Chargé de Relation Client

il y a 4 jours

Rungis, France ALLO FRET Temps plein

En tant que chargé de relation client, vous êtes le pilier principal de toute entreprise car vous êtes chargé de résoudre les problèmes et de préserver la satisfaction client. Votre rôle consiste à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme, à trouver des solutions et à garantir des relations durables avec la clientèle.

En prenant en charge les plaintes et les désaccords, vous pouvez fidéliser les clients en offrant des solutions et une écoute attentive.

**Missions**
- Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

**Principales responsabilités**

Au travers vos différentes missions, vous serez garant de l’image de marque de l’entreprise auprès des clients.

**Gestion des dossiers clients**
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans les outils mis à disposition
- Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement des dédommagements.
- En tant que Gestionnaire litiges clients, vous êtes chargé de **trouver des solutions** qui satisferont à la fois l’entreprise et le client tout _en préservant la relation commerciale_.

**Coordination des différents acteurs internes et externes**
- Travailler en relation étroite avec les divers services de l’entreprise (Exploitation, achat, comptabilité, logistique, informatique ).

**Compétences requises**
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV) et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
- Maîtrise des techniques commerciales et de communication.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel ERP

**Compétences comportementales**:

- Aptitudes relationnelles
- Organisation et rigueur
- Réactivité et dynamisme
- Sens du service client
- Négociation et diplomatie
- Capacité à gérer les situations de crise
- Prise d’initiative

**Compétences techniques**:

- Connaissance de la réglementation et de la législation en vigueur relative aux transports
- Maîtrise des techniques commerciales et logistiques

Maîtrise des outils de gestion de l’affrètement, TMS et des TMS des clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Relation Clients Cdd

    il y a 4 jours

    Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    E comme Entreprendre dans la détente V comme Veiller à votre bien-être S comme Savourer l'instant... EVS est née en 2005 d'un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience...de bien-être. What else ? 15 ans...

  • Charge de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Rungis, France TRESCAL Temps plein

    Rattaché à notre agence de Rungis, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d’un portefeuille clients tout au long du processus, notamment: - être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes, - élaborer des offres de prix, - assurer l’interface entre le client et les opérations...

  • Chargé de Relation Client Entreprise

    il y a 2 semaines

    Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    EVS est née en 2005 d’un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience.de bien-être. What else ? 15 ans plus tard, le mythe fondateur s’est consolidé. Et ce n’est pas terminé ! Ainsi, EVS a peu à peu...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 jours

    Rungis, France OCEANE CONSULTING Temps plein

    Au sein de la Direction Clients & Digital du pôle marketing Clients, et rattaché au Responsable du Service Expérience Relation Clients, vous avez pour principale mission de répondre aux clients de nos magasins et de notre drive avec réactivité et professionnalisme sur l'ensemble de nos canaux de contact (web, tchat, mail, téléphone, réseaux sociaux,...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 2 jours

    Rungis, France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    **Missions**: - Traiter les dossiers clients : de leur création jusqu'à la fin de vie du contrat, en passant par la facturation. - Vérifier les commandes Clients dans le respect des règles commerciales en vigueur. - Suivre et analyser les dossiers de financement. - S'assurer de la conformité et de la complétude des dossiers de vente. - Gérer les...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 jours

    Rungis, France Actual Talent Temps plein

    **Description du poste**: **"Vous êtes passionné(e) par la relation client et le management ? Prenez les rênes d’une équipe et donnez un nouvel élan à votre carrière !"** **Actual Talent**, cabinet de recrutement, recrute un(e) **Responsable ADV (H/F)** **(94)** Ce poste en CDI est une opportunité unique pour un(e) professionnel(le) de la gestion...

  • Alternance - Assistant Service Relation Clients (H/F)

    il y a 2 semaines

    Rungis, France GAUTIER FRET SOLUTIONS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Gautier Fret Solutions est une entreprise familiale aux fortes valeurs humaines, l’accessibilité et la simplicité à tous les niveaux font partie de notre ADN. Nous sommes aujourd’hui le 1er indépendant de l’Ouest et leader sur notre secteur d’activité de Transport « sec » de Marchandise Industrielle. Tout en préservant...

  • Alternance - Assistant Service Relation Clients (H/F)

    il y a 2 semaines

    Rungis, France GAUTIER FRET SOLUTIONS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Gautier Fret Solutions est une entreprise familiale aux fortes valeurs humaines, l’accessibilité et la simplicité à tous les niveaux font partie de notre ADN. Nous sommes aujourd’hui le 1er indépendant de l’Ouest et leader sur notre secteur d’activité de Transport « sec » de Marchandise Industrielle. Tout en préservant...

  • Chargé de Relations Patients

    il y a 7 jours

    Rungis, France BIOTRONIK FRANCE Temps plein

    BIOTRONIK, pionner de la télésurveillance des dispositifs cardiaques implantables est une entreprise mondiale qui propose des produits et services pour le traitement des maladies cardiovasculaires et endovasculaires. Le bien-être des patients constitue notre priorité principale. Depuis plus de 50 ans, nous sommes animés par la volonté de sauver des...

  • Chargé de Relations Entreprises

    il y a 1 semaine

    Rungis, France ASTERIA Temps plein

    **Asteria, membre du Collège de Paris, est né d’une réflexion des 30 années d’expérience des co-fondateurs dans les domaines de l'Hôtellerie Restauration et de la formation. Notre vocation est d’aider nos étudiants à se forger des méthodes de travail et d’organisation efficaces afin de mieux comprendre le monde de l’entreprise.** Nous...