Customer Success Manager

**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Success Manager.** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu intégreras se structure en 4 pôles: - Le support fonctionnel : 4 personnes - Le support technique : 4 personnes - L’onboarding : 2 personnes - Le pôle CSM : 1 Manager + 4 personnes = > c’est pour ce pôle que nous recrutons **Ton job ?** Chez **Mailinblack**, la satisfaction et l’accompagnement du client sont au cœur de nos préoccupations. En tant que Customer Success Manager, tu auras la responsabilité d’un portefeuille client. Au quotidien, tu travailleras en transversal avec les équipes commerces, techniques, produit, marketing. **Tes missions**: - En véritable chef de projet, tu accompagnes tes clients dans le déploiement de nos solutions (onboarding) : découverte de leurs besoins, mise en place des différents paramétrages, formation aux interfaces ; - Tu accompagnes et suis de manière proactif ton portefeuille clients sur la durée : planifier des points réguliers, s’assurer de la bonne configuration et utilisation de la solution, communiquer les features prévues à la roadmap, gérer/escalader les demandes entrantes ; - Tu es garant de la satisfaction et du renouvellement de ton portefeuille clients. A l’écoute des besoins spécifiques, ton suivi régulier doit te permettre de détecter les potentiels points bloquants, afin d’y apporter une solution ; - Tu détectes les opportunités d’up-sell et de cross-sell ; - Tu partages régulièrement les remontées de tes clients à l’équipe Produit ; - Tu assures l’analyse et le reporting de ton activité : suivi des KPIS définis par le manager de l’équipe et rédaction des rapports et tableaux de bords ; - Tu participes activement à la création de nouveaux process, à la rédaction de documents support et à l’élaboration d’une stratégie de fidélisation ; - Animation de webinaires. **LE PROFIL IDÉAL ?** Diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+3, tu bénéficies d’une première expérience dans la relation client, idéalement acquise chez un éditeur de logiciel Saas. Tu possèdes un très bon niveau d’expression orale et écrite. Ton sens de l’organisation et ton autonomie font de toi quelqu’un de fiable pour tes équipes comme pour tes clients. Empathique et pédagogue, tu sais nouer de vraies relations de confiance avec tes interlocuteurs. La maitrise de l’anglais (écrit et oral) et d’un CRM type Salesforce sont fortement appréciées. **Déroulement des entretiens** Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition Entretien dans nos bureaux avec Marine, manager de l’équipe Customer Success, et Alexandre Cas pratique/mise en situation Entretien avec Laura C, notre Head of Customer success et & Laura M Head of Sales et rencontre avec l’équipe **Les + chez Mailinblack**: Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques Une partie de la semaine en télétravail Une culture d’entreprise flexible : télétravail, autonomie et responsabilité Une bonne mutuelle (Malakoff), une épargne salariale, une participation aux transports en commun (50%) Intéressement Un plan de développement de compétences (quelques exemples : Cercle des Hackeuses, programmes Leads et Managers, formations à la demande en IA, Cloud, sécurité, etc.) Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d’équipes, des journées massage sur site et des événements canons Impatient d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ? Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 30 000,00€ à 42 000,00€ par an Avantages: - Aide au déménagement - Participation au Transport Programmation: - Du Lundi au Vendredi - Périodes de travail de 8 heures Lieu du poste : Un seul lieu de travail