Incident Manager

il y a 4 jours


CharentonlePont, France HN Services Temps plein

Descriptif du poste

Contexte : au sein de l'équipe en charge du suivi de la qualité de la production pour différents clients dans le secteur de la Banque

Missions:
Effectuer la gestion d incidents sur les environnements de production

Être responsable de la qualité : de la base des incidents / ticketing de la base de connaissances de Knowledge Transfer associé de l amélioration du processus

Communiquer aux métiers, Helpdesks métiers, équipe IT projet & direction

Analyser l incident déclaré et les informations transmises par les différentes baies de communication

Apporter le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l incident et escalader vers le support de 3ème niveau le cas échéant

Communiquer la solution de contournement ou définitive à l incident si elle est connue

Résoudre l incident et faire procéder le plus rapidement à la reprise du service

Participer aux cellules de coordination lors des incidents majeurs

Participer aux RCA (Root Cause Analysis)

Définir et assurer le suivi des plans d actions

Compétences recherchées:
Environnement : Open (Unix, Windows) et Mainframe

Outils applicatifs : VTOM, MQseries, Sentinel, Witbe

Profil recherché

Vous disposez dejà de quelques années d'expérience en tant qu'incident Manager

L'anglais serait un plus

LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIREBanque
Certification ITIL

**Voir plus**

Entreprise

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1650 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg & New-York)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
NADEGE NLENZI - _Ressource manager_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES


  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Le Haillan, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps plein

    Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités: - Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise) - Activité de back...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours


    Le Bourget-du-Lac, France GEODIS IT INFRASTRUCTURES SAS Temps plein

    Descriptif du poste ISSC (Infrastructure Shared Services Center) est la branche IT Infrastructures de GEODIS, directement rattachée au groupe. Avec plus de 44.000 utilisateurs dans le monde, ISSC est une structure centrale critique, et répond aux critères d'exigence, de disponibilité, de fiabilité et de sécurité de GEODIS. Au sein du pôle Process...


  • Le Bourget-du-Lac, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus Au sein du pôle Process Management, nous recherchons notre prochain(e) Incident Manager ! Vos missions principales seront les suivantes: - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: Coordination de la...


  • Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein

    **SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines


    Le Mans, France Mercato de l'emploi Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/F, vous êtes le point de contact privilégié des clients utilisateurs de l'application Winflotte. Vous intégrez l'équipe Support aux Opérations et travaillez en binôme avec un technicien support déjà en poste, afin d'assurer un support fluide, réactif et de qualité....


  • Charenton-le-Pont, France Natixis SA Temps plein

    **Description de l’entreprise**: Institution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, fonds d’investissement, agences souveraines et supranationales une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les...

  • Pilote Opérationnel Incidents

    il y a 2 semaines


    Noisy-le-Grand, France ISUPPLIER Temps plein

    Contexte L'unité TSI (Télécoms & Systèmes Industriels) de la RATP est responsable de la conception, déploiement, exploitation et maintenance des services de télécommunications et des systèmes industriels utilisés par les voyageurs, les exploitants et les équipes de maintenance. Le pôle EMS, au sein de cette unité, se concentre sur la supervision,...


  • Charenton-le-Pont, France Natixis Temps plein

    **Company Description**: Natixis Corporate & Investment Banking is a leading global financial institution that provides advisory, investment banking, financing, corporate banking and capital markets services to corporations, financial institutions, financial sponsors and sovereign and supranational organizations worldwide. Our teams of experts in close to...

  • DBA Oracle

    il y a 5 jours


    Charenton-le-Pont, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes, avec un DBA Oracle H/F, pour intervenir dans la gestion, l'optimisation et la sécurisation des bases de données critiques de notre client. A ce titre vos missions principales seront les suivantes: Installation et configuration des bases de données Oracle. Administration quotidienne : sauvegardes, restauration,...