Customer Success Specialist

**Qui sommes-nous ?**

Mail Boxes Etc. ( MBE ) est l’un des plus grands réseaux mondiaux de centres de services de vente au détail. Réseau de franchise leader, l’enseigne propose des services d’expédition, de création graphique, d’impression ou encore de domiciliation à destination des PME et des particuliers.

Mail Boxes Etc. appartient au groupe MBE Worldwide dont le siège est en Italie. Il est présent dans 53 pays avec plus de 3000 sites franchisés et opère sous plusieurs marques telles que PrestaShop, AlphaGraphics, Post Net, Pack & Send, Gel Proximity

En France, le Siège social est basé à Issy-les-Moulineaux et le réseau compte aujourd’hui près de 100 centres franchisés.

**Poste proposé**

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e: Customer Success Specialist - Solutions digitales CRM - E-commerce.

En tant que Customer Success Specialist, vous fournirez un accompagnement continu aux centres franchisés MBE ainsi qu’à leurs client-es qui ont besoin d’intégrer nos solutions digitales. Vous serez l’interface opérationnelle et commerciale afin de permettre aux e-commerçant-es de bénéficier des différentes solutions d'expédition et de services à valeur ajoutée MBE.

Sous la responsabilité du responsable des Opérations, vous comprendrez et analyserez les besoins des e-commerçant-es et de leurs client-es finaux, afin de les accompagner et les fidéliser dans l’utilisation de nos solutions digitales.

**Missions**
- Former, sensibiliser et éduquer les Centres franchisés MBE aux solutions digitales pour les e-commerçant-es et à l’utilisation d’un CRM.
- Assister les Centres MBE et leurs client-es dans l'activation et la mise en place de nos solutions d'intégration.
- Travailler de manière transversale avec d'autres départements notamment IT, en assurant la liaison avec les franchisé-es pour recueillir des informations et proposer des améliorations techniques et commerciales.
- Étudier les besoins et les remontées des centres MBE/client-es afin d’améliorer l'expérience client.
- Conseiller et orienter les client-es vers la solution la mieux adaptée à leurs besoins.
- Veiller à ce que nos solutions digitales soient conformes aux tendances du marché et aux exigences des besoins.
- Suivre le taux de conversion des demandes d'activation et le niveau d'adoption des solutions digitales proposées au sein du réseau.

**Profil & Compétences**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac + 3/5) et justifiez d’au moins 2/3 ans d’expériences professionnelles sur un poste alliant connaissances opérationnelles dans le domaine du e-commerce et de la relation client avant-vente.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication
- Capacité à communiquer des informations techniques à un public non technique.
- Capacité analytique et synthétique
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de hiérarchisation des priorités.
- Connaissances de base du fonctionnement des sites e-commerce et des intégrations des modules
- Expérience dans l’utilisation d'un CRM
- Maîtrise des KPI commerciaux
- Connaissances de base de l'architecture des services web (SOAP/REST API)
- Compréhension générale de PHP/JavaScript/HTML/ CSS, et MySQL.
- Langues : français niveau natif, maîtrise de l'anglais indispensable, une seconde langue est un plus (italien, espagnol)

**Pourquoi rejoindre Mail Boxes Etc. ?**
- Un environnement international et une entreprise en pleine croissance.
- Des opportunités de formation et de développement interne.
- Un secteur d'activité et un marché en pleine expansion.
- Une équipe et une structure à taille humaine dans un environnement multiculturel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos prétentions salariales pour ce poste?

Langue:

- Français (Requis)
- Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92130 Issy-les-Moulineaux)