Incident manager

il y a 1 semaine


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France DEODIS Temps plein

Au sein de l'équipe de notre client, votre travail consistera à suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir, impactant le client et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte.

Animation des cellules de résolution :

Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel

Gérer le back-office ( rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration)

La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l?ensemble des vacations.

Rédaction de post mortem

Dans le cadre de la prestation, l?intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :

Notes de synthèse des incidents

Rédaction de Post Mortem

Communications régulières sur incident

Profil candidat:Compétences demandées :

Connaissance d?un outil ITSM de préférence Service Snow

Connaissance du fonctionnement d?un Système d?information

Certifié ITIL V4 fondation

Animation de crise et de cellule de résolution d'incident.

Communication écrite et Orale.

Gestion du stress et des situations conflictuelles.

Rigueur et méthode dans l?analyse ainsi qu?une très bonne capacité de synthèse

Sens du contact et du service

Autonomie

Sens de l?organisation

Très bonne communication écrite


  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

    Quel sera ton poste ? Poste :Incident Manager (H/F)Lieu : Bordeaux Télétravail : PossibleContrat : CDI ou Freelance Contexte client :Tu intègres est ungroupe familial de courtage en assurances, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques d'entreprise et la protection sociale. Le groupe figure parmi les courtiers les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux.L'intervenant participera au sein de l'équipe a :Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte.Animation des cellules de...

  • Run Manager

    il y a 4 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FINAXYS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine bancaire, un Service Manager (H/F) sur Bordeaux.Votre rôle, assurer la qualité de service au quotidien ainsi que la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.Vos missions s'articulent autour de 2 grands axes :Gestion du run :S'assurer que le CDS dispose des...

  • Run Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Run Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • IT Service Manager

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MRP-Global Temps plein

    IT Service Manager required to join an industry leading brand in Bordeaux, France on a contract basis.Excellent rates, long term engagement, flexible workingThe ideal candidate will ensure the reliability, quality, and continuous improvement of enterprise applications and digital workplace services.ResponsibilitiesOwn application and digital workplace...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France lehibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Data Engineering Manager ? Data Platform & Transformation H/FDescription de la mission:L?entreprise accélère sa transformation Data & IA et structure son organisation Data autour d?un modèle opérationnel à deux squads :Data Product Squad (orientée métier et création de valeur)Data...

  • Service Manager H/F

    il y a 2 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus...

  • Service Manager H/F

    il y a 4 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    Description De L'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près...