Digital Customer Success Manager

Sellsy est une suite CRM en SaaS permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour développer leur activité commerciale, se faire payer et simplifier leur gestion administrative.
Notre solution logicielle est utilisée par près de 7 000 entreprises : startups et PME (MediasFrance, Le Mercato de l’emploi, Qwetch, Pied de Biche, Little Big Film, Truffaut Pro,Héméra...).
Depuis plus de 15 ans, notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement complexe, moche et triste. Un pari gagnant puisque Sellsy connaît une forte croissance, portée par l’accélération de la transformation digitale des entreprises.
Installés à La Rochelle, Bordeaux, et Barcelone nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant des responsabilités et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.

Dans le cadre de l’amélioration continue de notre Expérience Client, ce poste stratégique a pour objectif d'accompagner les clients de manière proactive et personnalisée grâce à des outils digitaux, afin de favoriser une adoption rapide de notre solution, d'améliorer leur satisfaction et d’accélérer la création de valeur apportée par Sellsy.

**Vos missions**:
En tant que **Digital Customer Success Manager**, vous serez chargé(e) d’accompagner nos clients tout au long de leur cycle de vie de manière digitale.

**Onboarding digital**:
Concevoir et optimiser des parcours d’onboarding automatisés et semi-automatisés pour assurer une montée en compétence rapide et fluide des nouveaux clients, tout en maximisant la valeur perçue de Sellsy dès les premières interactions.
**Engagement & Adoption produit**:
**Self-service**:
Améliorer les ressources disponibles (FAQ, tutoriels, vidéos) et mettre en place des campagnes de messaging automatisées sur Intercom et Meltingspot pour guider les clients vers un usage optimal de Sellsy.

**Collaboration inter-équipe**:
Collaborer avec les équipes **Produit** pour assurer une communication fluide sur les nouvelles fonctionnalités, **Marketing** pour aligner les messages et campagnes, et **Professional Services** pour coordonner la vente de formations. Vous travaillerez également avec les interlocuteurs dédiés au suivi de nos clients, afin d’optimiser la cohérence de l’accompagnement client.
**Upsell & Rétention**:
Identifier les opportunités de cross-sell et de réengagement en fonction des comportements clients afin de maximiser leur satisfaction et la valeur obtenue de la solution.
**Analyse & Reporting**:
Suivre les KPIs d’engagement, d’adoption et de satisfaction pour piloter la stratégie d’accompagnement digital et optimiser le délai de réalisation de la valeur.

**Profil recherché**

De profil bac+5 minimum, vous avez 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Digital Customer Experience ou support client dans un environnement Saas B2B. Une connaissance des enjeux d’onboarding digital et de self-service est un plus.

**Outils**: Une maîtrise d’Intercom et d’outils type LMS (Learning Management System) est un réel atout. Une expérience avec un CRM (Sellsy, Hubspot, Salesforce,) est un plus.

**Compétences requises**:

- Excellentes capacités d’analyse et de suivi des KPIs
- Bonne maîtrise des stratégies de communication client digitale
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à travailler en autonomie
- Aisance rédactionnelle et communication claire (en français et en anglais).

Doté d’un bon relationnel, vous êtes autonome et faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation.

Curieux et à l'écoute, vous êtes force de proposition et faites preuve d'un bel esprit d'équipe.

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**:

- Une expérience d’entreprise en forte croissance depuis le sud-ouest (La Rochelle ou Bordeaux)
- Un challenge quotidien auprès de dirigeants de PME en Europe
- Une ambiance de travail passionnée et bienveillante avec un véritable esprit d’équipe
- Partager ensemble des moments conviviaux