Incident Manager

il y a 4 jours


SaintOuen, France Inetum Temps plein

**Mission**

Pour l'un de nos clients grands comptes pour l'agence banque/assurance, vous êtes l'interface entre les métiers et les équipes techniques.

Vous êtes en charge de:

- Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs, contrats)
- Effectuer le suivi quotidien des incidents
- Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents au client
- Rédaction de compte rendu post incidents
- Produire des reportings réguliers sur l'activité
- Mettre en place des cellules de crises suivant la criticité des incidents

Les compétences pour réussir dans ce poste sont:

- Capacité à délivrer les services au regard des éléments contractuels
- Manipulation quotidienne des indicateurs et du reporting associé
- Bonne compréhension d'un système d'information complexe
- Connaissance impérative de la production et des infrastructures

**Profil**

Diplômé d'un Bac +3/5 en informatique, vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et une expérience d'au moins 3 ans en informatique de production et une première expérience significative en tant que incident Manager./Change Manager. Une certification, ITIL serait un plus.

Vous êtes rigoureux et méthodique. Votre communication orale et écrite est efficace. Vous savez faire preuve de diplomatie dans ma relation client et vous avez une bonne résistance au stress.

**Organisation**

Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Pays**

France

**Emplacement**

145 Boulevard Victor Hugo 93400 Saint Ouen Sur Seine

**Type de contrat**

CDI


  • Incident Manager

    il y a 6 jours


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Incident Manager

    il y a 23 heures


    Saint-Ouen, France Inetum Capital Market Temps plein

    **Mission** Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. En tant qu'Incident/Problem Manager, vos missions principales...


  • Saint-Ouen, France Allianz Temps plein

    Incident Management Officer H/F **What you do** Part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, the Global Incident Management covers requirements on Global Incident Management (GIM). The objective of GIM is to define a globally harmonized process to act on incidents, both IT and Non-IT and focuses especially on incidents assessed as "high"...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    Incident Manager / Problem Manager (H/F) - secteur bancaireInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien...


  • Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    Une entreprise leader des services numériques recherche un Incident Manager/Problem Manager pour le secteur bancaire à Saint-Ouen-sur-Seine. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la coordination avec les équipes internes et externes, ainsi que de l'application des processus ITIL. Le candidat idéal doit avoir plus de 8 ans d'expérience...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours


    Saint-Herblain, France AIS Temps plein

    **AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Saint-Herblain, France AIS Temps plein

    **AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, France AIS Temps plein

    Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes,...