Incident Manager

il y a 1 semaine

Montpellier, France Inetum Temps plein

Descriptif du poste

Le Processus manager est positionné sur la prestation en horaire de jour. En particulier, il s'intègre au processus de gestion des incidents, il est le principal interlocuteur de l'incident manager chez le client et assure la communication sur le suivi du traitement des incidents. Il assure également un reporting lié à cette activité. Il peut être amené à participer à la gestion de crise selon les besoins. Il a la responsabilité de la gestion des incidents et des requêtes (demandes de services) pour l'ensemble du cycle de vie de chaque ticket selon les bonnes pratiques ITIL). Il peut prioriser l'ensemble des actions entre les différents intervenants selon les engagements de services définis et en fonction de la charge. Il effectue ainsi les arbitrages nécessaires lorsque la situation l'impose. En HNO, cette fonction est assurée par le Chef d'équipe. Il capitalise sur les incidents de production et de pré production. Cette fonction est transverse aux deux environnements, et assure la continuité avec le Back Office du client.
En complément, le Process Manager - Tour de Contrôle assure un backup des activités du CSIO en cas d'absence planifiée ou imprévue d'un des membres de l'équipe dédiée et intervient en tant que « super » CSIO lors des audio de crise majeure.

Profil recherché
- Le Process Manager est positionné sur la prestation en horaire de jour ;
- Il s'intègre au processus de gestion des incidents, il est le principal interlocuteur de l'incident manager chez le client et assure la communication sur le suivi du traitement des incidents ;
- Il assure également un reporting lié à cette activité ;
- Il peut être amené à participer à la gestion de crise selon les besoins ;
- Il a la responsabilité de la gestion des incidents et des requêtes (demandes de services) pour l'ensemble du cycle de vie de chaque ticket selon les bonnes pratiques ITIL) ;
- Il peut prioriser l'ensemble des actions entre les différents intervenants selon les engagements de services définis et en fonction de la charge ;
- Il effectue ainsi les arbitrages nécessaires lorsque la situation l'impose.
- Il capitalise sur les incidents de production et de pré production. Cette fonction est transverse aux deux environnements, et assure la continuité avec le Back Office
- Il s'assure de la continuité de l'activité CSIO et assure le support nécessaire lors des audio Majeures
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIREBack office
Certification ITIL

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Entreprise

Nous sommes une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en oeuvre pour que chacun de nos 27 000 collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde plus positif, innover localement dans 26 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Vivez votre flow digital positif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

30 - 40 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES

  • Incident Manager

    il y a 8 heures

    Montpellier, France GESER-BEST Temps plein

    GESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/FPour nos projet en IT, nous recherchons un / une Incident Manager dont le rôle sera de : - Coordonner les actions (analyse, contournement, résolution) - Être les interfaces vers les utilisateurs et les clients - Suivre la clôture des incidents - Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour...

  • Incident Manager

    il y a 7 heures

    Montpellier, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Montpellier.** **Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.** **Notre process de...

  • Incident Manager

    il y a 7 heures

    Montpellier, France Extia Temps plein

    **D'abord qui**: - Adaptable - Bon communiquant - A l'écoute**Ensuite quoi**: **Missions**: Gestion des tickets et des incidents -Accompagnement des équipes internes **Profil recherché**: Serveurs Windows -Réseaux informatiques Montpellier A201 2ème étage 651 chemin du Mas de Verchant 34170 Castelnau-le-lez Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui...

  • Incident Manager

    il y a 9 heures

    Montpellier, France VISIAN Temps plein

    Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous: - Supervision applicative et Sécurisation du Run: - Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra - Contrôler et analyser les indicateurs d?usages/de fonctionnement - Reporting / Comitologie: -...

  • Incident Problem Change Manager

    il y a 3 jours

    Montpellier, France VIVERIS Temps plein

    Intégré(e) dans notre équipe Infrastructure, vous êtes responsable de la gestion et résolution des problèmes sur une infrastructure informatique mondiale, dans le monde de l'industrie. ICP Manager, vos responsabilités sont les suivantes: - Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements. - Assigner et coordonner les...

  • Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Computacenter Temps plein

    **Operations Manager (H/F)**: Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, **Computacenter **est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en...

  • Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Ninkasi Temps plein

    Bienvenue au NINKASI ! Ici on vit, on vibre, on grandit. En rejoignant notre équipe, vous allez pouvoir cultiver vos talents, avoir une carrière étonnante, contribuer à un impact qui rend fier, profiter d'une culture qui donne des ailes et enfin vivre au quotidien une expérience riche de rencontres. **Vos missions**: - Vous êtes le pilier de la...

  • Qms Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Zimmer Biomet Temps plein

    -Requisition Number EMEA09589 Employment Type Full-time Location Montpellier **Who We Are?**: **Zimmer Biomet** is a world leader in musculoskeletal health solutions. Our team members are part of a company with a heritage of leadership, a focus on shaping the future, and a mission dedicated to _alleviating pain and improving the quality of life for people...

  • Qms Manager

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Zimmer Biomet Temps plein

    **Requisition Number**: EMEA09589 **Employment Type**: Full-time **Location**: Montpellier **Who We Are?**: **Zimmer Biomet** is a world leader in musculoskeletal health solutions. Our team members are part of a company with a heritage of leadership, a focus on shaping the future, and a mission dedicated to _alleviating pain and improving the quality of...

  • Manager Support Pôle Réseau

    il y a 9 heures

    Montpellier, France Réseau Talents Temps plein

    **Bienvenue chez Réseau Talents !** Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire. Proches de nos valeurs sont **l'Excellence**, **l'Authenticité**, le **Plaisir** et la **Transparence**. **Description du poste**:...