Responsable Satisfaction Client

il y a 5 jours

Rennes, France GROUPE GEMY Temps plein

**L'entreprise**
GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un groupe qui bouge

**Description du poste**
La satisfaction client est au centre de nos préoccupations

Nous déployons des programmes d'excellence client dans l'ensemble de nos sites et nous accompagnons nos équipes de première ligne dans l'appropriation de ces programmes

Nous travaillons tous les jours afin d'apporter à nos collaborateurs les outils qui leur permettent d'être à l'aise dans leur métier et ainsi de pouvoir apporter un service à leurs clients.

Notre ambition, renforcer nos équipes de coaching afin de poursuivre notre montée en compétence

Pour cela vous aurez pour mission de
- Vérifier que l’ensemble **des process mis en place par le constructeur **sont compris, mis en œuvre et pérennes.
- Accompagner nos équipes (vendeurs, hôtes d’accueil conseillers clients après-vente, conseillers en livraison ) à être toujours plus performants dans la relation client (**coaching**, plan d’action, contrôle du plan d’action, plan d’amélioration personnalisé)
- ** Auditer les concessions** sur la qualité de satisfaction clients et les process existants
- Certifications constructeurs
- ** Accompagner les chefs de service **dans leur management qualité
- Etre force de proposition et savoir dupliquer les bonnes pratiques des uns et des autres

La mission est large, c'est ce qui la rend intéressante.

Accompagné/e par la directrice de la Qualité, ainsi que l’équipe déjà en place sur nos autres zones géographiques, vous pourrez à tout moment compter sur une équipe investie et professionnelle

Vous serez responsable de la qualité de satisfaction clients de sites en Pays de La Loire sur lesquels vous serez amené/e **à vous déplacer de façon journalière.**

Mise à disposition d'un** véhicule de service.**

**Profil recherché**
Capacité d’analyse, de l’autonomie, de la pédagogie, de l’écoute active, du charisme, qualités qui feront de vous un/e excellente/e Auditeur/trice Qualité Clients.

Vous avez de préférence une formation en** management par la qualit**é et une première expérience professionnelle réussie.

Nous recherchons des **collaborateurs dynamiques** souhaitant mettre à profit leurs compétences au sein d’une **structure ambitieuse et soucieuse de former ses collaborateurs tout au long de leur carrière **
- Notre équipe Recrutement est mobilisée en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap._

  • Responsable Support Client

    il y a 2 semaines

    Rennes, France HELLOWORK Temps plein

    **Pourquoi on a besoin de vous ?** Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour ! Et plus de 30 000 recruteurs utilisent chaque mois nos solutions recruteurs : plateforme de recrutement et solutions HR Tech. Vous souhaitez vous aussi prendre part dans cette aventure ? HelloWork recherche son...

  • Responsable de Service Client

    il y a 4 jours

    Rennes, Bretagne, France Free-Work Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e)Responsable de Service Client H/Fpour intervenir chez un de nos clients.Contexte :Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de laQualité de Serviced'un périmètre de production informatique.L'objectif :garantir un haut niveau de...

  • Responsable de Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France CELAD Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable de Service Client H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de la Qualité de Service d'un périmètre de production informatique. L'objectif : garantir un haut...

  • Animateur Expérience Client

    il y a 6 jours

    Rennes, France Constructel Temps plein

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le...

  • Animateur Expérience Client

    il y a 6 jours

    Rennes, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Descriptif du poste **Poste**: Rattaché(e) au Responsable Opérationnel Régional Bretagne et sous la coordination de la Responsable National Expérience Client, vous **analysez et mettez en place des plans d'actions visant à améliorer l'expérience de nos clients dans le cadre de leur installation fibre et ADSL.** En binôme avec l'animatrice...

  • Responsable de Service Client

    il y a 2 semaines

    Rennes, France CELAD-Rennes Temps plein

    CELAD, 30 ans d'expertise et toujours l'envie d'innover ! Avec environs 1800 talents au service de 250 clients (PME, ETI et Grands Comptes), nous accompagnons les entreprises sur deux grands pôles : les systèmes d'information et l'informatique industrielle. Depuis 2011, CELAD Rennes rayonne sur toute la Bretagne et en Normandie avec des missions...

  • Responsable Fidélisation Clients Btoc

    il y a 3 jours

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    SECTOR ALARM est une société européenne née en Norvège en 1995. Nous sommes des experts de la sécurité et proposons des solutions aux particuliers et petites entreprises à travers l’Europe. SECTOR ALARM est aujourd’hui le deuxième acteur de systèmes d’alarme et télésurveillance en Europe. SECTOR ALARM France compte aujourd’hui plus de 30...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Aiguillon Construction Temps plein

    **L'entreprise** Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est membre du Groupe ARCADE VYV** **et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire.** Notre mission d’intérêt général consiste à concevoir, gérer et commercialiser des logements pour répondre aux...

  • Responsable de Portefeuille Clients

    il y a 2 semaines

    Rennes, France KOLIBRI CONSULTING Temps plein

    Nous recrutons actuellement un **Responsable de Portefeuille Clients H/F** sur le secteur de **Rennes (35)** afin de venir rejoindre notre cabinet à taille humaine. **Vos missions**: En tant que Responsable de portefeuille clients, vous serez en charge de la gestion et du suivi d'un portefeuille de clients variés, principalement composé de PME et de TPE....

  • Chargé Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Rennes, France ENTORIA - Rennes Temps plein

    **ENTORIA, UN ACTEUR DE RÉFÉRENCE** Courtier grossiste depuis 2001, nous travaillons exclusivement en BtoB aux côtés d’un réseau de près de **9 000 courtiers partenaires** à travers toute la France, nous positionnant à la **2**e** place du marché français**. Nous avons fait le choix d’être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur...