Assistant Gestion Support Métier

**Description **:

- Lieu : Lyon Part Dieu, proximité immédiate gare
- Salaire et avantages : A partir de 25K€/an, ticket restaurant : 11,50€ (prise en charge 60% employeur)
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39h/semaine
- Fonction : Assistant gestion support métier H/F
- Date d’embauche : dès que possible
- Motif d’embauche : Création de poste

**L’entreprise **:
**Clovis** se spécialise dans les services aux professionnels possédant des parcs de véhicules poids lourds, utilitaires, remorques/semi-remorques et engins. Clovis propose une offre complète allant de la gestion de parc à la location full services, permettant à ses clients de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. Grâce à une approche centrée sur les besoins des clients, Clovis assure une gestion optimale et personnalisée des parcs de véhicules, offrant flexibilité et tranquillité d'esprit. CA 2023 = 49 _Millions d’euros._

**Vos missions **:
Au sein du service support réseau composé de 5 personnes, vous êtes le point de contact des franchisés dans le domaine des outils métiers. Votre poste sera principalement consacré à notre ERP, dans un contexte de déploiement d’un nouvel outil.

Après une formation approfondie sur notre ERP, vos principales missions sont les suivantes :
**Assistance et support utilisateurs**:

- Apporter un accompagnement aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur notre ERP
- Analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés ou à défaut faire escalader la demande au service IT interne ;
- Documenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi).

**Formation et accompagnement**:

- Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels et organisé à l’avance à prévoir lors du déploiement) ;
- Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ).

**Amélioration continue des processus**:

- Participer à l’analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existants ;
- Collaborer avec les équipes IT ;
- Être force de proposition dans l’optimisation des processus opérationnels.

**Reporting et suivi**:

- Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au support ;
- Produire des rapports réguliers sur les types d’incidents rencontrés et les solutions apportées.

**Votre profil **:

- Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un poste où la relation client (téléphonique, mail ou physique) est quotidienne ;
- Vous savez synthétiser vos idées et être claire dans vos explications ;
- Curieux(se) et avide de nouveaux apprentissages, vous recherchez un poste vous permettant de vous former et de découvrir de nouveaux sujets.

**Nous vous offrons**:

- Un accompagnement au poste et un process d’intégration;
- Une formation à l’arrivée mais également tout au long de votre carrière;
- Une hiérarchie accessible à tout niveau dans l’entreprise;
- Un poste polyvalent ou vous pouvez être acteur/actrice de l’évolution de nos pratiques.

**Procédure de recrutement**:
Etape 1 : Vous déposez votre CV
- Si votre CV est retenu (suite des étapes) sinon, un retour négatif vous sera communiqué_.

Etape 2 : Le service Ressource Humaine vous contactera afin d’avoir un échange bref sur votre CV afin de cerner vos attentes et la compréhension du poste.

Etape 3 : Un entretien physique dans l’entreprise avec le Manager

Etape 4 : Une réponse vous est donnée sous 15 jours après l’entretien

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel