Specialiste Service Clients

Bausch + Lomb recrute

Le laboratoire Bausch + Lomb développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 160 ans d'expertise dans ce domaine et un portfolio de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Nous recherchons actuellement un Spécialiste Service Client H/F en CDI.

**FINALITE DU POSTE**:
Saisir et traiter les commandes des clients, gérer toutes les demandes des clients et les plaintes relatives aux services et aux produits de manière professionnelle, rapide et efficace.

Travailler de manière efficace avec toutes les parties prenantes afin d'offrir une excellente expérience client, d'atteindre les objectifs de performance de la division et de respecter les normes de qualité et de conformité.

**MISSIONS PRINCIPALES**:
Prendre en charge les demandes client jusqu'à leur aboutissement, incluant la résolution rapide et efficace des évènements de manière courtoise et éthique.

Assurer une prise de commande précise et dans les délais, en collaboration avec la logistique et les transporteurs si nécessaire.

Gérer les retours et saisir les notes de crédit, recueillir toutes les autorisations nécessaires des divisions commerciales et de la finance.

Comprendre les besoins et valeurs client et les spécificités locales pour offrir une expérience client

Enregistrer, traiter et assurer une réponse rapide et une solution aux réclamations.

Se porter garant de la qualité de service.

Appliquer et respecter les nouvelles procédures ou leur actualisation, les SOP's, les politiques de l'entreprise, les instructions de travail et le matériel de formation pour garantir le respect des normes de qualité et la conformité. Prendre en compte et se conformer aux spécifications légales et aux directives internes.

Se conformer aux règles de conformité SOX. Contribuer aux audits SOX. Coopérer avec les finances pour fournir toutes les informations requises dans les délais impartis (par exemple, coordonner les inventaires des dépôts).

Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux et les départements Logistique, IT et Finance afin de résoudre les problèmes de manière efficace.

Participer à toutes les réunions, formations, coaching et autres initiatives de développement du service client.

**COMPETENCES REQUISES**:
Titulaire d'un bac+2 (minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client de deux ans minimum ; Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans le domaine médical / pharmaceutique.

Votre dynamisme, votre sens du service et votre autonomie vous permettront de bien gérer et prioriser une grande variété de tâches.

Vous aimez le travail en équipe au service des clients; vous comprenez la valeur du client et rechercher les possibilités de contribuer à la meilleure expérience client.

Bonnes connaissances informatiques (MS Office, ERP, CRM)

Vous avez acquis de l’expérience au sein d'une structure matricielle et expérience de la gestion d'un environnement de travail à distance.

Vous faites preuve d'initiative, de proactivité, de sens de l'urgence, de résolution de problèmes, de flexibilité et est capable de travailler sous pression.

Vous avez développé très bonnes capacités de communication et d’organisation

Vous maitrisez l’anglais et le français à l'oral et à l'écrit

Venez joindre notre équipe à Montpellier où vous profiterez du soleil et de la mer tout au long de l'année