Incident Manager
il y a 9 heures
**Lynx RH Technique Aix en Provence**, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, société du service numérique, un **Incident Manager** (H/F)** basé à Montpellier.**
**Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent.**
**Notre process de recrutement vous permet d’avoir une vraie expérience du recrutement sur-mesure, dans un environnement de confiance et de transparence.**
Vos missions
- Savoir analyser et évaluer l’impact des incidents, de façon unitaire comme globale (backlog incidents)
- Savoir restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement et minimiser l’impact négatif sur les activités métier, et s’assurer ainsi que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenus
- Savoir assurer une communication institutionnelle avec le demandeur et les Clients de ENGIE IT (BU) en ce qui concerne la situation liée à l’Incident et en particulier sur les délais de résolution.
- Savoir piloter une gestion de crise avec le Manager de crise désigné ou une Task Force, jusqu’au rétablissement du Service
- S’assurer du respect du processus de Gestion des Incidents fourni par le BPO Incident, en communiquant sur le processus et en assurant des formations si nécessaire, en surveillant et en évaluant la performance du processus par les KPI choisis et en mettant en œuvre la démarche d’amélioration continue
- Savoir effectuer la surveillance de l’avancement du traitement des incidents au regard des SLA, et produire les reportings correspondants sur l’état de lieux de la Production
- Savoir mobiliser les différentes parties prenantes au traitement des incidents, escalader aux bons intervenants, et déclencher les cellules de crises et/ou Task forces si nécessaire
- Mettre en place les instances de gouvernances vertueuses afférentes à la gestion des incidents (opérationnelles, tactiques, stratégiques)
- Savoir élaborer la documentation nécessaire au pilotage, notamment l’ensemble des consignes sur incidents
- Savoir décrire le déroulement du traitement d’un incident
- Savoir indiquer de façon détaillée la solution apportée à un incident au sein du ticket
- Savoir coordonner la rédaction et la validation des livrables impliquant plusieurs contributeurs, et assurer leur communication
- Savoir alerter en cas de non livraison des livrables dans les délais contractuels
- Décrire précisément les actions qui découlent d’un REX, garantir leur affectation, et suivre leur avancement dans un tableau de bord
- Contribuer à l’enrichissement et à la revue de la base de connaissances
- Réaliser des contrôles qualités sur des échantillons de livrables
Pré-requis
Idéalement 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
Profil recherché
Idéalement issu du secteur informatique, et jouissant d'une expérience réussi dans ce domaine.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 35000 € - 42000 € par an
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, France Inetum Temps pleinDescriptif du poste Le Processus manager est positionné sur la prestation en horaire de jour. En particulier, il s'intègre au processus de gestion des incidents, il est le principal interlocuteur de l'incident manager chez le client et assure la communication sur le suivi du traitement des incidents. Il assure également un reporting lié à cette...
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Incident Manager
il y a 10 heures
Montpellier, France GESER-BEST Temps pleinGESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/FPour nos projet en IT, nous recherchons un / une Incident Manager dont le rôle sera de : - Coordonner les actions (analyse, contournement, résolution) - Être les interfaces vers les utilisateurs et les clients - Suivre la clôture des incidents - Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour...
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Incident Manager
il y a 9 heures
Montpellier, France Extia Temps plein**D'abord qui**: - Adaptable - Bon communiquant - A l'écoute**Ensuite quoi**: **Missions**: Gestion des tickets et des incidents -Accompagnement des équipes internes **Profil recherché**: Serveurs Windows -Réseaux informatiques Montpellier A201 2ème étage 651 chemin du Mas de Verchant 34170 Castelnau-le-lez Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui...
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Incident Manager
il y a 11 heures
Montpellier, France VISIAN Temps pleinVous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous: - Supervision applicative et Sécurisation du Run: - Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra - Contrôler et analyser les indicateurs d?usages/de fonctionnement - Reporting / Comitologie: -...
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Incident Problem Change Manager
il y a 4 jours
Montpellier, France VIVERIS Temps pleinIntégré(e) dans notre équipe Infrastructure, vous êtes responsable de la gestion et résolution des problèmes sur une infrastructure informatique mondiale, dans le monde de l'industrie. ICP Manager, vos responsabilités sont les suivantes: - Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements. - Assigner et coordonner les...
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Operations Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France Computacenter Temps plein**Operations Manager (H/F)**: Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, **Computacenter **est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au cœur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en...
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Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France Ninkasi Temps pleinBienvenue au NINKASI ! Ici on vit, on vibre, on grandit. En rejoignant notre équipe, vous allez pouvoir cultiver vos talents, avoir une carrière étonnante, contribuer à un impact qui rend fier, profiter d'une culture qui donne des ailes et enfin vivre au quotidien une expérience riche de rencontres. **Vos missions**: - Vous êtes le pilier de la...
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Qms Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France Zimmer Biomet Temps plein-Requisition Number EMEA09589 Employment Type Full-time Location Montpellier **Who We Are?**: **Zimmer Biomet** is a world leader in musculoskeletal health solutions. Our team members are part of a company with a heritage of leadership, a focus on shaping the future, and a mission dedicated to _alleviating pain and improving the quality of life for people...
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Qms Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France Zimmer Biomet Temps plein**Requisition Number**: EMEA09589 **Employment Type**: Full-time **Location**: Montpellier **Who We Are?**: **Zimmer Biomet** is a world leader in musculoskeletal health solutions. Our team members are part of a company with a heritage of leadership, a focus on shaping the future, and a mission dedicated to _alleviating pain and improving the quality of...
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Manager Support Pôle Réseau
il y a 11 heures
Montpellier, France Réseau Talents Temps plein**Bienvenue chez Réseau Talents !** Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire. Proches de nos valeurs sont **l'Excellence**, **l'Authenticité**, le **Plaisir** et la **Transparence**. **Description du poste**:...