Ingénieur Support Applicatif
il y a 3 semaines
Nous recherchons pour le compte de notre client éditeur de logiciel, un Ingénieur Support Applicatif / Customer Success Manager (F/H) Vous êtes le delivery de la phase de RUN. Vous accompagnez nos clients pour qu'ils retirent le maximum de valeur de nos solutions. En charge de la relation client dans la phase de RUN, vous êtes l'ambassadeur du client au sein de notre organisation. Sous la responsabilité du Product Manager, vous intervenez d'une part sur les aspects gestion des événements (incidents, requêtes, migrations applicatives et d'infrastructure, ) et d'autre part sur les aspects méthodes (procédures, outils, structuration des points avec les équipes de développement ). Les missions : Prise en charge du support client Maintenir et faire évoluer l'automatisation sous JIRA de la gestion automatiques des tickets Assurer le support N2 Coordonner le support N3 Compléter et faire évoluer la documentation, installation, exploitation, utilisateur. qualifier et reproduire les problèmes clients sur un environnement QA Accompagner les clients dans les mises à jour, l'administration de la solution, l'utilisation des solutions Développer des scripts autour des solutions (Python, Bash, SQL) Etre engagé dans la satisfaction client, anticiper les problèmes, remonter les opportunités d'upsale · Répondre aux questions avancées sur l'usage du produit et résoudre les incidents (système de ticketing, emails) · Reproduction des problèmes remontés pour investiguer à distance avec des clients, identifier les bugs, limitations et contournements puis proposer des solutions · Participer à l'amélioration des procédures et outils internes (documentations, programme de diagnostic, etc) · Contribuer à la satisfaction clientDe formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum sur une fonction similaire. Maitrise des environnements linux Votre aisance relationnelle est reconnue. Vous avez une bonne capacité rédactionnelle, français et anglais Vous savez appréhender une architecture logicielle, IT, réseau et sécurité, ce qui vous permet de comprendre les outils à mettre à en place et les contraintes à respecter. Compréhension des concepts de sécurité informatique et de la cryptographie Expérience avec les bases de données (SQL, requêtes, dépannage) Compétences appréciées : · Linux, docker, Jenkins, Git, Ansible pour la construction de l'Appliance · Scripting (Bash, Shell) CDI chez un éditeur de logiciel. 2 jours de télétravail par semaine.
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Ingénieur Support Applicatif SaaS — Santé
il y a 2 jours
Marseille, France Cegedim Temps pleinUne entreprise innovante en technologies de santé recherche un Ingénieur Support Applicatif à Marseille. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, maîtrisant les requêtes sur bases de données et les commandes simples sur systèmes. Les missions incluent la gestion des demandes, l'assistance aux utilisateurs internes...
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Support Applicatif
il y a 2 semaines
Marseille, France Switch Over Temps plein**Présentation** Société éditrice de logiciels **Description** MISSION Traitement des demandes de support des utilisateurs finaux : diagnostic, qualification, proposition de solutions, résolution et/ou transfert au support niveau 3 (Equipe Etudes et développement) après analyse du problème, Élaboration et/ou utilisation de requêtes simples pour...
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Ingénieur Support Fonctionnel
il y a 1 semaine
Marseille 13ème, France Infotel Temps pleinMissions principales Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes : Support Applicatif Niveau 2 - Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs. - Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM). - Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques. - Rédaction de...
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Ingénieur(e) Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
Marseille, France Cegedim Temps pleinFondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un...
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Chargé·e de Support Applicatif N1
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France REACTIS Temps pleinNous recherchons un·e Chargé·e de Support Applicatif N1/N2 afin d'intégrer l'équipe d'un leader européen de la distribution et de la logistique, présent sur le marché depuis près de 60 ans et en forte croissance. Vous intégrerez une équipe TMA d'une dizaine de personnes et interviendrez sur des activités de maintenance applicative, notamment via...
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Ingénieur(e) Support Applicatif H/F
il y a 2 jours
Marseille, France Cegedim Temps pleinMission Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a...
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Responsable Support Applicatif
il y a 3 jours
Marseille, France Adsearch Temps pleinEn bref : Responsable support applicatif H/F - CDI - Marseille - Domaine pharmaceutique Mon client reconnu dans le domaine pharmaceutique cherche à recruter un Responsable support applicatif H/F pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes à Marseille. Missions: 1/ Gestion d’équipe - Assumer et guider une équipe de support applicatif...
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Chargé·e de Support Applicatif N1/N2
il y a 6 jours
Marseille, France Reactis Services Temps pleinLabellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats....
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Conseiller.ère Du Support Applicatif Et Logiciel
il y a 6 jours
Marseille, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller.ère du support applicatif et logiciel - Observabilité métier**: - CDI - Marseille - de 40 000 € à 55 000 € par an - NIVEAU IVB - Télétravail possible - NVHADD83400 **URSSAF CAISSE NATIONALE**: **Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.** Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un...
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Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F
il y a 3 semaines
Marseille, France Expectra Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client basé à Marseille, un Technicien Support Logiciel & Applicatif (F/H) Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs...
