Customer Success Manager

Entreprise

Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière.

Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de 30 %...nous recrutons activement de nouveaux talents sur Sophia Antipolis, Nice, Lyon, Nantes et Paris pour continuer à accompagner notre développement.

Vous êtes à la recherche d’une entreprise ambitieuse qui vous donne la capacité d’évoluer dans un environnement stimulant ? Intégrer l’équipe Oktogone à Sophia-Antipolis, Nice, Paris, Dardilly, Lyon, Bordeaux et Nantes, c’est avant tout rejoindre un groupe soudé qui partage une même culture d’entreprise tournée vers la valorisation du mérite et de la performance.

Parce que le bien être en entreprise va de pair avec son succès, il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir la meilleure qualité de vie au travail possible à nos collaborateurs. Cadre de travail agréable, challenges avec récompenses à la clé, activités sportives, happenings festifs nous organisons des événements tout au long de l’année

Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée, apprendre chaque jour, mais aussi faire évoluer rapidement votre carrière ?

Descriptif du poste

Afin de renforcer notre équipe pédagogique, et pour accompagner nos apprenants en formation continue, Oktogone recrute un(e) Customer Success Manager (F/H).

**Vos missions non exhaustives sont les suivantes**:

- Être le/la garant(e) du bon déroulé de l'expérience en entreprise de nos apprentis et de la satisfaction de nos clients entreprise sur l’accompagnement de leurs apprentis et leur implication dans la formation.
- Être l’interlocuteur privilégié(e) de nos maîtres d’apprentissage en entreprise : répondre aux interrogations des maîtres d’apprentissage tout au long du contrat, faire des suivis ponctuels pour s’assurer de la bonne montée en compétences et intégration de l’apprenti dans son entreprise
- Agir en véritable chef de projet pour les différents acteurs du contrat d'apprentissage en fonction des problématiques rencontrées
- Avoir un rôle de médiateur auprès des entreprises et des alternants en cas de situations difficiles ou conflictuelles afin de prévenir les ruptures de contrat
- Participer à l'amélioration de nos process pour cette équipe expérience entreprise

Une expérience commerciale est un véritable atout sur ce poste.

Notre process de recrutement se passe généralement en trois étapes. La première avec le pôle recrutement pour comprendre votre situation et vos attentes. Une seconde, où vous rencontrerez Marie-Eve Mas, Directrice du recrutement ainsi que votre futur manager. La dernière est un « vis ma vie » qui vous permettra de tester le poste, en vous installant dans votre futur bureau pour découvrir vos collègues et nos outils. Ce process dure en moyenne 15 jours.

Profil

De formation en Bac+3 minimum, avec une expérience dans un poste similaire (ou transposable), Vous comprenez à la fois les enjeux de la fidélisation clients et savez adapter votre posture et votre discours en fonction de l'interlocuteur. Vous savez faire preuve d’écoute et d’empathie tout en gardant un rôle pédagogique à vocation « éducative ». Organisé(e) et méthodique, vous aimez le travail d’équipe et les imprévus ne vous font pas peur, alors rencontrons nous

Date de début
Dès que possible

Poste proposé à
BORDEAUX (33000)

Rémunération
34k à 36k

Poste en
CDI