Responsable Support

Description du poste

**Type de métier**:

- Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

**Intitulé du poste**:

- Responsable support - Programme Loanscape H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:

- Cadre

**Missions**:
**NOUS CONNAITRE **
- La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.
- En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e)**:

- Responsable support - Programme Loanscape**

**H/F - Basé à Montrouge (92) -**

**VOTRE EQUIPE**
- Vous rejoindrez l’équipe REI Global Support et interviendrez plus spécifiquement sur le périmètre de Loanscape, programme pluriannuel autour des financements structurés.
- .
- **VOS MISSIONS**
- La mission s’articule en deux volets : mode projet et mode run
- En mode projet:

- Faire un état des lieux de l’existant, définir une stratégie d’amélioration du support
- Améliorer le canal de communication adéquate pour les clients de la banque
- Améliorer les process de gestion d’incidents et les process de change management / Problem management
- Définir la bonne stratégie et les bons outils de monitoring
- Définir la stratégie de couverture du support avec Singapour
- Faire monter en compétences l’équipe de support niveau 1 / 2 à Paris + Singapour
- En mode Run:
- Coordonner le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l’ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout
- Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu’à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d’autres équipes
- Veiller à la mise à disposition des KPI pour les différents comités (MMC, stabilisation, contrôle de qualité )
- Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents
- Travailler en coordination avec les équipes de projet (MOE) et les équipes d'exploitation technique
- Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures de support.
- Préparer et réaliser les comités ad-hoc techniques (MOE, MOA, Managements) et les comités avec nos clients

Localisation du poste

**Zone géographique**:

- Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

**Ville**:

- Montrouge

**Niveau d'études minimum**:

- Bac + 5 / M2 et plus

**Formation / Spécialisation**:

- Ecole d'ingénieur, université
- Spécialisation : Systèmes d'information

**Niveau d'expérience minimum**:

- 6 - 10 ans

**Compétences recherchées**:
**Compétences Métier**:

- Connaissance du SI CA CIB appréciée
- Compétences IT : UNIX, sql, excel

**Compétences comportementales**:

- Maitrise du relationnel (client, fournisseur, équipe)

Gestion de crise
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Autonomie
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité à coopérer et à gérer la transversalité
- Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification, communication aux Clients )
- La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie._
- Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous._

**Langues**:

- anglais opérationnel