Chargé de Relation Clients

Au sein de la Direction Clients & Digital du pôle marketing Clients, et rattaché au Responsable du Service Expérience Relation Clients, vous avez pour principale mission de répondre aux clients de nos magasins et de notre drive avec réactivité et professionnalisme sur l'ensemble de nos canaux de contact (web, tchat, mail, téléphone, réseaux sociaux, courriers ) avec comme principale motivation la satisfaction du Client

**Votre quotidien ?**
- Traiter les demandes et réclamations entrantes de façon optimale.
- Qualifier et traiter les questions entrantes des clients via les outils de Gestion du Service (Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Salesforce Service Cloud)
- Apporter des solutions efficaces aux questions des clients : vous renseignez et conseillez sur des demandes diverses ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés.
- Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google...).
- Renseigner les supports de suivi d'activité.
- Participer à l'élaboration et à l'évolution des procédures qualité de service.
- Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, temps de réponse, enquête de satisfaction...).
- Optimiser notre satisfaction Clients sur les réseaux sociaux et E-réputation

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous avez le sens du client et savez communiquer de manière efficace à l'écrit et à l'oral. Vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire au sein d'un service clients. Votre expression écrite et votre orthographe sont impeccables.

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services.

Qualités requises pour ce poste : rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite.

Carte tickets restaurant

Remboursement de 50% du pass Navigo

Mutuelle d'entreprise

Comité d'entreprise

Participation aux bénéfices

Qui sommes nous ?

Océane Consulting est un groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d’affaires de 40 M€ à fin 2019.

Située au cœur du 2ième arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités:

- L’Expertise Technologique : Java/J2E,.Net, Nodejs, PHP, EAI/BPM (Tibco, WebMethods), Portails (Liferay, Sharepoint, DRUPAL), les solutions front (Angular / React / Vuejs...)
- Tests logiciels et qualité du SI
- Le Data Management
- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
- Le Conseil et l’Expertise Métier (AMOA)
- L’expertise Digital et l’Accessibilité Numérique

Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d’expérience, nous accompagnons des clients de tous cœurs de métiers tels que la banque, l’assurance, les média, l’e-commerce et le secteur public.

Travailler chez Océane Consulting, c’est bénéficier de nombreux atouts:

- Un management de proximité et la réactivité d’une structure à taille humaine,
- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
- L’organisation fréquente d’événements d’experts et d’événements de détentes