Responsable Service Desk

il y a 20 heures

Lyon er, France Ideal Match Temps plein

Descriptif du poste

Le titulaire du poste de responsable du Service Desk assure la direction ainsi que la gestion constante d'améliorations au sein du Service Desk. Il veille à la qualité du service, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale de cette entité.

Vos missions au quotidien:
Stratégie du Service Desk:

- Définir et mettre en œuvre une stratégie à trois ans pour le Service Desk, incluant les services, les ressources humaines et techniques, ainsi que les coûts.
- Formaliser un framework de mise à l'échelle du Service Desk et créer une roadmap.
- Support étendu et transverse:

- Mettre en place un support élargi et transverse en intégrant les forces vives fournissant un support applicatif dans l'entreprise.
- **
Mesure et pilotage de la performance**:

- Mesurer et piloter de manière transversale les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs du Service Desk.
- Évaluer la qualité perçue par le métier.
- **
Optimisation du support technique et applicatif**

Encadrement et transformation de l'équipe:
Encadrer et accompagner l'équipe de support, y compris les internes et un infogérant.
- Planifier, coordonner le travail, définir des normes et processus, fixer des objectifs et piloter les résultats.

Profil recherché
- Vous avez plusieurs années d’expérience professionnelle dans l’IT ainsi qu'en tant que Responsable Service Desk
- Vous avez déjà été impliqué dans une transformation des processus, des compétences et des usages
- Idéalement vous avez déjà évolué dans des entreprises qui fonctionnent en mode filiales, multi-entités ( taille entre 500 et 5000 collaborateurs)
- Vous maitrisez les processus et les outils de gestion de service
- Vous êtes à l’aise dans une gestion transversale des projets
- Votre leadership, et vos qualités de communication vous permettent la pratique d’un management bienveillant et juste

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Bienveillance
Leadership

SAVOIR-FAIRE
Gestion de projet
Commissioning

**Voir plus**

Entreprise
- Notre client est une entreprise en pleine mutation et expansion, évoluant vers une structure de divisions multiples, dans plusieurs pays et sur plusieurs sites. Le Service Desk devient dans ce cadre, plus qu’un simple service de soutien, il doit évoluer en tant que véritable dispositif d'accompagnement pour la transformation des processus, des pratiques, et l'adoption de nouvelles solutions.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Mariame DIOMANDE
- _Présidente_

Salaire

A partir de 60 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Directeur de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENTS ET COURTIERS D'ASSURANCES

Télétravail

Ponctuel autorisé

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Dcs Easyware Temps plein

    Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l'équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI. Vos principales responsabilités seront : - Accueil multicanal (téléphone, mail, portail,...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 2 semaines

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    Vous intégrerez une organisation publique d’envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l’équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI.  Vos principales responsabilités seront : Accueil multicanal (téléphone, mail,...

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Expectra Temps plein

    Notre client, basé à LYON 03, opère dans le domaine de la programmation, du conseil et des activités informatiques pour répondre aux exigences du marché actuel. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Ses défis excitants, ses sujets stimulants et sa stabilité témoignent de la mentalité dynamique et solide de cette entreprise, vous offrant ainsi une...

  • Responsable Delivery IT

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Groupe Panzani Temps plein

    Une entreprise alimentaire leader en France recherche un Responsable Delivery Manager. Vous superviserez le support informatique et garantirez la qualité des services aux utilisateurs. Avec un minimum de 10 ans d'expérience et une formation Bac +4 en informatique, vous aurez une bonne culture ITIL et d'excellentes compétences en gestion d'Office 365. Ce...

  • Responsable Opérationnel Service Desk

    il y a 1 semaine

    Lyon, France SEA TPI Temps plein

    Une entreprise de services recherche un Responsable Opérationnel en CDI à Lyon. Vous serez responsable de la coordination des équipes sur plusieurs sites (Paris, Lyon, Montpellier, La Ciotat) et de l'atteinte des SLA. Vos missions incluront la planification, l'animation des comités techniques, l'optimisation de la productivité et la participation à des...

  • Help Desk Technician/ Desktop Support

    il y a 5 jours

    Lyon, France Kryptos Technologies limited Temps plein

    Tasks HELPDESK TECHNICIAN/ DESKTOP SUPPORT LYON,FRANCE Permanent ( onsite role) **Responsibilities**: Help desk and users’ support. - Typical activities include but not limited to IT ticketing system management (FreshService tool used currently and ServiceNow in future) - Prioritizing and managing many open cases at one time. - Onboarding end users -...

  • Responsable Du Service Pilotage Budgétaire

    il y a 1 semaine

    Lyon 1er, France VILLE DE LYON Temps plein

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France HELPLINE Temps plein

    Vos missions principales : - Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprès de lui si nécessaire. - Vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procédures & droits et de la préparation et déploiement de...

  • Responsable Opérationnel Du Service Maitrise Des

    il y a 4 jours

    Lyon 1er, France Bureau Veritas Temps plein

    Descriptif du poste **Exprimez vos talents !** Rattaché(e) au manager opérationnel, vous participez à faire de Bureau Veritas un acteur référent et de confiance sur votre région auprès des clients, et en interne. Ambassadeur/ambassadrice de l'expertise et du savoir-faire de Bureau Veritas, vous portez les couleurs de nos engagements, avec ambition et...

  • Responsable Support IT H

    il y a 2 jours

    Lyon, France Helpline Temps plein

    Afin encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé à Lyon. VOS RESPONSABILITES - Vous intervenez sur un périmètre Service Desk. - Vous pilotez et suivez la production d'une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites - Vous définissez...