CRM Manager

Description de l'entreprise

Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021 grâce à des équipes présentes en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.

Dans un monde qui change vite, avec un marché en forte évolution, nous mettons en action une intelligence économique renouvelée, celle où l’innovation digitale est aussi sociétale et environnementale. Notre ambition : être la plateforme de référence du Smart Shopping en Europe. Nous sommes fiers aujourd’hui de contribuer à faire changer les regards : là où les seconds choix d’hier se révèlent comme les premiers d’aujourd’hui.
- Afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (interprète de communication, etc.)_

Description du poste

Au sein de l'équipe Marketing B2C, le/la CRM Manager aura pour principales missions:

- Campagnes tactiques du cycle de vie client (triggers, welcome pack, anniversaire...)
- Mise en place de campagnes de fidélisation, rétention et réengagement client
- Gestion et suivi du programme de parrainage
- Mise en place d'un programme de fidélité
- Gestion du parcours clients sur le site (desktop, mobile) et sur l'app : optimisation de la conversion, stratégie de fidélisation
- Création, mise en place et programmation des enquêtes post vente
- Suivi du NPS et de la segmentation de la base membres
- Paramétrage des campagnes sur les différentes plateformes externes : SalesForce Marketing Cloud, Batch (push app & web), Tinyclues (outil, de ciblages) et sur nos outils internes
- Suivi des indicateurs clés de performance, analyses, et recommandations.
- Participation active à l'élaboration des campagnes CRM 360 et aux différents projets de l'équipe CRM (amélioration des process, mise en place de nouvelles campagnes, implémentation de nouveaux outils, etc).
- Référent sur les sujets de marketing mobile, coordination et échanges réguliers avec les prestataires.
- Coordination avec les différents services impliqués dans les projets : DSI, agence créa intégrée, service client, pôle Projet...

**Qualifications**:
Issu.e d’une formation supérieure type école de commerce vous avez une expérience **de 3 ans minimum** acquise dans le domaine du CRM ou de la Data, si possible en e-commerce.

Vous êtes “result-oriented” et vous avouez volontiers votre obsession pour les KPI’s : taux de conversion, taux de churn, lifetime value, coût par acquisition etc.

Très curieux(se), et sensible aux communications qui sortent de l'ordinaire, vous êtes abonné(e) à de nombreux programmes CRM de marques e-commerce que vous observez attentivement.

Informations supplémentaires

Ce poste est à pourvoir en **CDI à La Plaine Saint Denis**

**A quoi s’attendre ?**
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
- Des locaux refaits à neuf en flex-office
- Un programme d’accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.
- Une cantine FoodChéri pour des déjeuners sains et responsables
- L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
- Une Carte Swile pour tes titres restaurant
- Des Chèques vacances et chèques cadeaux
- Un Programme de cooptation

De nombreux évènements : soirée annuelle, matinées d’intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l’entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.