Chargé(E) de Support Client

il y a 7 jours

Paris, France IYU EUROPE Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

IYU est spécialisée dans les services de paiement internationaux. Sa mission est de faciliter les paiements transfrontaliers sur les corridors reliant l’Europe à l’Afrique, à l’Asie et à l’Amérique latine. IYU se positionne comme le lien financier entre les diasporas et leur pays d’origine et sera à terme l’outil parfait pour leurs besoins de paiements quotidiens, où qu’ils soient. IYU développe des partenariats privilégiés avec des institutions financières dans ces pays pour fournir ses services.

Afin d’accompagner notre lancement commercial et développer la notoriété de la marque IYU, nous recherchons une personne chargée de Support Client pour intégrer notre équipe et fournir une assistance de qualité à nos clients. Vous aurez pour responsabilité de répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail, en veillant à offrir une expérience client irréprochable.

**Vos missions**
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par écrit en apportant des solutions claires, rapides et adaptées.
- Analyser et résoudre les problèmes des clients liés aux produits proposés.
- Communiquer efficacement avec les équipes internes (technique, commercial, etc.) pour escalader les problèmes complexes.
- Éduquer les clients sur l'utilisation des fonctionnalités des logiciels et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
- Documenter les échanges clients dans le CRM ou outil interne.
- Participer à la mise à jour de la documentation technique et des guides d'utilisation pour améliorer l’autonomie des clients.

**Profil recherché**
- Expérience : 2 ans dans un rôle de support client ou dans la vente.
- Compétences relationnelles : Excellente communication écrite et orale, capacité à vulgariser des sujets techniques ou financiers.
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers clients en simultané, tout en respectant les délais.
- Excellente aisance téléphonique et de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Une excellente aisance téléphonique et un sens aigu du service client.
- Qualités personnelles : empathie, patience, réactivité et sens de la satisfaction client.
- Un esprit d'analyse développé pour identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions efficaces.
- Outils : Familiarité avec les outils de CRM.
- Langues : La maîtrise de l’anglais est un plus.
- Une expérience dans le secteur financier (banque, assurance ) est un plus.

**Qu’offrons-nous ?**
- Poste à pourvoir dès février 2025
- Type de contrat : CDI
- Rémunération selon profil
- Équipe grandissante installée en plein cœur de Paris (Marais)
- Environnement de travail dynamique et innovant avec une forte exposition à l’international

**Déroulement des entretiens**
- Premier entretien par téléphone ou en visio
- Réalisation d’un test (mise en situation)
- Entretien final

Si vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant en étant au plus près de la clientèle, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/02/2025

  • Chargé(e) de Support

    il y a 2 semaines

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  • Gestionnaire Adv

    il y a 4 jours

    Paris, France ALMO RH Temps plein

    **Après 23 ans d'expérience en recrutement au sein d'entreprises de travail temporaire et de recrutement CDD/CDI, j'ai créé mon propre cabinet de recrutement en 2019.** **Description du poste**: notre société recherche un(e) Gestionnaire ADV / Chargé(e) du support client qui sera rattaché(e) à la division Aéronautique Défense. Le/La chargé(e) du...

  • Support Client

    il y a 2 semaines

    Paris 11e, France OfficeRiders Temps plein

    **Missions**: Le Support Client - Chargé(e) de clientèle occupe une place stratégique chez OfficeRiders. Votre but ? Accompagner tous les clients sur le site et assurer une expérience à succès: - Support de l'ensemble de l'équipe commerciale : Vous participez grandement à la conversion des clients online et etes garant de la qualité de...

  • Chargé(e) De Support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Bien'ici Temps plein

    Rejoindre Bien'ici, c'est rejoindre le trublion de l'immobilier Né en 2015, Bien'ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive...

  • Chargé(e) De Support

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    Paris, France Bien'ici Temps plein

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  • Chargé de Support Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France MS GROUP Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise internationale spécialisée dans le secteur du Transport et de la Logistique, un Chargé de Support Clients H/F dans le cadre d'une mission avec embauche en CDI à la clé. Le poste est à pourvoir rapidement dans Paris. Rattaché(e) à la Responsable du Service Support Clients, vos principales missions...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Getaround Temps plein

    Nous croyons à un futur où tous les véhicules sont partagés. L’autopartage permet aux gens de se déplacer d’une manière plus pratique et plus intelligente, tout en ayant aussi un impact positif sur l’environnement et en améliorant la qualité de vie de nos villes. C’est cette vision qui nous encourage et nous inspire à penser encore plus...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 2 semaines

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  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 1 semaine

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  • Customer Support/ Chargé de Support Client

    il y a 2 jours

    Paris, France Fluigent Temps plein

    _Fluigent, PME innovante et leader mondial dans l'instrumentation microfluidique, développe, fabrique et commercialise des solutions haut de gamme pour la mise en mouvement des fluides (instruments hardware et software) à destination des laboratoires de recherche et des industriels._ - Grâce à ses brevets et technologies uniques, Fluigent innove...