Coordinateur Service Client

Vous êtes sur le point de rejoindre un des leaders de l’agroalimentaire, qui se positionne comme LA référence sur sa famille de produits.

Depuis plus d’un siècle, nous nous mobilisons afin de construire une des plus belles marques françaises, en constante évolution.

Fort de la notoriété de nos produits, nous plaçons l’exigence, l’innovation et l’agilité comme les moteurs d’une croissance continue et soutenue.

Dans le cadre d’un départ à la retraite, nous recherchons un Coordinateur Service Client pour notre siège lyonnais (69). Dans l’univers de l’agroalimentaire, nous sommes au cœur d’un business en constance évolution, via la digitalisation et les changements d’habitudes de consommation.

Rejoignez une équipe à taille humaine, à l’esprit familial ou règne une ambiance chaleureuse.
- Pour nous accompagner, nous avons confié cette recherche aux équipes Lynkus _

Rattaché au Responsable Service Client, vous aurez un véritable rôle de chef de projet et de coordinateur. Dans le cadre de nos politiques Commerciale et Supply Chain, vous veillerez à poursuivre le développement de la relation client et à la renforcer au travers de KPIs et de plan de progrès partagés entre la Supply Chain et nos clients.

Vous serez chargé de gérer l’activité commandes/livraisons/règlements d’un portefeuille clients, de coordonner des missions transverses pour le compte de l’équipe et de faire évoluer les process et outils en lien avec le business.
- Vous aurez pour principales missions : _

Gestion de portefeuille clients
- Etablir un relationnel avec les différents interlocuteurs de façon à se prémunir de tout type de litige et/ou pénalité,
- Gérer votre portefeuille de commandes, de leur création à leur règlement,
- Proposer des solutions alternatives à toutes les problématiques inhérentes à la livraison,
- Analyser et traiter les pénalités quotidiennement.

Coordination d’équipe
- Animer les échanges avec vos collaborateurs,
- Elaborer les KPIs, mesurer les écarts et proposer des plans d’amélioration,
- Piloter la mise en place des allocations de stocks en lien avec les équipes Supply,
- Identifier, gérer et alerter les retards de paiements,
- Être force de proposition dans l’organisation du travail de l’équipe, soutenir les gestionnaires de ventes dans le cadre de la mise en place de nouveaux process et outils,
- Être le backup du Responsable Service Client lors des périodes d’absences.

Gestion des pénalités
- Mettre en place des routines de contrôles des différents tableaux de bord de pénalités permettant de fiabiliser les informations enregistrées,
- Être force de proposition dans l’amélioration des process de traitement de pénalités en lien avec les différentes équipes impliquées,
- En prévision des rendez-vous clients « pénalités » (commerce et compté clé), préparer avec les gestionnaires les tableaux d’analyse et les faits marquants.
- Le poste est basé à Lyon (69)._

Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, vous justifiez à mínima:

- D’une expérience en coordination ou de 5-10 ans d’expérience en Service Client,
- De la maîtrise d’un ERP (SAP) et des outils informatiques (Excel),
- De connaissances en comptabilité,
- D’une appétence pour la négociation et la découverte du cadre juridique du code du commerce entre les distributeurs et industriels de l’agro-alimentaire,
- D’un niveau B1 en anglais.

Vous êtes fédérateur, acteur du changement, très bon communicant, force de proposition et coordinateur.

Vous savez prendre du recul et adapter votre stratégie selon les difficultés/ opportunités.

Vous justifiez d’une capacité à rentrer dans les sujets et à déployer des solutions avec un fort niveau de réactivité.

Vous êtes également reconnu pour ces qualités suivantes:

- Curiosité ;
- Pédagogie ;
- Autonomie ;
- Organisation et pugnacité ;
- Rigueur et structure.

REMUNERATION ET AVANTAGES
- Package de rémunération attractif
- Intéressement et participation
- Prime de vacances
- RTT & Tickets Restaurant
- Dotation de produits
- Statut cadre
- Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec l'équipe Lynkus, et nous vous donnerons rendez-vous chez nous Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord :)_