Incident Manager
il y a 4 jours
Descriptif du poste
Contexte : au sein de l'équipe en charge du suivi de la qualité de la production pour différents clients dans le secteur de la Banque
Missions:
Effectuer la gestion d incidents sur les environnements de production
Être responsable de la qualité : de la base des incidents / ticketing de la base de connaissances de Knowledge Transfer associé de l amélioration du processus
Communiquer aux métiers, Helpdesks métiers, équipe IT projet & direction
Analyser l incident déclaré et les informations transmises par les différentes baies de communication
Apporter le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l incident et escalader vers le support de 3ème niveau le cas échéant
Communiquer la solution de contournement ou définitive à l incident si elle est connue
Résoudre l incident et faire procéder le plus rapidement à la reprise du service
Participer aux cellules de coordination lors des incidents majeurs
Participer aux RCA (Root Cause Analysis)
Définir et assurer le suivi des plans d actions
Compétences recherchées:
Environnement : Open (Unix, Windows) et Mainframe
Outils applicatifs : VTOM, MQseries, Sentinel, Witbe
Profil recherché
Vous disposez dejà de quelques années d'expérience en tant qu'incident Manager
L'anglais serait un plus
LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIREBanque
Certification ITIL
**Voir plus**
Entreprise
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1650 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg & New-York)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
NADEGE NLENZI - _Ressource manager_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 4 ans
Métier
Incident manager
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Le Haillan, France KOESIO Temps plein**À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise - 250 collaborateurs - Répartis sur 8 agences : Nantes (notre siège),...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager ! En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités: - Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise) - Activité de back...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Le Bourget-du-Lac, France GEODIS IT INFRASTRUCTURES SAS Temps pleinDescriptif du poste ISSC (Infrastructure Shared Services Center) est la branche IT Infrastructures de GEODIS, directement rattachée au groupe. Avec plus de 44.000 utilisateurs dans le monde, ISSC est une structure centrale critique, et répond aux critères d'exigence, de disponibilité, de fiabilité et de sécurité de GEODIS. Au sein du pôle Process...
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Incident Manager Confirmé
il y a 2 jours
Le Bourget-du-Lac, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus Au sein du pôle Process Management, nous recherchons notre prochain(e) Incident Manager ! Vos missions principales seront les suivantes: - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: Coordination de la...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 7 jours
Charenton-le-Pont, France Size-Up Consulting Temps plein**SIZE UP CONSULTING**, marque du groupe Helpline, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un **Service Delivery Manager...
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Technicien Support Applicatif
il y a 2 semaines
Le Mans, France Mercato de l'emploi Temps pleinDescriptif du poste En tant que Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/F, vous êtes le point de contact privilégié des clients utilisateurs de l'application Winflotte. Vous intégrez l'équipe Support aux Opérations et travaillez en binôme avec un technicien support déjà en poste, afin d'assurer un support fluide, réactif et de qualité....
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Gestionnaire Opérations Account Management, Agent Fees
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France Natixis SA Temps plein**Description de l’entreprise**: Institution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, fonds d’investissement, agences souveraines et supranationales une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les...
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Pilote Opérationnel Incidents
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France ISUPPLIER Temps pleinContexte L'unité TSI (Télécoms & Systèmes Industriels) de la RATP est responsable de la conception, déploiement, exploitation et maintenance des services de télécommunications et des systèmes industriels utilisés par les voyageurs, les exploitants et les équipes de maintenance. Le pôle EMS, au sein de cette unité, se concentre sur la supervision,...
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Gestionnaire Opérations Account Management, Agent Fees
il y a 2 semaines
Charenton-le-Pont, France Natixis Temps plein**Company Description**: Natixis Corporate & Investment Banking is a leading global financial institution that provides advisory, investment banking, financing, corporate banking and capital markets services to corporations, financial institutions, financial sponsors and sovereign and supranational organizations worldwide. Our teams of experts in close to...
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DBA Oracle
il y a 5 jours
Charenton-le-Pont, France DCS EASYWARE Temps pleinNous cherchons à renforcer nos équipes, avec un DBA Oracle H/F, pour intervenir dans la gestion, l'optimisation et la sécurisation des bases de données critiques de notre client. A ce titre vos missions principales seront les suivantes: Installation et configuration des bases de données Oracle. Administration quotidienne : sauvegardes, restauration,...