Agent de Gestion de L’écrit
il y a 4 jours
**Contexte du recrutement et définition de poste**:
La Qualité de la Relation Usagers, au même titre que les mairies d’arrondissement, fait partie intégrante du Guichet unique de la Ville de Lyon. Elle met en œuvre la politique de proximité et relations aux usagers selon le principe d’omnicanalité à un niveau central.
La direction Qualité de la Relation Usagers, composée d’une quarantaine d’agents, est structurée en trois service/pôles:
- Un service animation, support technique et information, à destination de toutes les entités du Guichet unique et des directions de la Ville de Lyon, en charge de la promotion et de la coordination de la politique de proximités et relations aux usagers de la collectivité, du suivi qualité et du développement des partenariats, du support en matière d’outils et mise à disposition d’information au bénéfice des directions et des mairies d’arrondissement
- Un pôle courrier et qualité de l’écrit, en charge de la réception et distribution du courrier postal entrant, collecte et envoi du courrier postal sortant, pour le compte de toutes les directions, ainsi que de l’enregistrement et traitement des formulaires contacts internet et des courriers postaux
Sous l’autorité hiérarchique du responsable du pôle courrier et qualité de l’écrit, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement, le suivi et la réponse aux demandes par courrier en lien avec les directions, le cabinet du Maire, et les partenaires de la Ville de Lyon
Vos activités principales:
- Prise en charge et qualification des demandes courriers postaux, mails, formulaires internet : réception, tri, orientation.
- Enregistrement et numérisation dans l’outil métier Selligent (Application de la Relation usagers) des demandes reçues par courrier postal, mail ou formulaire internet, y compris adressés à l’attention du Maire, des élus et directions opérationnelles : synthétisation des demandes, enregistrement et qualification dans l’outil métier Selligent
- Réponse à l’usager : accusés de réception, rechercher l’information, transmettre aux usagers la réponse définitive, s’assurer de la satisfaction de l’usager.
Vos activités secondaires:
- Participation à la mise à jour de la base de connaissance : alerter sur les situations anormales, signaler les erreurs ou évolutions
- Travaux administratifs divers
**Profil recherché**:
Connaissances techniques:
- Connaissance de la collectivité, de son environnement, de son organisation et de ses métiers
- Techniques de lecture rapide, d’expression écrite et orale
- Logiciels spécialisés : Selligent, base de connaissance du guichet unique
- Règles de gestion du guichet unique
Savoir-faire:
- Capacité à prioriser, gestion des urgences
Qualités:
- Discrétion professionnelle
- Aisance relationnelle, sens du travail en équipe
- Rigueur et assiduité
- Adaptabilité et réactivité
- Culture générale, intérêt pour la vie de la collectivité (actualité, évènements)
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Agent de Gestion de L’écrit
il y a 4 jours
Lyon, France Ville de LYON Temps plein**Descriptif et missions**: Sous l’autorité hiérarchique du responsable du pôle courrier et qualité de l’écrit, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement, le suivi et la réponse aux demandes par courrier en lien avec les directions, le cabinet du Maire, et les partenaires de la Ville de Lyon Vos...
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Agent D'accueil Et de Gestion Administrative
il y a 2 semaines
Lyon, France Ville de Lyon Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: Vous assistez le responsable et participez à l'ensemble des missions et activités du pôle dans une direction technique de 60 agents. Ressources Humaines: - Traiter les dossiers électroniques des agents (tri, archives ) - Suivre et gérer les arrêtés. Traiter les absences des agents (distribution...
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Agent D'accueil Et de Gestion Administrative
il y a 1 semaine
Lyon, France Ville de LYON Temps plein**Descriptif et missions**: Interlocuteur des usagers, vous représentez l’image de la collectivité et répondez à l’attente des usagers dans le cadre règlementaire. Au sein d’un pôle de 12 agents vous êtes chargé des démarches en lien avec les affaires diverses: Accueil des usagers: Recevoir, identifier et orienter les usagers en fonction de...
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Agent d'accueil et de gestion administrative F/H
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps pleinContexte du recrutement et définition de posteLa mairie du 8ème arrondissement de Lyon habitants) est composée de 40 agents qui assurent les prestations suivantes : l'identité et la citoyenneté (titres d'identité, élections, état civil, recensement, stationnement),la famille (petite enfance, scolaire, logement social, seniors),la vie locale (conseil...
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Agent D’accueil Et de Gestion Administrative
il y a 4 jours
Lyon, France Ville de Lyon Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: **La Direction des Cimetières recrute dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 4 mois pour le pôle concession.** La Direction des Cimetières de la Ville de Lyon, rattachée à la Délégation Générale Santé Prévention Sécurité, est composée de 3 services et 67 agents. Le pôle...
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Agent d'accueil et de gestion administrative
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps pleinContrat à durée déterminée – 2 mois (1erfévrier - 31 mars 2026)Contexte et définition du poste :La mairie du 5ème arrondissement de Lyon habitants) est composée d'une équipe de 30 agents qui assurent les services suivants :l'identité et la citoyenneté (titres d'identité, élections, état civil, recensement, stationnement),la famille (petite...
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Agent D'accueil Et de Gestion Administrative
il y a 4 jours
Lyon, France Ville de LYON Temps plein**Descriptif et missions**: Sous l’autorité du Responsable du Pôle Relation à l’Usager et Gestion Administrative, l’Agent de Gestion Administrative assure le traitement des demandes des usagers de la direction, le suivi et la gestion administrative de dossiers parmi les domaines suivants: - occupation commerciale au sol du domaine public, en...
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Agent d'accueil et de gestion administrative F/H
il y a 2 semaines
Lyon, France Ville de Lyon Temps pleinContexte du recrutement et définition de poste Le 3e arrondissement compte une population de 102 000 habitants. La mairie du 3e comprend 43 agents dont la mission première est de développer et faciliter les démarches de service aux habitants. Les prestations proposées recouvrent 3 grands thèmes : l’identité et la citoyenneté (titres d’identité,...
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Contrôleur de Gestion
il y a 2 semaines
Lyon, France CONTROLE DE GESTION Temps pleinLa Délégation générale Ressources facilite la réalisation des projets de la Ville en mobilisant les moyens adaptés (financiers, numériques et bientôt logistiques ) et en veillant au respect des procédures. Elle accompagne dans le même temps l’évolution de notre culture collective de travail (achats responsables, sobriété numérique,...
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Agent D’accueil Et de Gestion Administrative
il y a 3 jours
Lyon, France Ville de LYON Temps plein**Descriptif et missions**: Sous l’autorité du chef de service administratif funéraire et du responsable du pole concession, vous assurez la gestion administrative liée au renouvellement et au suivi des concessions funéraires, en collaboration avec les autres agents de gestion administrative du service. Activités: Accueil des usagers: - Identifier...