque jour le challenge de la **croissance client** ; de **l'innovation**et de la **satisfaction**durable.

Chez Yumens, vous évoluerez au cœur d’équipes spécialisées qui pilotent et transforment les projets de nos clients multi-sectoriels en succès data & digitaux.

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons notre futur(e)** Customer account Manager / Responsable de comptes digitaux**, basé(e) à **Rennes / Cesson-Sévigné**.

Rattaché(e) à notre nouvelle Business Unit, vous aurez pour mission de **développer et fidéliser les comptes de votre portefeuille clients.**

**Description du poste**:
En tant que** Customer account Manager / Responsable de comptes digitaux**, plusieurs missions vous seront confiées:
**Fidélisation et satisfaction client**
- Vous êtes responsable de votre portefeuille et développez des relations durables et de confiance avec vos clients, en assurant leur satisfaction et en favorisant leur engagement à long terme.
- À l’écoute de leurs attentes, vous leur proposez les meilleures stratégies digitales et multicanales, adaptées à leurs objectifs.
- Vous accompagnez vos clients au quotidien en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) : préparation des rendez-vous, suivi des étapes clés de leur développement (renouvellements, nouveaux besoins, bilans, etc.).
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction de vos clients grâce à vos compétences commerciales : écoute active, analyse, communication, force de proposition.

**Développement du portefeuille**
- Vous adoptez une posture de conseil et accompagnez vos clients dans la définition de leur stratégie digitale la plus performante : choix des KPI, sélection et déploiement des leviers (SEO, SEA, SMA, UX/UI, etc.), suivi des performances et optimisations.
- Vous identifiez des opportunités de développement via la vente additionnelle de prestations, en collaboration avec nos équipes internes pour proposer des solutions sur mesure, en phase avec les besoins évolutifs de vos clients.
- Issu(e) d’une **formation commerciale**, vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, en agence ou dans le domaine du web marketing.
- Vous **maîtrisez les principaux leviers digitaux** et savez les présenter efficacement en clientèle.
- Vos **excellentes qualités relationnelles** et de communication sont reconnues.
- Vous avez l’habitude de **gérer un volume de comptes important**, tant en termes de qualité que de quantité.
- Véritable **passionné(e) du digital**, vous êtes curieux(se), proactif(ve) et doté(e) d’un esprit collaboratif.
- Vous souhaitez rejoindre une agence ambitieuse, au sein d’un collectif qui valorise l’humain, le partage de connaissances et l’intelligence collective.
- Chez YUMENS, quelle que soit l'expertise ou les missions, la maîtrise et l’utilisation de l'IA font partie intégrante de nos attentes et de notre quotidien.

**La suite ?**:
Un process de recrutement aux côtés de Marion, Maïwenn ou Andréa, en 3 étapes:

- Entretien téléphonique
- Entretien d’évaluation en binôme avec un manager de l'équipe et une collaboratrice de l'équipe recrutement
- Entretien de validation avec Florence, Responsable de la BU

**Rejoindre Yumens, c'est choisir**:

- **L’excellence métier**: Apporter et mettre à disposition son expertise au service du client en contribuant à la mise en place de stratégies digitales & mix-médias à fort impact ;
- **Un ancrage territorial fort**: Yumens est implanté dans 11 villes en France, favorisant l’échange, la proximité, et l’intégration locale. Où que vous soyez, vous bénéficiez d’un réseau professionnel dynamique et d’opportunités sur tout le territoire.
- **Des avantages sociaux et une flexibilité sur-mesure**: Semaine de 4 jours possible, télétravail régulier, respect de l’équilibre vie pro/vie perso, mais aussi mutuelle, avantages sociaux et bien-être assurés
- **L’accompagnement et la réussite client au cœur de nos valeurs**: Chez Yumens, vous êtes moteur dans la satisfaction et la croissance de vos clients : chaque pratique et recommandation a pour objectif de valoriser leurs succès.
- **Une démarche RH évolutive et inclusive** : Nous valorisons le parcours de chacun, proposons des intégrations sur-mesure, des formations régulières et favorison