Responsable Réservations

Hôtel indépendant et membre du groupe familial The Gate Collection, l’Hôtel du Collectionneur** offre un esprit Art Déco unique à Paris, à deux pas du très chic Parc Monceau et de l’Arc de Triomphe.

Entièrement rénové, l’Hôtel du Collectionneur est le plus grand 5 étoiles de Paris.

Artisan de la Haute Hospitalité, nous faisons vivre des moments exceptionnels à nos clients en créant des souvenirs mémorables. Rejoignez-nous pour faire de votre carrière, un voyage unique dans une demeure familiale au sein d’une équipe à taille humaine où nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients

Nous recherchons notre futur(e) **Responsable Réservations**

**Missions proposées**

**Opérationnel**
- Assurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone
- Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique
- Assurer le traitement de toutes les demandes effectuées par mail en moins de 48h
- Répondre aux demandes complexes
- Répondre au téléphone
- Établir les contrats des clients réguliers et assurer une relation privilégiée
- Effectuer le contrôle des réservations

**Administratif**
- Participer à l’élaboration des plannings
- Contrôler les montants des commissions Booking et Expédia
- Corriger les écarts de paiements entre nos différentes plateformes et le PMS
- Suivre les facturations et paiements en attente
- Suivre les dossiers de remboursements
- Participer au développement des procédures
- Vérifier l’exactitude et la cohérence des informations sur tous les supports en lien avec la réservation

**Management**
- Superviser et coordonner le travail des agents de réservation interne et externe
- Contrôler les horaires de travail et les roulements des pauses déjeuner
- Former les nouveaux agents de réservations
- Participer au point hebdomadaire avec la centrale de réservation externe et remonter les informations principales au directeur des réservations
- Évaluer le discours commercial des agents de réservations
- Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services
- Participer au recrutement des agents de réservations

**Profil recherché**

Vos atouts pour rejoindre nos équipes : sens du service et capacité de vente, organisation, sens de l'analyse, capacité d'encadrement et développement, connaissance d'Opéra et maîtrise de l'anglais obligatoire.

CE QUE NOUS OFFRONS
- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun - Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER-Charles de Gaulle Étoile
- Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur
- Prévoyance
- Pass Navigo pris en charge à 70%
- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€/mois) et restauration d’entreprise
- Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
- Évènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques )
- Prime de Cooptation
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 3 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel