[bimpli] Chargé de Support

\uD83D\uDC40 Qui sommes-nous ?

Let’s Swile for a fulfilling work environment \uD83D\uDE80

Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail

Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.

En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.

Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs

Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima. Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie \uD83D\uDE80

Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu \uD83E\uDD29)

Dernière nouvelle en date : nous venons de réunir Swile et Bimpli sous un seul et même drapeau.

Pour la petite histoire, Bimpli est un acteur de référence des services et avantages salariés, spécialiste des titres-restaurants, titres-cadeau, CESU, cagnotte, et plateforme CSE. Plus de 300 collaborateurs de Bimpli nous rejoignent pour continuer cette folle aventure qui est de réenchanter le quotidien et de favoriser l'épanouissement des salariés dans le monde entier.

**\uD83D\uDE0E Vos futures missions**:

- Vous êtes garant du référentiel BIMPLI de nos commerçants:

- Vous contrôlez les contrats clients : pièces obligatoires, signature
- Vous réalisez la création des commerçants et des points de vente physique et internet dans la base
- Vous saisissez / modifiez les informations des commerçants : mise à jour des données, mise à jour du réseau

Vous garantissez la qualité de service au client en vue de sa satisfaction:

- Vous accompagnez les clients et les bénéficiaires dans la prise en main et l’utilisation des produits
- Vous gérez les litiges et les réclamations de niveau 2 liées à l’utilisation des produits afin d’assurer une qualité de service optimale
- Vous réceptionnez et traitez les demandes courier en apportant une réponse exhaustive au client
- Vous traitez les transactions en rejet pour identifier l’affilié à facturer
- Vous traitez quotidiennement les demandes, les appels et autres solicitations Commerçants/bénéficiaires/ fournisseurs

**\uD83E\uDD47 Votre futur environnement**:

- \uD83C\uDFE2 Votre organisation (Team)

Vous rejoignez une équipe composée de 7 personnes (3 personnes basées à Balma et 4 personnes basées à Paris)
- \uD83C\uDFAF Les différentes partie-prenantes

Cross teams Bimpli

**✨ Ca sera un match parfait si**:

- Vous êtes dynamique, à l’aise au téléphone et dans l’utilisation de logiciels. Vous avez le goût du service client et aimez le travail en équipe.
- Rigueur et organisation
- Sens de l’écoute et de la communication
- Forte orientation client demandée (vous êtes fréquemment amené à devoir travailler avec la clientèle btob et btoc)
- Esprit d'équipe, qualités relationnelles
- Capacité à gérer en toute autonomie et avec succès, la quasi-totalité des situations d’insactisfaction de nos commerçants
- Connaissance de l’environnement monétique
- Polyvalence
- Compétence rédactionnelle
- Maîtrise parfaite du pack Office Microsoft (Excel, Powerpoint, Word), Salesforce est un plus

**\uD83D\uDD25Notre process**:

- Nous avons un processus en 3 étapes. 3 étapes durant lesquelles vous allez devoir nous convaincre que Bimpli est le bon choix pour votre future carrière.

Durant ces étapes, vous allez rencontrer:

- Priscilla, Hiring Team - 45 minutes
- Rkia, pour un échange technique sur le poste - 1 heure
- Christophe pour un dernier échange - 1heure