Chargé D’analyse Satisfaction Client

il y a 2 jours


Courbevoie, France CARGLASS Temps plein

Notre entreprise:
Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.

Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Votre mission:
Rattaché(e) au Chef de projet voix du client, vous pilotez les indicateurs et les projets lié à satisfaction client de CARGLASS®.

Pour cela, vous participez aux missions suivantes:
- Mettre en place et analyser les questionnaires clients,- Analyser les indicateurs existants de manière quotidienne en partenariat avec notre prestataire à l’international,- Proposer et créer de nouvelles mesures de la satisfaction client en s’appuyant sur les retours consommateurs,- Créer et partager des supports de communication sur les bonnes pratiques en matière de satisfaction client à destination des managers de tous les services en fonction des demandes,- Être en veille sur les solutions proposées sur le marché et être force de propositions sur des innovations qui pourraient être adaptées à CARGLASS®

Vous:
- De formation supérieure, idéalement en Master 1, vous avez développé de solides qualités d’analyse et de rigueur à travers une première expérience réussie, en stage ou en apprentissage.- Vous faites de la satisfaction client votre priorité et vous avez acquis une solide maîtrise du Pack Office, un focus sur Excel (recherche V, TCD, macro ) ainsi qu'une première approche de la data visualisation.- Vous êtes agile et à l'aise à l'oral lors de présentation- Vous disposez d’un anglais technique indispensable pour échanger avec vos interlocuteurs.

Contrat alternance : de 2 ans souhaité, à pourvoir dès le 1er septembre 2025

Type de contrat:
Contrat Durée Déterminée (durée déterminée)



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    **Notre entreprise**: **Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.** **Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour...


  • Courbevoie, France Spekty Temps plein

    **L'entreprise** Spekty est un tiers de confiance dans la rénovation énergétique, notre mission est de garantir la fiabilité et de nous assurer que la qualité est au rendez-vous dans tous les projets que nous accompagnons ! Acteur engagé du TIC (Testing Inspection and Certification), Spekty est là pour répondre aux besoins de confiance et de...


  • Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de l’enseigne dans ses fonctions et participerez à l’ensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients destiné à l'amélioration continue de la qualité de services pour nos clients. Vos principales missions: - Vous cultiverez la culture...


  • Courbevoie, France IZI Solutions Durables Temps plein

    **À propos**: En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est **spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels**, avec des solutions clés en main autour de la **rénovation...


  • Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** - Vous traitez et synthétisez des verbatims clients (via Excel, outils de text mining ou IA). - Vous analysez et savez organiser les données, les interpréter et en tirer des recommandations concrètes. - Vous êtes le relais des régions, vous êtes en lien avec les responsables relation client de chaque région. -...

  • Chargé de Client

    il y a 6 jours


    Courbevoie, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    MPC Courbevoie - 92, CDI Les missions du poste Description du poste En tant que Chargé de client vous serez le maillon essentiel entre Monpetitcarrossier et nos clients. Votre mission consistera à maintenir et développer des relations solides avec nos clients, à comprendre leurs besoins spécifiques et à les accompagner pour garantir leur...


  • Courbevoie, France Sowee Temps plein

    **À propos de Sowee**: Sowee a besoin de toi pour réinventer le monde de la fourniture d’énergie ! Sa mission : donner le pouvoir à chacun de mieux consommer. Pour cela, Sowee propose des offres d’énergie simples qui intègrent des services connectés pour comprendre et agir sur les consos, en toute sérénité. Ces services sont aujourd’hui...


  • Courbevoie, France Sowee Temps plein

    Sowee recherche un renfort au sein de la Direction financière, avec une forte appétence systèmes d'information, pour appuyer le pilotage de l'analyse financière des créances clients et le suivi du recouvrement des clients particuliers en défaut de paiement. Tu accompagneras la Product Owner spécialisée dans le recouvrement pour mettre en place les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 21 heures


    Courbevoie, France SELENCIA Temps plein

    Forte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d’assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers. SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son développement commercial sur le segment de la gestion de...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France IZIVIA Temps plein

    Mise en ligne le 2025-10-20 Type de contrat : CDD Niveau de formation : BAC +2 Expérience : 2 - 5 ans Spécialité(s) : Appui commercial et clientèle Pays / Région : France / Ile-de-France Département : Hauts-de-Seine (92) Ville : 8 avenue de l'arche courbevoie **Description de l'offre**: **L’ENTREPRISE** Engagée depuis 25 ans dans le développement...