Chargé.e de Relation Clients

Tu souhaites avoir de l'impact sur le quotidien de milliers d'entrepreneurs en France et en Europe ?

Tu t'épanouis dans un environnement où tout va vite, et où les jours ne se ressemblent pas ?

Alors Pennylane est peut-être la bonne entreprise pour toi

**Mission**
- Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

**A propos de Pennylane**

Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe )

En 3 ans d'existence, nous avons réussi à:
Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

Lever un total de 100 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début ‍‍‍

Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 300 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94
- Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 35 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

Gagner la confiance de milliers de clients et de cabinets comptables et obtenir des notations exceptionnelles. Aujourd’hui ce sont plus de 80 000 dirigeants de startups, TPE/PME/ETI ainsi que plus de 2000 cabinets d'expertise-comptable que Pennylane accompagne tous les jours en les aidant à mieux piloter leur activité.

**Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?
Aujourd'hui, c'est plus de 1 200 cabinets d'expertise comptable qui ont décidé de migrer (au moins) une partie de leur portefeuille clients sur Pennylane. Changer d'outil de production comptable, ce n'est pas une mince affaire. Cela requiert d'assurer une migration stable des données, de changer des habitudes et automatismes bien ancrés, et enfin et surtout, de se former sur un tout nouveau logiciel.

Les membres de l'équipe Partner Success sont là pour assurer la meilleure expérience d'utilisation possible de notre solution.

**Comment vas-tu contribuer au projet ?
En tant que membre de l'équipe Partners Success (Support), tu seras responsable de fournir une assistance aux utilisateurs comptables de notre logiciel. Tu seras en charge de répondre aux questions d’utilisation, de les accompagner dans l’utilisation efficace de notre solution, mais aussi de les aider dans la résolution des anomalies rencontrées.

**Quelles seront tes missions au quotidien ?
**Assistance aux utilisateurs**
- Aider les collaborateurs dans la prise en main et l’utilisation de l’outil comptable sur le chat qui leur est dédié
- Former les collaborateurs comptables sur les fonctionnalités avancées de l’outil sur le chat
- Assurer un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs

**Résolution de problèmes**
- Identifier des éventuelles anomalies présentes sur l’outil
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les comptables, en s’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables
- Collaborer avec les équipes techniques dans le traitement des anomalies en leur remontant de manière claire et structuré les problématiques

**Collaboration Interne**
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes : Développeurs, Product Manager, Account - Manager, équipe commerciale
- Identifier des potentielles améliorations à apporter au produit

**Maîtrise du produit**
- Maintenir une connaissance produit

**Compétences requises**
- De formation comptable (BTS CGO, DCG, DSCG, Master CCA)
- Expériences en cabinet d’expertise comptable au poste de collaborateur comptable (idéalement avoir fait au moins deux périodes fiscales)
- Aisance rédactionnelle pour interagir avec les comptables de manière claire et professionnelle
- Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
- Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil
- Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit

**Ce qu'on peut t'offrir:
Une mutuelle très complète (Alan Blue)

Des tickets restaurants (Carte Swile)

De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège)

10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines