Incident Manager – ServiceNow
il y a 4 jours
Nyou c'est voir les choses autrement Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route. Performants Évoluer dans le bon sens Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils 'engagent sur la voie de l'excellence. Résilients Se remettre en question continuellement Le secteur des hautes technologies est en mutation constante. Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché. Responsables Rester fidèles à nos valeurs Le Conseil doit se réinventer. Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun. Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux. Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés. Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions. We are Nyou, and you ? Objectif du poste Superviser et piloter la gestion des incidents IT afin de réduire leur impact sur les opérations. Le rôle implique la coordination des équipes techniques, la communication avec les parties prenantes et l'amélioration continue des processus ITSM. Responsabilités principales Gestion des incidents Analyse et prise en charge des incidents les plus critiques. Coordination de la résolution en temps réel avec les équipes techniques. Communication fluide et structurée avec les parties prenantes. Documentation, analyse des causes profondes et identification des tendances. Amélioration continue Mise en place et optimisation des processus de gestion des incidents. Animation des revues post‑incident et définition des actions correctives. Collaboration avec les équipes Dev & Ops pour réduire la récurrence des incidents. Communication & Reporting Production de rapports réguliers sur l'état des incidents et les KPI ITSM. Communication claire tout au long du cycle de vie des incidents. Présentation des incidents majeurs à la direction. Compétences requises Expérience confirmée en Incident Management dans un environnement complexe. Maîtrise de ServiceNow, incluant le paramétrage. Connaissance solide des bonnes pratiques ITIL et des environnements ITSM. Excellentes capacités de communication et gestion des parties prenantes. Résistance au stress, gestion du multitâche, sens analytique. Bon niveau d'anglais. Qualifications Diplôme en informatique ou équivalent. Certification ITIL appréciée. Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Certification ServiceNow Certified System Administrator souhaitée.
-
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinIncident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM. Compétences requises :Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.Maîtrise de ServiceNow.Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties...
-
PMO / Project manager informatique ServiceNow (IT) / Freelance
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinJe recherche pour un de mes clients unPMO/ Project Manager ServiceNowayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d'entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes.Mairise de ServiceNow, Confluence,...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...
-
Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Pluraskills Temps pleinRejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.En...
-
Chef de Projet Senior ServiceNow
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Syneam Temps pleinDans le cadre d?une mission de longue durée, mon client recherche un Chef de Projet Senior ServiceNow pour accompagner les équipes sur la mise en place et l?optimisation des process Service Management via la plateforme ServiceNow.Votre rôle : Vous serez responsable de la conduite globale d?un projet stratégique, de l?expression des besoins métiers...
-
Incident Manager
il y a 2 jours
Paris, France Nyou Temps pleinObjectif du poste Superviser et piloter la gestion des incidents IT afin de réduire leur impact sur les opérations. Le rôle implique la coordination des équipes techniques, la communication avec les parties prenantes et l'amélioration continue des processus ITSM. Responsabilités principales Gestion des incidents Analyse et prise en charge des incidents...
-
Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps pleinNous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale. Dans un contexte international et anglophone : Principales activités Traitement des incidents majeursPrise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de...
-
Incident Manager Informatique/sre
il y a 2 jours
Paris, France RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider Temps pleinVotre rôle En tant qu?Incident Manager, vous serez en charge d?assurer une gestion efficace des incidents impactant les services de l?entreprise. Vous interviendrez pour coordonner les équipes techniques, garantir une communication claire avec les parties prenantes et assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu?à leur résolution. **Vos...
-
Consultant ServiceNow Confirmé H/F
il y a 2 heures
Paris, France Talan Temps pleinTalan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002. Nos 7000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes. Description du poste Au sein de Talan, CloudSpirit est la Business...
-
Business Analyst Servicenow
il y a 2 semaines
Paris, France AVA2I Temps pleinEn tant que Business Analyst spécialisé en ServiceNow ITSM et CMDB, vous jouerez un rôle clé dans l?optimisation des processus IT et la gestion des données critiques. Vous serez l?intermédiaire entre les équipes métier et les équipes techniques pour assurer la réussite des projets liés à ServiceNow. Responsabilités principalesAnalyse des...
