Chargé de Support Client

Descriptif du poste Vous serez rattaché(e) au Directeur Commercial: Le rôle et ses missions :Le Chargé de support client H/F, est un poste non cadre, au sein de l'équipe commerciale constituée de 5 personnes, répond aux demandes de nos clients en avant-vente et après - Apporter un premier niveau de réponse, sous 24H, grâce à la FAQ, au Troubleshooting et au logigramme déjà mis en place et mettre à jours ces documents - Suivre et relancer en interne, si le niveau de réponse est plus technique, les parties prenantes afin de s assurer de la résolution de la demande du client : Expert technique, Réparations, R&D, - Saisir dans notre outil CRM les différentes étapes de la demande et la suivre jusqu à la clôture du ticket - Elaborer et suivre les devis en support de l équipe commerciale. Profil recherché Le profil recherché (Bac +2) :Vous avez déjà une expérience dans le support client de produits ou d instruments et en plus :La communication orale en français et en anglais n a pas de secret pour vous et vous pourrez échanger avec nos clients internationaux et nos filiales en Allemagne et aux Etats Unis. Vous êtes persévérant dans la résolution de problèmes et avez à cœur de satisfaire nos clients. Le poste une forte composante administrative, vous êtes rigoureux dans la saisie et le suivi des demandes. Vous maitrisez déjà un CRM de préférence Hubspot. Pour la personne sélectionnée, un parcours de formation à nos instruments est prévu et un accompagnement sur du moyen terme avec un binôme expert des produits Fluigent sera assuré. N hésitez plus, - LANGUESAnglais - SAVOIR-ÊTRE- Capacité à résoudre des problèmes- Rigueur- SAVOIR-FAIREGestion des réclamations Réponse aux besoins **Voir plus** Entreprise Fluigent a créé des technologies innovantes et des produits uniques pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes, ) et développe ses ventes auprès des Chercheurs et des Industriels, afin de démultiplier son impact sur la société dans les domaines de la santé de et l environnement (certifiée ISO 9001 et contributrice à l objectif DD 9.5 de l ONU).Ce poste est l opportunité de rejoindre la société Fluigent ce qui veut dire :embarquer dans un environnement en très rapide développementêtre en lien avec les problématiques sociétales actuelles (médecine pour tous, environnement )rejoindre une société avec une large palette d enjeux stratégiques sur les produits, la production, un HQ & des filiales, les compétences et le collectifadhérer à la proposition de valeur qui est centrée sur l innovation technologique au service de nos clientsêtre acteur de la conquête de nouveaux marchés et de la croissance rapide de la sociétérejoindre un collectif passionné, composé d une mosaïque de compétences (production, R&D, marketing, sales, ) et culturelle à l image de nos clientsbénéficier d un environnement de travail convivial et exigeant=> Nos valeurs sont TEAM WORK, INNOVATION et CUSTOMER SATISFACTION Autres offres de l'entreprise Processus de recrutement 1 rendez-vous avec les Ressources Humaines A1rendez-vous avec le Directeur Commercial 1 rendez-vous CIO **Personne en charge du recrutement** Christelle Quignon - _HRBP_ Salaire A négocier Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 3 ans Métier Assistant commercial Statut du poste Agent de maîtrise / Technicien Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste FABRICATION D'INSTRUMENTATION SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE Télétravail Partiel possible