Chargée ou Chargé D'assistance

**Informations générales**:
**Localisation du poste**

La Ferte Bernard, FRANCE

*** Télétravail**: jusqu'à 3 jours par semaine

**Qui sommes-nous ?**

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d’expertise du service public, inspirés par notre ADN d’inventeur, nous avançons dans l’intérêt général, partout où nous sommes présents.

Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2 000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Pour nous découvrir en vidéo cliquez vite ici

**Votre future équipe**

En rejoignant l'équipe de **Laetitia**, vous faites le pari de la **complémentarité**. Au sein de la **Direction des Services Clients**, nous cultivons notre **enthousiasme** et nous valorisons le **travail d'équipe,** dans la **reconnaissance** de la **singularité** de chacun. Ici, notre ambition partagée est de mener à bien nos **projets innovants**, en misant sur les synergies et en développant le potentiel de nos équipes.

**Vos principales responsabilités**

Nous sommes à la recherche d'une **Chargée ou d'un Chargé d'assistance** pour rejoindre notre **Direction des Services Clients** afin d'assurer l’assistance à destination de nos** collectivités clientes**.

Les principales missions sont les suivantes:

- Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
- En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site.
- Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe.
- Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
- Réaliser des tests produits.

**Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...**
- Vous avez un niveau **BAC+2 en gestion /ou comptabilité ou en informatique**.
- Vous avez un sens développé du **service clients** et avez déjà fait preuve d’initiative et d’**aisance dans la relation téléphonique**.
- Vos** capacités rédactionnelles** vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
- Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre **esprit d’équipe**, votre **personnalité enthousiaste**, **motivée et dynamique**.
- Des compétences en RH/Paie seraient un plus.
- ** Débutants acceptés**.

**Pour quelles raisons nous rejoindre ?**

***
- Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans(Nous mettons tout en œuvre pour y arriver) ;
- Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l’international mais nous n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine ;
- Parce que nous avons la volonté d'offrir des aventures internationales à nos collaborateurs, dans les pays où nous sommes implantés ;
- Parce que nous nous sommes fiers de devenir les acteurs du changement et de la transformation numérique des citoyens.

Par ailleurs, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux:

- Vous n'aurez pas de période d'essai
- Un accord d'entreprise qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- CE dynamique / mutuelle santé et prévoyance compétitives / carte ticket restaurant / prime de vacances / participation ou intéressement / remboursement des frais de transports / RTT
- Un parcours de formation et un accompagnement à nos méthodologies et nos logiciels
- Une politique de mobilité interne

**Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?**
- **
- ** Deuxième étape**: Votre profil attire notre attention, nous aurons le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
- **Troisième étape**: Vous avez suscité notre curiosité:

- ), nous vous contacterons pour une entrevue à distance ou au sein de nos locaux.

Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou.

**Rémunérati