Customer Service

**Warmango.fr** c'est une place de marché qui rassemble d'un côté des vendeurs industriels ou distributeurs du bâtiment et de l'autre côté des artisans du bâtiment. Nous permettons aux vendeurs industriels de maîtriser leur canal de vente digital grâce à notre plateforme, nos prestations logistiques et marketing. Nous permettons à nos clients artisans de réaliser leurs achats en matériel parmi une sélection de plus de 30 000 références produits des plus grands fabricants au meilleur prix, sur un espace réservé aux professionnels, avec une qualité et une quantité de services adaptés à leur métier. Warmango.fr, c'est plus de service, plus de sens et des prix plus attractifs **Warmango.fr** souhaite devenir le meilleur distributeur des professionnels du bâtiment **_Culture d'entreprise & valeurs_** "Le travail individuel permet de gagner un match mais c'est l'esprit d'équipe et l'intelligence collective qui permet de gagner la coupe du monde" - Aimé Jacquet. * - **Exécution** Chez Warmango.fr il n'y a pas de problème, que des solutions Jamais d'échec, que de l'apprentissage, aucune excuse et peu de palabres mais des beaucoup actions. - **Travail et autonomie** Chez Warmango.fr, l’autonomie est la règle. Nous avons pris le parti de laisser chaque personne libre d’organiser ses tâches, d’apporter ses idées, de tester des choses ou même de se tromper. En aucun cas l’autonomie ne doit être confondue avec l’individualisme, l’entreprise a une vision, des collaborateurs, une manière de faire les choses, parfois même des process lorsque c’est nécessaire. Chez Warmango.fr on souhaite que tu sois pleinement autonome mais que tu n'hésites pas à nous signaler lorsque tu estimes que ta charge de travail va au-delà de ce que tu peux raisonnablement faire. Les managers seront plus que ravis de pouvoir t'aider et te soulager. - **Focus client** Nous devons toujours garder en tête le client. Nous ne devons pas penser compétition avec nos concurrents mais raisonner demandes et besoins client. Nous devons toujours nous demander comment nous pouvons améliorer notre service, notre expérience pour répondre aux besoins du client. Chez Warmango.fr notre préoccupation clé est que le client soit rassuré sur nos services, sente qu'il est véritablement suivi tout au long du processus et que nous pouvons lui apporter une solution à chaque problème qu'il rencontre. - **Humour et bonne humeur** Bien évidemment, l'ambiance doit être bonne pour tenir dans la durée avec cette charge de travail Nous sommes tous dans le même bateau, alors on ne laisse pas tomber un membre de l'équipage. On bosse ensemble, les uns pour les autres, pour faire grandir le projet. Si un collègue à un coup de mou, aux autres de comprendre la source de démotivation et de le trouver des solutions, et vice versa Pour garder le moral, rien de mieux que l'humour, rigoler de tout et souvent, c'est très important chez Warmango.fr - **Solidarité** La solidarité est essentielle. Personne n'est en compétition au sein de l'entreprise, même le département commercial. Chaque employé doit devenir un meilleur employé chaque mois en se comparant à lui-même. Chaque personne se doit d'aider son collègue pour résoudre ses problèmes et réaliser sa mission. Nous sommes tous dans le même bateau, nous avons tous le même objectif : atteindre notre vision et réaliser notre mission. Pour la faire courte on te laissera jamais tomber - **Pertinence / connaissance produits** Ce dernier point est un point majeur qui fait notre différence. Nous avons recruté des personnes ayant de l'expérience dans le secteur d'activité que nous adressons. Nous travaillons avec des artisans et des fabricants qui sont très exigeants sur la connaissance produit, sur la valeur des produits du bâtiment que nous commercialisons. Nous nous devons d'intégrer cela à notre culture. Personne ne doit se sentir non concerné par cet aspect. En effet, un Customer Support Manager qui connaît l'importance des produits saura quelle solution est la mieux adaptée à chaque situation problématique. L'intérêt aussi est de montrer à nos clients que l'ensemble de l'équipe est formé aux produits. Il y va de notre crédibilité, même si le client n'a pas son commercial habituel au téléphone, celui-ci doit pouvoir sentir qu'il y a le même niveau de connaissances techniques à toutes les échelles de Warmango.fr. - **Les missions**_ - Prendre en charge les demandes faites au support par téléphone, mail et chat, - Assurer le suivi de l'ensemble des tâches administratives : retours produits, suivi des remboursements, suivi des délais de commande (en lien direct avec les fournisseurs), - S'assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients, - Prendre en charge le traitement des dossiers clients (suivi SAV clients/fournisseurs), - Savoir favoriser la prise de décision et la résolution rapide