Responsable Des Réservations

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au cœur du 16ᵉ arrondissement, le Shangri-La Paris, ancien palais princier devenu palace d’exception, incarne l’harmonie entre l’hospitalité asiatique et l’art de vivre à la française. Classé Palace et reconnu par le Forbes Travel Guide, notre établissement veille chaque jour à offrir à ses hôtes une expérience unique et inoubliable marquée d’une attention sincère.
Au sein de notre équipe Réservations, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des réservations individuelles et de groupe, en veillant à la fluidité du parcours client dès la première prise de contact.
Rejoindre l’équipe des Réservations du Shangri-La Paris, c’est être au cœur de la première impression laissée à nos hôtes, en orchestrant chaque séjour avec soin, écoute et exigence. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience de nos hôtes, en créant dès la première interaction une relation empreinte d’attention, de précision et d’élégance, à l’image de notre promesse d’excellence.
**Vos missions principales**:

- Relation et satisfaction client : répondre aux demandes de réservation avec bienveillance et professionnalisme, assurer un suivi personnalisé et collaborer étroitement avec les autres services pour offrir une expérience fluide et sur mesure.
- Optimisation commerciale et Gestion administrative : contribuer activement à la maximisation du taux d’occupation et des revenus de l’hôtel, en appliquant la stratégie tarifaire et en anticipant les opportunités de ventes additionnelles tout en assurant la fiabilité des données, le suivi des reportings pour le siège, et en participant à l’analyse des performances du service
- Collaboration interservices et anticipation des besoins : travailler en étroite synergie avec les équipes opérationnelles (Réception, Conciergerie, Restauration, Housekeeping, Sales & Marketing) afin d’assurer une coordination fluide, anticiper les attentes des clients et garantir une expérience sur mesure tout au long de leur séjour.
- Supervision et coordination du service : encadrer, accompagner et former l’équipe des Réservations afin de garantir la qualité du service et le respect des standards Forbes et du groupe Shangri-La.

PROFIL RECHERCHÉ
Doté(e) d’un excellent sens du service et d’une aisance relationnelle naturelle, vous possédez une solide expérience au sein d’un hôtel haut de gamme ou d’un palace, de préférence déjà dans la gestion des réservations.
La maîtrise du français et de l’anglais sont indispensables, toute autre langue est un atout.
Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Opéra, PMS, CRS, Excel) et les notions de yield management.
Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous savez à la fois piloter une activité, animer une équipe et garantir une qualité de service irréprochable.
AVANTAGES
13ème mois sans condition d’ancienneté
**Temps de travail badgé**: Récupérations Cadres & RTT & Jours Fériés
Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture
Pressing interne pour les tenues professionnelles
Transport en commun pris en charge à 95% ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo...) jusqu’à 700€ par an dès un an d’ancienneté
Mutuelle prise en charge à 75% dès l’embauche
**Méritocratie**: promotion, transfert, prime exceptionnelle
**Primes diverses**: intéressement, ancienneté, recommandation
**Avantages CSE de l’hôtel**: participation abonnement sportif, réduction places de cinéma
Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe
- Trop de privilèges au Shangri-La Paris pour être tous listés ici

UNE CARRIÈRE EXCEPTIONNELLE À L'HORIZON
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’hôtel Shangri-La Paris, inauguré en 2010, a été le premier écrin européen du prestigieux groupe Shangri-La. Niché dans l’ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte, ce lieu d’exception allie l’élégance intemporelle du patrimoine français à l’excellence contemporaine de l’hôtellerie de luxe. Véritable icône parisienne, il est connu pour son hospitalité authentique et chaleureuse.
Le groupe hongkongais Shangri-La offre un monde d’opportunités incluant hôtels, immobilier et concepts de restauration. Animé par un esprit pionnier et une attitude « can do », il emploie des salariés passionnés et techniquement compétents, qui travaillent ensemble pour relever des défis ambitieux et saisir de nouvelles opportunités.
Au Shangri-La Paris, vous évoluerez dans un cadre prestigieux où l’excellence repose sur le savoir-faire des équipes. Respect, humilité, courtoisie, bienveillance et altruisme sont au cœur de nos valeurs, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre carrière.
Si cela vous inspire et que vous souhaitez offrir des expériences inoubliables à nos clients, postulez dès maintenant pour tenter de rejoindre les équipes d’un des plus beaux palaces parisiens.
Nous sommes impatients de vous rencontrer